Il percorso di Marilyn Weber per diventare presidente e CEO di Deaf Interpreter Services, Inc. (DIS) a San Antonio, in Texas, ha un lato personale. Ha iniziato a studiare l'American Sign Language quando a sua figlia è stata diagnosticata una perdita uditiva profonda all'età di tre anni.
Oggi, la sua fiorente attività offre interpreti certificati, produzioni video orientate alla lingua dei segni americana e altri servizi. Ha parlato con Small Business Trends delle cose che gli imprenditori possono fare per rendere le loro piccole imprese più sorde.
$config[code] not foundSuggerimenti per servire i clienti non udenti
Essere a conoscenza del sistema di ritrasmissione video
Una persona sorda che utilizza l'American Sign Language inserisce una chiamata "firma" video in un'azienda che ha personale dell'udito che funga da collegamento. Aziende come Sorenson hanno contratti con la Federal Communications Commission (FCC) per interpretare verbalmente la lingua dei segni tramite il telefono tramite video. Collegano la persona sorda ad una estremità con controparti udenti dall'altra tramite interpreti.
"Questa tecnologia consente all'individuo sordo di comunicare avanti e indietro in tempo reale nella loro lingua", afferma Weber.
Le piccole imprese devono essere consapevoli che questi sistemi esistono. I proprietari dei negozi devono educare il loro staff e far loro sapere che gli interpreti si identificano all'inizio di ogni telefonata.
Usa testo ed email troppo!
Molte delle nostre tecnologie quotidiane funzionano bene con i clienti non udenti. Insieme ai servizi di inoltro di cui sopra, il testo e l'e-mail sono ottimi modi per comunicare con persone sorde.
Regolare il processo di intervista di conseguenza
Fare disposizioni per le persone sorde può essere semplice come tweaking questionari pre-intervista e altri documenti e processi.
"Se hai qualcuno che si rivolge alla tua azienda che è sordo, devi essere aperto a fatti che non li limitino a comunicare con te, altri consumatori o chiunque altro", afferma Weber.
L'intera faccenda può essere facile come fare il punto su quelle domande che sono orientate verso l'ascolto delle sole persone. In caso contrario, un questionario pre-impiego involontariamente inclinato può squalificare una persona sorda qualificata per il lavoro.
"Dovremmo essere aperti ad adeguare questi questionari per includere persone con altri tipi di abilità", afferma Weber.
Sottolinea altri helper visivi
I sistemi di video relay sono solo un modo per accogliere i clienti non udenti. Ci sono diverse idee in loco che i proprietari di piccole imprese possono adottare per rendere più confortevole lo shopping e l'esperienza lavorativa.
Weber fa notare che gli allarmi antincendio e gli allarmi antifumo hanno spunti visivi come le luci stroboscopiche che creano un'atmosfera accogliente sia per i clienti che per i dipendenti.
Dice che assicurarsi che questi vengano collocati nei bagni è molto importante per creare una reputazione sicura per i sordi che porti a clienti e profitti più sordi.
Insegna al tuo staff alcuni segni di base
"Se una persona sorda entra in un ristorante, non vuole solo indicare qualcosa sul menu se vuole che sia preparato in un certo modo."
Weber sottolinea la formazione del personale del ristorante in alcuni semplici segnali o incoraggiandoli a prendere tempo per scrivere note e passarle avanti e indietro è una buona pratica. Prendendo quei pochi momenti può anche aiutarti a scoprire se una persona sorda ha delle allergie.
Attuare gli scenari al lavoro
La recitazione può aiutare a coinvolgere il personale della piccola impresa e insegnare loro le esigenze dei clienti non udenti. Weber suggerisce di analizzare alcuni scenari "what-if" in modo che tutti lo staff sappia cosa fare.
Sondare i clienti sordi
Mantenere le cose semplici è sempre la migliore pratica delle piccole imprese. Basta chiedere a clienti non udenti o esperti come migliorare i propri processi. Le persone sorde sono clienti fedeli e la parola viaggia velocemente nelle loro comunità per negozi e piccole imprese che fanno il possibile.
Weber rende questo semplice.
"Se vuoi sapere come avere un lavoro sordo, chiedi a una persona sorda."
Siate consapevoli dei mercati target sordi
Se stai pianificando o hai già realizzato alloggi non udenti, la pubblicità mirata funziona a vantaggio di tutti. La Vista è un buon esempio di un'intera comunità che si concentra sui non udenti e con problemi di udito. Si trova a San Marcos, in Texas. Cercare mercati non udenti nella tua zona fa miracoli.
Impara l'etichetta sorda
Quando si tratta di una persona sorda e di un interprete, i proprietari di piccole imprese devono parlare direttamente con la persona non udente. Guarda il cliente e stai lontano da frasi come "Dille che ho detto" e ricordati di dire cosa intendi e intendi quello che dici.
Gli interpreti firmano tutto ciò che possono decifrare.
Sii di larghe vedute
La maggior parte delle persone sorde non si considera disabile. I proprietari di piccole imprese non dovrebbero neanche. Weber dice che semplicemente facendo piccole sistemazioni, puoi attingere all'intero segmento della popolazione che ha un enorme potenziale.
"Non sono diversi da te, da me o da chiunque altro", dice.
Foto di lingua dei segni tramite Shutterstock
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