Da ragioniere a CMO, i proprietari di piccole imprese sono abituati a indossare un numero di cappelli diversi e a destreggiarsi tra una miriade di compiti. È facile immergersi così nei minimi affari che ti dimentichi della tua comunità circostante. Non lasciare che questo accada a te! Ci vuole un villaggio per gestire un'attività di successo, e ci vuole passione per la comunità per far sì che un'azienda abbia successo.
Questa è la lezione che Tanya Klien, VP di Anta Plumbing Inc. a Toronto, ha imparato da oltre 24 anni a gestire la propria attività. Recentemente, ho avuto l'opportunità di sedermi con Tanya e saperne di più su come la sua passione per fare la differenza nella comunità di Toronto ha dimostrato di essere la sua "salsa segreta" per il successo imprenditoriale.
$config[code] not foundElementi essenziali per il successo: una passione per la comunità
"L'impianto idraulico è un business unico. Per avere successo, non solo devi essere un professionista esperto, ma devi anche divertirti veramente a passare il tempo con le persone. Gli idraulici sono i "dottori per la casa", disse Klien. "Anche se hai le capacità tecniche per essere bravo nel lavoro, se non hai le capacità della gente o un profondo rispetto per la comunità, non avrai mai successo a lungo termine."
Nel corso degli anni, Anta si è guadagnata una reputazione a Toronto come il principale fornitore di impianti idraulici di qualità, grazie a una gestione competente delle relazioni della comunità e del servizio clienti dell'azienda.
Come costruire una forte comunità online
Offrire chat in tempo reale sul tuo sito web
L'aggiunta di un servizio LiveChat può avere un enorme vantaggio per i clienti. "I nostri clienti possono descrivere esattamente quali problemi idraulici stanno riscontrando al rappresentante della chat, che può quindi coordinarsi con il nostro team per inviare l'idraulico giusto con le parti di riparazione giuste per fare il lavoro correttamente la prima volta. Parlare del problema online elimina le congetture ", ha detto Klien.
Sia che utilizzi LiveChat o un altro servizio di chat in tempo reale, la chat dal vivo può essere la spinta della tua azienda per convertire più clienti potenziali in potenziali clienti. Kissmetrics riferisce che Forrester Research ha scoperto che quasi la metà di tutti i clienti online (44%) afferma che avere una risposta alle domande di una persona dal vivo è una delle caratteristiche più importanti che un sito Web può offrire. E quasi due su tre clienti (il 63%) affermano di avere più probabilità di tornare a un sito Web che offre chat dal vivo, secondo un sondaggio di eMarketer.com.
Bonus: I rappresentanti di chat dal vivo possono parlare contemporaneamente a più clienti, aumentando l'efficienza e riducendo i costi del servizio clienti.
Incoraggiare le recensioni online
Anche se non puoi mai costringere qualcuno a lasciare una recensione sulla tua attività, puoi incoraggiare le recensioni positive da parte dei clienti soddisfatti. "Ci impegniamo sempre con il feedback dei clienti, indipendentemente da quello che dice il cliente. Tutto il feedback è in definitiva positivo perché anche se un cliente ha un reclamo, leggendo la recensione possiamo imparare cosa è andato storto, come risolvere il problema per il cliente in questo momento e come prevenire questo problema in futuro. "
Il più grande riconoscimento non viene dai colleghi del settore, ma dalla comunità stessa. "Un cliente soddisfatto e una recensione positiva significano per me più di qualsiasi altro premio del settore."
Un doppio bonus: anche tutte quelle recensioni positive aiutano la ricerca locale. Quando le emergenze idrauliche colpiscono, le persone hanno bisogno di aiuto immediato e vanno direttamente a Google per una soluzione. Una volta individuate le nozioni di base della ricerca locale (allineamento dei NAP su più elenchi), ottime recensioni possono dare alla tua azienda un ulteriore impatto.
Sii attivo nella comunità
La cura del cliente significa fare il possibile per i membri della comunità. Klien conduce regolarmente gli sforzi di beneficenza della compagnia. Questi sforzi includono la fornitura di assistenza finanziaria per le persone nelle case che sono state distrutte da un incendio, oltre a fornire supporto per le persone che sono malate di cancro. "Facciamo tutto in modo anonimo. La ricompensa è nell'aiutare la comunità e rafforzare i legami locali con le persone che rendono Toronto un posto così speciale in cui vivere ", ha detto Klien.
La responsabilità sociale d'impresa (CSR) è una parte importante di qualsiasi strategia aziendale contemporanea, indipendentemente dalle dimensioni della tua attività. Scegli il partner giusto, identifica le opportunità di coinvolgimento immediato della comunità e la struttura per la sostenibilità. Non c'è bisogno di affrettare il tuo CSR. Inizia lentamente e sviluppa il programma in base al feedback della community.
Conclusione
Nessun uomo è un'isola e nessuno dei due è un business. Nella fretta di costruire la tua piccola impresa da terra (o di mantenerla giorno per giorno), non dimenticare il tuo posto all'interno della comunità.
Immagine della comunità tramite Shutterstock
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