Nota del redattore: siamo lieti di presentare un altro articolo dell'ospite ospite John Wyckoff. Parliamo spesso qui a Tendenze delle piccole imprese sulle tendenze della vendita al dettaglio e su come i grandi continuino a diventare più grandi, le piccole imprese oggi sono in competizione per essere più intelligenti e migliori. Creare un'esperienza utente formidabile è un modo in cui lo fanno. I lettori mi hanno chiesto cosa intendo per "esperienza del cliente". John ci dà la risposta breve: è l'emozione, non l'intelletto, che crea una grande esperienza del cliente.
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Se gestisci o vendi all'utente finale o al consumatore, dovresti sapere che tutte le decisioni sono emotive, spesso appassionate e non intellettuali o cerebrali. Certo, tutti prendiamo decisioni di acquisto emotivo e poi applichiamo una logica alla nostra scelta per assicurarci che abbiamo preso una decisione pragmatica, informata e istruita.
Bene, ecco cosa è reale.
L'animale umano risponde a stimoli specifici. La risposta è emotiva. Gli stimoli sono costituiti da alcuni componenti di base. Sono: colore, contrasto, ombre, movimento, suoni, tatto e olfatto. OK, ora hai i dati. Per poter prendere qualsiasi forma di azione, quella data deve essere convertita in Informazioni, quindi alla conoscenza e infine in una comprensione che può portare all'implementazione.
Diamo un'occhiata molto corta a ciascuno.
Colore - Le esposizioni devono essere colorate. Un'esposizione di beni, ad esempio l'abbigliamento, dovrebbe essere predisposta per aiutare la scansione degli occhi da parte dello spettatore. Quello è i colori non dovrebbero essere sparsi ma raggruppati. Inizia con colori chiari a sinistra e continua a scuro a destra. La gamma media dovrebbe replicare un arcobaleno: rosso, arancione, giallo, verde blu, indaco, viola. Le ombre bianche e pastello di estrema sinistra; dall'estrema destra all'oscurità.
Le aree di visualizzazione non sono bidimensionali. Anche i colori del pavimento, delle pareti e del soffitto insieme a colori, strisce o disegni accentuati devono aiutare lo spettatore. Il verde chiaro è rilassante. Ecco perché la maggior parte delle aree di attesa dell'ospedale sono bianche e significano purezza e pulizia o verde per avere un effetto calmante sui pazienti e le loro famiglie.
Contrasto - Le aree e i prodotti chiari e scuri dovrebbero essere disposti in modo da creare drammaticità. Le aree luminose evidenziano prodotti che attirano l'attenzione. Anche il termine beige è, beh, beige. Tuttavia, il beige, se confrontato con i vivaci colori adiacenti non è più beige. Anche il nome cambierà in tonalità di adobe, sabbia, terra.
Shadows sono molto importanti Senza riprendere il resto di questo articolo con questo argomento, considera questo: porta la tua fotocamera digitale fuori dalla porta principale della tua sede di lavoro a mezzogiorno. Fai una foto. Uscire di nuovo circa 45 minuti prima del tramonto e prendere un altro. Confronta i due. La foto di mezzogiorno sarà piatta e noiosa. La foto scattata poco prima del tramonto sarà notevolmente più dinamica. Confermare ciò mostrando entrambe le foto a familiari o colleghi. Sarai piacevolmente sorpreso.
Prima di andare molto avanti vorrei parlare di luci fluorescenti. Questa forma di illuminazione è stata creata per eliminare le ombre. È iniziato come illuminazione da ufficio. Il vantaggio di questa forma di illuminazione è il costo di funzionamento e il fatto che i bulbi funzionano relativamente freschi. A meno che non prestiate molta attenzione al tipo di lampadine a fluorescenza, le luci possono rendere ogni cosa bidimensionale e morta. Se puoi evitare l'illuminazione fluorescente in uno showroom o un'area espositiva e sostituire luci focalizzate per creare ombre, ti consiglio di farlo.
Movimento significa che ci sono persone reali coinvolte. Se è in un ambiente di vendita al dettaglio ci sono molte forme di movimento che stimoleranno l'azione. Aiuto, segni, display e cellulari in movimento. Uno staff non statico aiuta di più. Lo staff non dovrebbe essere relegato a stare fermo dietro un bancone ma attivo sul pavimento.
Suono significa che qualcuno è lì. La musica in sottofondo è prevista. Selezionalo attentamente e fai la selezione dal punto di vista del cliente. Il suono non dovrebbe distrarre. Ad esempio, odio i sistemi di cercapersone nei negozi e negli uffici che costantemente chiamano il nome di qualcuno. Eliminare questo suono passando a vibratori a vibrazione per notificare a un membro dello staff qualcuno che sta tentando di attirare la sua attenzione.
Toccare è un argomento delicato La nostra società è ambivalente. Tuttavia, un cameriere o cameriera ti dirà che la mancia aumenta se quella persona mette la mano sulla spalla ad un certo punto mentre ti sta servendo. Certo, stringere la mano nella nostra società è positivo. Come dice James Bond: "scosso non mescolato". Aggiungerei, non strizzato e non molto tempo.
Odore Troppo spesso viene trascurato nelle aziende che non sono coinvolte nell'industria alimentare o delle fragranze. Potresti aver notato, tuttavia, che le aziende che hanno una caffettiera e disponibili attirano le persone a rimanere più a lungo. Credo che al mattino, il caffè abbia un odore migliore di quello che sa. Molto più della metà delle persone negli Stati Uniti ama la cioccolata. La prossima volta che visiti una fiera, cerca una cabina che abbia una scodella di cioccolata e vedrai più persone con pochi piedi di quello stimolante che forma l'abitudine. Il cioccolato ha anche un odore inebriante.
Si prega di notare che tutti i precedenti sono meglio descritti come stimolanti emotivi e non come ragionamento intellettuale. Finché siamo persone che trattano con le persone, teniamo presente che le emozioni precedono le preoccupazioni intellettuali o pragmatiche.
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