La gestione di complicati programmi di fidelizzazione della clientela che richiedono know-how tecnico, data entry e analisi possono essere una seccatura per i proprietari di piccole imprese.
Small Business Trends ha parlato con il CEO e il presidente Ray Wilcur di Ray Clopton di un nuovo programma di premi cliente senza app che semplifica il processo per renderlo sicuro e facile da usare. La società ha lavorato con programmi di fidelizzazione della clientela per le piccole imprese per oltre 20 anni.
$config[code] not foundBest practice del programma di fidelizzazione del cliente
Clopton evidenzia alcuni dei problemi attuali con i programmi di fidelizzazione della clientela. Molti di questi programmi tagliano troppo e forniscono ai proprietari delle piccole imprese più dati di quelli di cui hanno bisogno e possono gestire, dice.
Rendi il tuo programma fedeltà semplice da capire e amministrare
Il meglio di questi programmi di fidelizzazione deve essere facile per i consumatori capire e partecipare, dice Clopton. E devono essere facili anche per le piccole imprese da amministrare.
Clopton afferma che l'intera spinta dietro Wilbur sta semplificando la gestione dei programmi di fidelizzazione dei clienti per adattarsi alle piccole imprese.
Ma Clopton dice che ci sono altre preoccupazioni generali sulle menti dei consumatori.
Assicurati di conservare i dati dei clienti al sicuro
"Aggiungi lo sfondo delle violazioni e della condivisione irresponsabile dei dati e arriviamo al punto in cui i consumatori iniziano a non fidarsi dei programmi di fidelizzazione", ha spiegato Clopton.
Fortunatamente il 67% degli americani si fida delle piccole imprese, mentre solo il 25% si fida delle aziende più grandi secondo un recente sondaggio Gallop. Quindi è importante assicurarsi che i dati dei clienti siano sicuri per assicurarsi che questo capitale di fiducia non venga sprecato.
Non esagerare con la tecnologia
Wilbur mantiene il prodotto semplice, quindi non ci sono conoscenze tecniche necessarie per iniziare. I tuoi clienti si limitano a inviare il loro nome a un numero Wilbur. Non solo semplifica il processo, riduce drasticamente le minacce alla sicurezza informatica associate all'inserimento dei dati.
Anche se la società viene violata, i criminali informatici hanno solo il tuo numero di telefono e il tuo nome. Non sono sufficienti informazioni per minacciare l'integrità e la sicurezza della tua azienda o quella dei tuoi clienti.
Traccia premi
Un buon sistema di ricompensa dei clienti dovrebbe tracciare automaticamente i premi individualmente per le varie posizioni. Questo ti aiuta a determinare il rendimento del tuo programma fedeltà in vari negozi e ti consente di personalizzare il tuo programma con sconti speciali, date di fine e premi istantanei in base a ciò che sembra funzionare in ciascuna posizione.
I clienti devono semplicemente fornire il loro numero di telefono alla cassa presso i negozi partecipanti. Nel caso di Wilbur, non sono necessarie attrezzature costose e il servizio è certificato con oltre 140 sistemi di punti vendita e terminali per carte di credito.
Invia aggiornamenti di messaggi di testo
Dovrai inviare ai clienti messaggi di testo - o notificarli in altro modo - quando guadagnano dei premi o quando li riscattano. Fare ciò non è solo una questione di buon servizio al cliente, ma di marketing, poiché si spera che i clienti continuino a tornare e raccontare agli altri l'esperienza.
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