Con l'enorme numero di canali di comunicazione disponibili per le aziende, capire come sia più facile raggiungere i clienti può essere complicato. Mentre vuoi essere sicuro che i tuoi clienti ricevano il messaggio, non vuoi infastidirli con troppi contatti.
Così come sempre più aziende iniziano a raggiungere usando il testo, abbiamo chiesto alla Young Entrepreneur Council (YEC) la seguente domanda:
$config[code] not found"Per quelli di voi che usano la messaggistica di testo per raggiungere clienti / clienti, qual è la migliore pratica che è possibile condividere con gli altri? “
Ecco cosa hanno da dire i membri della comunità YEC:
1. Keep Them Short
"La messaggistica di testo è efficace, ma solo se è breve. A nessuno piace leggere un messaggio di testo che è più di una frase o due. "~ Andrew Schrage, Money Crashers Personal Finance
2. Offrire un altro livello di servizio
"Dal momento che spediamo prodotti fisici, utilizziamo messaggi di testo per avvisare i clienti di quando viene spedito l'ordine e quando è uscito per la consegna. Dal momento che alcune e-mail automatiche colpiscono la cartella spam, questo assicura che i clienti sappiano che il loro ordine sta arrivando e che possiamo convincerli a leggere proattivamente le nostre politiche di spedizione e ricezione. È un ottimo modo per garantire un alto livello di servizio e interazione. "~ Gary Nealon, The Rox Group
3. Concentrati sulla costruzione di una relazione in primo luogo
"In primo luogo mi concentrerei sulla fedeltà ai tuoi clienti e sulla costruzione di un ottimo rapporto con loro. Il testo va bene, ma non invierei mai un messaggio di testo non richiesto. "~ Dan Price, Gravity Payments
4. Sii personale
"Abbiamo trovato che il marketing di messaggi di testo funziona meglio quando i testi sono personalizzati e personali. Questo potrebbe non essere possibile se l'elenco dei clienti è enorme, ma abbiamo riscontrato un ROI più elevato dall'invio di messaggi personalizzati a un segmento ristretto dei nostri clienti rispetto a un messaggio generale a tutti loro. "~ Josh Weiss, Bluegala
5. Limitare la frequenza e garantire il contenuto di qualità
"Alla gente piace usare la messaggistica per interagire con i loro marchi e prodotti preferiti. Ma se passi una certa soglia in cui l'utente percepisce che stanno ricevendo troppi messaggi, allora può diventare un fastidio piuttosto che una risorsa. Inoltre, se hai intenzione di attirare l'attenzione di qualcuno sul bene più prezioso disponibile - il telefono in tasca - deve essere contenuto di alta qualità. "~ Ty Morse, Songwhale
6. Non rispondere con una sola parola
"Dai alla persona una buona risposta se stanno scrivendo messaggi con te. Lavoro con persone per le quali l'invio di messaggi è l'unico modo per comunicare. Non inviare mai testi di una sola parola! "~ John Rampton, Adogy
7. Fornire contenuto pertinente
"Siamo tutti molto connessi ai nostri telefoni e gli SMS sono una forma di comunicazione molto più personale della posta elettronica, quindi è estremamente importante che il contenuto sia mirato e pertinente. Indirizza gli utenti con i quali hai già stabilito una relazione e personalizza i contenuti di conseguenza. "~ Erica Bell, Hukkster
8. Imposta i confini
"Comunicare attraverso il testo con i clienti è una strada a doppio senso, quindi è importante impostare i limiti dall'inizio. Se non lo fai, puoi rischiare di essere travolto dai messaggi durante il tuo tempo personale così come perdere o perdere la corrispondenza vitale. Inoltre, è importante per il cliente che tu non faccia lo stesso, sconvolgendoli nel processo. "~ Steven Le Vine, grapevine pr + consulting
9. Offrire opzioni a risposta breve
"In InList, sappiamo che molti dei nostri clienti non vogliono essere interrotti con una chiamata. In alcuni casi, prima registreremo il membro e scopriremo che le persone preferiscono risposte brevi. Non faremo domande dettagliate tramite SMS. Faremo domande che hanno risposte semplici da una a tre parole per garantire una risposta più rapida. Se abbiamo bisogno di informazioni dettagliate, faremo un sms e chiederemo un buon momento per chiamare. "~ Gideon Kimbrell, InList
10. Impart Value
"Eseguiamo messaggi di testo con suggerimenti quotidiani sulla salute dei nostri utenti e ci assicuriamo che forniamo valore. Con il potere derivano le responsabilità e poiché hanno optato per noi, non tradiremmo questa fiducia con lo spamming. Notiamo anche gli alti tassi di risposta sui sondaggi con messaggi di testo per garantire che allineamo i nostri contenuti a ciò che si aspettavano dopo l'iscrizione. La messaggistica di testo è potente perché ha un numero elevato di lettori istantanei. "~ Shradha Agarwal, ContextMedia
11. Assicurati che scelgano
"I clienti possono fornirti il loro numero di cellulare a un certo punto, ma questo non ti garantisce il diritto di inviare loro un messaggio. Ci sono stati in realtà un sacco di cause derivanti dalla pubblicità di messaggi di testo senza permesso. Assicurati sempre che le persone che stai scrivendo prima optino per l'opzione. "~ Robert De Los Santos, Sky High Party Rentals
Foto di testo tramite Shutterstock
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