Keurig ha commesso un grosso errore con la sua macchina da caffè Keurig 2.0. E ora la compagnia lo sta ammettendo.
La Keurig 2.0 ha frustrato i clienti con la sua incapacità di accettare caffè di terze parti, vecchi K-cups o baccelli riutilizzabili. Keurig sta finalmente facendo uno sforzo per risolvere almeno uno di questi problemi riportando la ricaricabile My K-Cup.
Un recente rapporto del secondo trimestre fiscale di Keurig quest'anno mostra che la società ha registrato un calo del 23% nelle vendite nette di birra e accessori rispetto allo scorso anno. Secondo il rapporto, il 22 percento di questa perdita era dovuto a un calo del volume delle vendite di birra. Sembra che questa brusca caduta sia stata una realizzazione sorprendente per Keurig.
$config[code] not foundIl problema con Keurig 2.0 è con il sistema DRM (Digital Rights Management) della macchina. DRM fa in modo che le macchine Keurig 2.0 accettino solo tazze Keurig K-Cup ufficiali e più costose, utilizzabili una sola volta. La reazione dei consumatori a questa decisione è stata più che la società anticipata.
Il presidente e CEO, Brian Kelly, ha dichiarato in una chiamata di guadagno:
"Abbiamo sbagliato. Abbiamo sottovalutato, è il modo più semplice per dirlo. Abbiamo sottostimato la passione che il consumatore nutriva per My K-Cup. "
Nel tentativo di riportare le vendite, la società prevede di reintrodurre My K-Cup per Keurig 2.0 entro la fine dell'anno. Tuttavia, i consumatori dovranno ancora acquistare la nuova My K-Cup per lavorare nella loro macchina.
Anche le vecchie K-Cup e i pod di terze parti continueranno a essere inutilizzabili. Ma i consumatori che sono determinati a utilizzare qualsiasi pod che hanno scelto possono provare un popolare "hack" che funziona attorno al sistema DRM. Fondamentalmente tagliando la cima di una K-Cup ufficiale e fissandola in cima ad un altro pod, puoi ingannare la macchina per accettarla.
L'editorialista di Yahoo Finance Rich Newman ha affermato che Keurig ha utilizzato il cosiddetto modello di business "walled garden".
"Si ottiene un pagamento una tantum per la vendita del dispositivo e quindi si ottengono le entrate ricorrenti vendendo le cose necessarie per il funzionamento del dispositivo. A tutti piacerebbe avere quel modello di business … Di solito, non funziona. "
Keurig sta tentando di correggere il suo errore ma potrebbe essere troppo poco tardi per alcuni consumatori. La società ha portato via le caratteristiche che molti consumatori amavano di Keurig. Nonostante l'annunciato ritorno di My K-Cup, la società continua a mantenere le cose alle sue condizioni.
Il tempo dirà se Keurig può riconquistare i clienti che potrebbe aver perso.
Immagine: CEO di Keurig, Brian Kelley
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