Per diversi anni consecutivi, gli americani hanno scelto di trascorrere più tempo sui social media che altrove sul Web. I marketer riconoscono l'opportunità; L'86% indica che i social media sono importanti per la loro attività. Eppure l'88% vuole ancora saperne di più sulle tattiche sociali più efficaci e su come coinvolgere il proprio pubblico sociale.
In effetti, solo il 37% dei marketer ritiene che i suoi sforzi di marketing su Facebook siano efficaci e quasi nove su dieci marketer credono ancora che il principale vantaggio del social media marketing sia l'esposizione.
$config[code] not foundIl marketing dei social media fatto bene va ben oltre i messaggi di trasmissione sul tuo marchio e l'esposizione. Utilizza questi suggerimenti per espandere la tua presenza sociale e realizzare il potenziale per le vendite dirette, la conversione dei potenziali clienti, il traffico pertinente verso il tuo sito web e l'accrescimento delle relazioni con i clienti.
Supercarica le tue strategie di social media
Pianificare per avere successo
Certo che non vuoi fallire. Ma lo farai se non disponi di un solido piano di marketing sui social media.
Raccogli informazioni competitive e di mercato per determinare gli interessi del tuo pubblico e quali piattaforme saranno più efficaci per raggiungerle. La creazione di contenuti sui social media deve essere informata e riflessiva. Crea i contenuti e compilarli in un calendario editoriale. I fogli di lavoro di Google Documenti sono un ottimo strumento per iniziare.
Abbassa le politiche sociali della tua azienda e determina i ruoli che ogni membro della tua squadra giocherà. Stabilire il flusso di lavoro e il processo di approvazione per la pubblicazione di nuovi contenuti e il monitoraggio delle interazioni. Potenzia i membri del tuo team sociale per rispondere e coinvolgere i tuoi follower sociali.
Legare gli sforzi sociali ai reali risultati di business
Il benchmarking e la definizione degli obiettivi sono fondamentali per il successo sociale. Cosa vuoi realizzare con i tuoi sforzi sociali e come saprai se raggiungerai i tuoi obiettivi?
Molti marketers sociali stanno monitorando l'attività, ma pochi riescono a legare le informazioni raccolte ai veri risultati di business.
Una recente ricerca di Altimeter mostra che il 53% delle aziende ha formulato metriche che mostrano i risultati positivi dell'attività sociale sull'ottimizzazione del marketing. Meno della metà ha raggiunto questo risultato misurando gli effetti sulla salute dei marchi e sull'esperienza dei clienti e solo il 24% sta effettivamente dimostrando l'effetto dell'attività sociale sulle entrate.
I grandi marchi hanno ora uno staff di social media su una media di 13 dipartimenti, ma solo il 52% delle aziende afferma che i propri dirigenti sono in linea con la propria strategia sociale. Benchmarking, definizione degli obiettivi, misurazione accurata e un approccio olistico e interaziendale al sociale sono tutti elementi necessari per portare la tua strategia sociale al livello successivo.
Comprendi il pubblico di tutti i canali e personalizza il contenuto di conseguenza
Le persone in genere non cercano lo stesso volume, formato o tono nei contenuti su Twitter come su LinkedIn. Puoi fare alcuni presupposti come questo appena iniziato, quindi utilizzare i tuoi dati di analisi social per perfezionare la tua strategia di contenuto.
Supporta la natura visiva di Instagram e Pinterest con grafica e foto di alta qualità. Usa Twitter per partecipare a conversazioni pertinenti e trasmettere messaggi e link brevi e dolci a contenuti più lunghi. LinkedIn e Facebook possono essere ottimi per condividere contenuti approfonditi o multimediali e avviare conversazioni.
Sempre più spesso, i social network offrono modi per indirizzare vari segmenti del tuo pubblico per geografia o altri parametri, quindi approfittane quando puoi. Potresti avere una sovrapposizione tra i canali, con clienti e potenziali clienti che scelgono di seguire la tua azienda su più di una piattaforma.
Trasmettere le stesse informazioni tra canali semplicemente non offre l'esperienza unica che stanno cercando su ciascuna rete.
Mettiti comodo con il servizio clienti social
Non importa se hai intenzione di utilizzare i tuoi canali social per il servizio clienti o meno. Il pubblico sociale ora lo aspetta. In effetti, il 42% dei clienti con una denuncia espressa tramite social media prevede una risposta entro 60 minuti o meno.
Le aziende affrontano una serie di ostacoli e sfide nel servizio clienti dei social media, non ultimo il fatto che si potrebbe avere a che fare con informazioni potenzialmente sensibili o confondere i clienti con un mix di messaggi di marketing e servizio clienti. Corey Eridon condivide alcune importanti informazioni su HubSpot sulla lotta a queste situazioni problematiche e di più attraverso una buona pianificazione, una politica solida e l'impostazione di aspettative realistiche.
Anche le menzioni positive e negative meritano una pronta risposta. Se si intende avere una presenza sociale seria, assegnare un primo risponditore per monitorare ciascun canale e dare loro accesso a una libreria di risoluzione dei problemi che risolva domande e problemi comuni. Stabilisci una voce di marca e assicurati una formazione adeguata in modo che i tuoi messaggi siano creativi, ma coerenti su tutti i canali e i membri del team.
Infine, mai, mai ignorare un commento pubblicato sui tuoi canali social. Ognuno è un'opportunità per risolvere un problema, mostrare le proprie capacità di servizio al cliente, costruire sostenitori del marchio e altro ancora.
Prendi i tuoi errori
A volte tutti scherzano, anche i più grandi marchi. Mentre un grammo di prevenzione vale un chilo di cura, non tutto è perduto se un dipendente diventa pazzo o il tuo software di automazione sociale pubblica un tweet programmato in un momento inopportuno.
Prendi una pagina dal libro di Pamela Vaughan. Lo stratega del blog di HubSpot ha accidentalmente pubblicato una foto del suo pancione per il suo account Twitter personale sul conto della società a dicembre. Abbiamo visto questo accadere prima con diversi livelli di scorrettezza, come un tweet errato della Croce Rossa sul consumo di alcolici (che diventa sempre più sottile, per l'esattezza).
Pamela, come la Croce Rossa prima di lei, ha risposto con umorismo e grazia che sarebbe difficile per un seguace di Twitter non perdonare. Ha cancellato il tweet dopo aver controllato per assicurarsi che non ci fossero risposte (nel qual caso avrebbe risposto). Ha poi scritto questo post sul blog apologetico spiegando come si è verificato l'incidente e quali misure erano in atto per impedire una ripetizione.
Tutti erano in grado di ridere e andare avanti. Questo è il modo in cui vuoi gestire un goof sociale.
Ascolta!
L'ascolto sociale è una scienza. Maggiore è il tuo pubblico e il volume della conversazione attorno al marchio, più difficile sarà trovare le tracce di intuizione nel rumore.
Ascoltare a qualsiasi livello di scala richiede un software di monitoraggio sociale. Idealmente, l'ascolto sociale si integrerà perfettamente con il database dei clienti, consentendoti di raccogliere le informazioni più personalizzate e preziose dalle interazioni online.
Impostare avvisi su parole chiave specifiche ti offre tranquillità, permettendoti di rispondere immediatamente a determinati problemi. Ascoltare indica anche opportunità per la tua azienda di inserirsi in conversazioni rilevanti, influenzando influencer e stabilendo la leadership del pensiero.
I dati raccolti dal tuo software di ascolto sociale informano anche la tua strategia di marketing sui social media in futuro. Se non hai trovato il giusto software di ascolto sociale, fallo. Questo è un must per le aziende serie sul sociale.
Ottieni la massima velocità nella ricerca e Google Authorship
I recenti cambiamenti di Google indicano che le aziende devono capire in che modo i membri del team, i difensori dei marchi e gli influencer che creano e amplificano i contenuti possono influire sulla visibilità della ricerca.
Anche se non sei rimasto molto impressionato dalle dimensioni del tuo potenziale pubblico su Google+, vale la pena incorporarlo nella tua strategia social. Non solo è diventato sempre più importante per i marketer locali, ogni profilo sul social network di Google agisce come l'identità di un publisher quando Google classifica i contenuti nella ricerca.
Google Authorship aiuta Google a capire chi c'è dietro un contenuto e quale influenza hanno nel settore o argomento. Collegando il tuo blog e altri contenuti al tuo profilo Google+, Google Search può considerare l'intero corpo di contenuti, la popolarità e l'autorità del sito su cui è pubblicato, i rapporti sociali e altro ancora.
Questa è una fantastica opportunità per gli operatori di marketing che investono nella creazione di autorità e nei social media per influenzare positivamente la visibilità della ricerca di contenuti di marca.
Sovralimentare!
Gli ultimi anni sono stati un turbine di nuovi strumenti sociali, funzionalità e l'esplosione di reti di nicchia come Snapchat e Pinterest. All'inizio, si trattava di raggiungere il nostro target di mercato, confrontarsi con un pubblico e cercare di decifrare un tipo di business intelligence da quelle interazioni.
Capire che i dati stanno diventando più semplici, grazie all'evolversi degli strumenti di analisi sociale. Agire su di esso sta diventando meno ingombrante, con strategie cross-enterprise e una tendenza verso il sociale come parte integrante della strategia di marketing complessiva.
Il marketing sui social media sta crescendo e gli esperti di marketing stanno crescendo. Mentre il social continua a maturare, ci ritroviamo sempre più in grado di legare i risultati di business reali a un singolo tweet o a una conversazione su Facebook.
Se non sei ancora arrivato, non aspettare: i tuoi concorrenti stanno già implementando alcuni di questi suggerimenti.Man mano che diventa più affidabile e misurabile, anche il social diventerà più competitivo.
Usa questo modello di calendario dei social media per aiutare a potenziare la tua strategia sui social media!
Foto di Supercharge via Shutterstock
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