I tecnici informatici installano, gestiscono e supportano apparecchiature informatiche, come computer, stampanti, reti, software e server. Lavorano in reparti IT aziendali a supporto di utenti interni o reparti di assistenza di produttori e distributori IT, dove supportano i clienti. Fornendo un servizio tempestivo ed efficiente agli utenti IT, i tecnici informatici aiutano le aziende a trarre vantaggio dal loro investimento nella tecnologia dell'informazione.
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Le qualifiche per questo ruolo variano, sebbene gli Stati UnitiBureau of Labor Statistics rileva che i datori di lavoro che assumono tecnici per posizioni tecniche preferiscono candidati con una laurea in informatica o scienze dell'informazione. Per altre posizioni, un diploma associato o una qualifica professionale può essere sufficiente.
La conoscenza del prodotto
Un'ottima conoscenza del prodotto è essenziale per questo lavoro. I tecnici possono migliorare la propria conoscenza di sistemi specifici seguendo corsi gestiti da aziende IT. Alcune aziende offrono la certificazione ai tecnici che completano i programmi di formazione. I tecnici devono inoltre tenersi aggiornati sulla modifica delle informazioni sui prodotti o sui servizi esaminando i bollettini di servizio dei produttori e gli annunci sui prodotti.
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L'installazione o l'aggiornamento delle apparecchiature IT è una parte importante del lavoro. I tecnici devono essere in grado di lavorare in modo rapido ed efficiente per ridurre al minimo le interruzioni agli utenti e mantenere la produttività dell'organizzazione. Devono essere a conoscenza dei problemi di compatibilità quando installano nuovi sistemi operativi o software applicativo, ad esempio. I tecnici devono anche essere in grado di dimostrare il funzionamento e le caratteristiche di nuovi prodotti o sistemi per garantire che gli utenti non incontrino problemi dopo un'installazione o un aggiornamento.
Problem Solving
I tecnici informatici hanno bisogno di buone capacità analitiche e di problem solving per riparare le apparecchiature IT o risolvere problemi operativi. Devono essere in grado di utilizzare strumenti diagnostici e database di supporto per identificare la fonte dei problemi, che potrebbero essere causati da hardware, software o componenti di rete, e apportare le necessarie riparazioni o regolazioni.
Supporto
Per fornire supporto agli utenti che incontrano problemi, i tecnici informatici devono possedere buone capacità interpersonali. Possono avere a che fare con utenti stressati o con conoscenze tecniche limitate. Se stanno lavorando su un help desk, i tecnici devono essere in grado di valutare i problemi chiedendo agli utenti una serie di domande logiche o utilizzando strumenti di diagnostica remota per accedere alle apparecchiature difettose.
Amministrazione
I tecnici hanno bisogno di buone capacità amministrative. Devono registrare dettagli di guasti e soluzioni per aiutare i responsabili IT a tenere traccia delle prestazioni dei diversi tipi di apparecchiature. La documentazione dei guasti aiuta anche a sviluppare la conoscenza del dipartimento IT sui problemi di servizio, contribuendo a velocizzare la risoluzione dei problemi in futuro.
Informazioni sullo stipendio del 2016 per gli specialisti del supporto informatico
Gli specialisti del supporto informatico hanno guadagnato uno stipendio annuale medio di $ 52.550 nel 2016, secondo il Dipartimento di Statistica del lavoro degli Stati Uniti. Nella fascia bassa, gli specialisti del supporto informatico hanno guadagnato uno stipendio del 25 ° percentile di $ 40.120, il che significa che il 75% ha guadagnato più di questo importo. Lo stipendio del 75 ° percentile è $ 68,210, il che significa che il 25% guadagna di più. Nel 2016, 835.400 persone sono state impiegate negli Stati Uniti come specialisti del supporto informatico.
