Il social networking è la principale attività online per l'americano medio, con utenti statunitensi che trascorrono in media 37 minuti al giorno per interagire con altri online. Solo nell'ultimo anno il numero di utenti di social media è aumentato di 176 milioni di account. In tutte le reti, le persone stanno ascoltando.
Il tuo marchio sfrutta tutte quelle orecchie aperte? Probabilmente non tanto quanto potrebbe essere.
$config[code] not foundNon posso dirvi il numero di riunioni in cui sono stato in cui gli imprenditori mi dicono che hanno le loro basi sui social media. Poi, quando controllerò i loro account di marca più tardi, scopro che i loro post più recenti sono stati fatti due anni fa. Con una strategia di social media come questa, non stanno aiutando le loro organizzazioni.
Una piccola azienda con conoscenza dei social media parla fluentemente la lingua di ogni piattaforma. Ciò significa che capisce che ogni piattaforma ha le sue sfumature e sa che tipo di post su ciascuna rete sarà più attraente per il suo particolare pubblico.
L'uso efficace dei social media richiede un'analisi costante dei post precedenti, modifiche alle strategie attuali ed esplorazione di nuove tattiche per il futuro. Forse la cosa più importante è che una piccola azienda con esperienza sui social media utilizza le reti di social media per mettere in mostra le proprie competenze e interagire con i potenziali clienti.
Anche se ci vuole tempo per padroneggiare la messaggistica dei social media per diventare esperti di social media, non c'è dubbio che ripaga. La rivista Time afferma che i social media sono "lo strumento più potente che qualsiasi imprenditore può utilizzare per coinvolgere i clienti e favorire la crescita dei profitti".
Diventa social media esperto
Elimina cattive abitudini sociali
Il primo passo per migliorare il tuo senso dei social media è capire quali comportamenti stanno facendo più male che bene. Di seguito sono riportate alcune aree in cui potresti dover riconsiderare la tua strategia.
Mancanza di coinvolgimento
Molte piccole imprese utilizzano i social media come un megafono e pubblicano solo link alle loro newsletter o ad altri annunci pubblicitari. Non solo questo metodo è inefficace, ma rende anche meno probabile che qualcuno presti attenzione. Anche se avrebbe potuto funzionare nei primi tempi dei social media, i follower ora si aspettano e risponderanno al dialogo avanti e indietro, non alla grande.
Conti stagnanti
Ho già menzionato questo, ma è importante. Non è sufficiente proteggere i nomi dei social media e creare grafica di fantasia. Devi rimanere impegnato e attivo sui tuoi account. Un account inattivo è un'opportunità sprecata e può riflettere in modo più negativo sul tuo brand rispetto a se non avesse alcuna presenza sui social media.
Mancanza di conoscenze con la cultura di rete
Le piccole imprese possono pensare di essere in cima al gioco dei social media, ma cadono in questa trappola. Potrebbero utilizzare Buffer o altri strumenti automatici per pianificare post identici su tutti i loro account. In questo modo, non riescono a capire che ogni rete ha una propria cultura e un particolare tipo di pubblico. Per connettersi con loro in modo più efficace, giocare secondo i termini della rete e attirare l'attenzione reale.
Rinnova i tuoi profili
Una volta che la tua piccola azienda ha affrontato le sue cattive abitudini sociali, è il momento di concentrarsi su modi positivi per utilizzare i social media per aumentare il tuo marchio.
Ad esempio, un piccolo hamburger in Ontario chiamato Burger Revolution ha massimizzato con successo il suo impegno sui social media su varie reti attraverso un'interazione costante con il cliente. Durante tutta la giornata, mette in evidenza le specialità degli hamburger e pubblica quanti ne è rimasto. Questi aggiornamenti creano un senso di urgenza ed eccitazione per i clienti che possono ispirare la fedeltà alla marca.
Burger Revolution è un grande esempio di piccola impresa che massimizza i social media - le sue tattiche sono uniche, semplici ed efficaci.
Ecco alcuni modi in cui il tuo marchio può migliorare l'efficacia della propria presenza sui social media:
Monitora attivamente tutte le pagine
Non limitarti a creare una pagina, un account o un altro profilo e dimenticarlo. Un recente sondaggio di Sprinklr riporta che i consumatori si aspettano una risposta da un'azienda entro un'ora da un reclamo sui social media. Se ti affidi alla programmazione del software da pubblicare sui tuoi account, non vedrai mai questi reclami, il che può portare a una scarsa soddisfazione del cliente.
Ascolta per opportunità
Molte aziende dimenticano di poter cercare su Twitter e altre piattaforme le parole chiave, il che può essere vantaggioso per un'organizzazione in diversi modi. In primo luogo, le aziende possono identificare i punti critici del cliente e usarli per risolvere altri problemi prima che insorgano. Possono anche utilizzare le parole chiave per inserirsi nelle conversazioni dei consumatori e condividere preziose competenze o offerte speciali - anche quando un potenziale cliente non lo ha richiesto direttamente. Gli utenti possono essere piacevolmente sorpresi e diffondere la parola.
Fare un piano
Le piccole imprese non possono semplicemente pubblicare alcuni annunci e disconnettersi dai propri account social. Dovrebbero avere un piano in atto per interagire con i potenziali clienti quando si presenta l'opportunità. A pochi dipendenti interessati potrebbe piacere condividere la responsabilità e affinare le proprie abilità nel coinvolgere i social media.
I social media sono uno strumento ineguagliato per le piccole imprese, ma è anche facile sbagliare. Se le aziende fanno un passo indietro e ci mettono un po 'di pensiero e tempo per farlo bene, i premi saranno esponenziali.
Foto sociale tramite Shutterstock
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