Nei primi anni '70, il fondatore di Trader Joe, Joe Coulombe, proprietario di una piccola catena di negozi di alimentari a Los Angeles, iniziò a lottare dal successo del suo nuovo concorrente - 7-Eleven. Coulombe iniziò ad attirare i clienti con quelli che allora erano considerati cibi speciali, come il formaggio Brie, la mostarda di Digione e il riso selvatico. Ispirato dal richiamo di questi nuovi cibi "esotici", dal suo amore per i viaggi, da un libro che stava leggendo chiamato Trader Horn e da un viaggio nei Caraibi, Coulombe ha creato la ricetta per i negozi di alimentari di Trader Joe.
$config[code] not foundVolendo che i clienti sentissero di fare un'escursione per il cibo, ha decorato i suoi negozi con arredi rustici e nautici. Chiamò i "capitani" e gli assistenti "primi compagni" dei magazzinieri e vestì i dipendenti con camicie hawaiane. Coulombe ha quindi iniziato a creare prodotti per portare le papille gustative dei clienti in un viaggio intorno al mondo.
Fare in modo che il commerciante Joe's Company Vibe rimane vivo
Indossare quella camicia hawaiana mette in risalto i dipendenti di Trader Joe, ricordando loro che il loro compito è trasportare i clienti in un'esperienza rilassante e spensierata nei negozi e con i loro prodotti. La chiarezza e la coerenza del Trader Joe - fino a quelle camicie - li mantiene assoldati e trattenuti da persone che lo trovano parte del loro DNA naturale per offrire un'isola rilassata e un'esperienza di shopping appagante.
Il commerciante Joe si descrive come:
"Commercianti sui mari della cucina, alla ricerca in tutto il mondo di oggetti fantastici da portare a casa per i nostri clienti."
Ciò significa che tutti sono parte del viaggio, dai membri dell'equipaggio nei negozi al CEO.
Fatturato dei dipendenti presso il commerciante Joe è solo il 4 per cento
Il commerciante Joe's è così enfatico nel costruire una cultura coerente con il divertimento di indossare quella maglietta che l'ex CEO John Shields avrebbe detto ai nuovi membri dell'equipaggio che se non si fossero divertiti alla fine dei loro primi 30 giorni di tempo per rassegnare le dimissioni. Non vogliono che nessuno rimanga chi non può "possedere" l'atmosfera del servizio personale, spensierato e felice che si otterrebbe in un bar lungo la strada per il succo nei Caraibi.
Ad esempio, un blogger del 28 giugno 2008 ha spiegato come la persona che ha insaccato la sua drogheria ha notato che una confezione di salmone non era sigillata correttamente. Si precipitò rapidamente per prenderle una sostituzione sigillata. Questa è l'atmosfera del Trader Joe. Lo sprint automatico per ottenere un nuovo pesce e un sorriso come extra, il secondo pezzo viene poi gettato nel carrello. Consegnare su di esso attrae e mantiene la sua preziosa forza lavoro. Il turnover volontario dei dipendenti è solo del 4%, il più basso nell'industria alimentare.
Che cosa puoi fare per ricordare ai dipendenti l'atmosfera della tua azienda? Più importante, hai una vibrazione?
Molte aziende amate hanno una certa energia che le definisce. A Trader Joe's, i dipendenti indossano camicie hawaiane e decorano i loro negozi con decorazioni rustiche. L'ambiente e l'atteggiamento kitsch rendono difficile prendersi troppo sul serio.
Ti prendi troppo sul serio? Perché anche le amate compagnie a volte ridono di se stesse. Le aziende amate hanno una certa personalità che le contraddistingue nei ricordi dei loro clienti.
Quindi qual è l'atmosfera della tua azienda?
Immagine: Trader Joe's, Wikipedia
