In poche parole, l'eye tracking sta mappando ciò che i consumatori stanno guardando. C'è hardware che tiene traccia dei movimenti e del software dell'occhio che analizza i dati. Le piccole imprese hanno chiesto a Mike Bartels, senior research director di Tobii Pro Insight, di spiegare come e perché questa tecnologia è importante per le piccole imprese e per fornire 10 segreti comportamentali che scopre.
Bartels ha iniziato guidandoci nel processo. Mentre ci sono un milione di varianti diverse, dice, tutti seguono gli stessi passi. In primo luogo, un campione di consumatori è invitato a indossare occhiali specializzati per il tracciamento oculare o ad affrontare un computer appositamente attrezzato.
$config[code] not found"Poi eseguono qualunque comportamento sia di interesse per la società che commissiona la ricerca - acquisti in un negozio, utilizzando un sito Web, camminando per un aeroporto o completando qualsiasi numero di altri comportamenti dei consumatori", scrive in una email. "I ricercatori sono in grado di osservare un feed dal vivo di ogni attenzione del consumatore in tempo reale e attraverso l'analisi dei dati successiva rispondono a una serie di domande critiche sui loro clienti."
Alla ricerca di dettagli
Questi ricercatori sono alla ricerca di specifiche come le pubblicità che vengono notate più di altre, quali sono i prodotti che spiccano sugli scaffali dei negozi e in generale ciò che cattura l'attenzione del consumatore mentre cammina in un negozio. Sedersi davanti a un computer consente a questi esperti di vedere quale testo riceve maggiore attenzione su un sito web.
Non sorprendentemente, Bartels sostiene la tecnologia come un ottimo strumento per le piccole imprese.
"Secondo me, non esiste uno strumento migliore del rilevamento degli occhi per entrare nella mente del cliente, non importa se hai 100 clienti a settimana o 100.000. Abbiamo condotto ricerche sull'attenzione del consumatore negli showroom automobilistici, nei chioschi dei centri commerciali, nei ristoranti, nelle caffetterie e nei minimarket. Migliorare l'esperienza del cliente e aumentare la conversione è altrettanto importante per qualsiasi azienda, grande o piccola ".
Tracciamento degli occhi Risultati del comportamento degli acquirenti rivelati
Quindi quali sono i 10 segreti del comportamento di acquisto che l'eye tracking rivela? Bartels porta con sé i suoi 12 anni di esperienza e fornisce un numero basato sugli studi di Tobii Pro Insight.
Top Shelf non è il migliore
Lo scaffale più in alto è il posto meno visibile nel negozio di alimentari.
"Gli acquirenti tendono ad inclinare lo sguardo a livello degli occhi e sotto, e il ripiano superiore tende a ricevere poca o nessuna attenzione", scrive Bartels.
Questioni relative alla lunghezza della corsia
La lunghezza del corridoio fa la differenza. Quando sono più lunghi, gli occhi sono attratti dai livelli di scaffale 2 - 5. Nei corridoi più corti, si concentrano maggiormente sui ripiani superiore e inferiore.
La regola dei tre piedi è importante
"I primi tre piedi del corridoio sono raccomandati per il posizionamento di prodotti che attirano l'attenzione", dice Bartels. "La maggior parte degli acquirenti usa i prodotti in questo spazio come un cartello per il corridoio, invece di guardare in alto per leggere la segnaletica di categoria sospesa."
I segni devono essere semplici
Tobii Pro Insight segnala che i segnali nei negozi hanno meno di 2 secondi di attenzione. Ecco perché le piccole imprese devono concentrarsi su renderle concise, dirette e focalizzate sul marchio.
I segni devono essere alti nei centri commerciali
I cartelli rialzati nei centri commerciali fanno meglio durante le vacanze e le altre stagioni quando c'è molto traffico pedonale. I segni in piedi e sul pavimento possono perdersi nella mischia quando c'è molta gente che cammina in giro.
I segni esterni dovrebbero essere vicino alla porta
Bartels spiega perché questo posizionamento è importante:
"Ecco dove le persone si stanno concentrando mentre si avvicinano all'edificio", dice. "Dovrebbero anche essere grandi perché spesso gli acquirenti li osservano da grande distanza mentre si avvicinano."
Gli scaffali a impulsi funzionano meglio nelle linee di cassa
I rack di acquisto di impulsi dovrebbero essere collocati vicino alle casse dove i clienti devono attendere in fila. I file di checkout automatico non sono il posto migliore per questi perché gli acquirenti sono più concentrati nel controllare i propri articoli e meno probabilità di guardarsi intorno.
Video attirare l'attenzione
Non è una grande sorpresa qui nel complesso, ma i video sono un ottimo modo per attirare l'attenzione di un potenziale cliente su una pagina web.
La questione degli indizi visivi
La ricerca mostra che gli indizi visivi sono un modo importante per orientare lo sguardo di un consumatore. Un cucciolo che guarda direttamente al consumatore attirerà la sua attenzione. Lo stesso cane che guarda un testo su una pagina web porterà l'acquirente a quelle parole.
I clienti hanno letto nello stesso modo
Ricorda che la ricerca mostra che la maggior parte delle persone legge da sinistra a destra in quello che viene comunemente chiamato il modello F. Capire come i loro occhi si muovono sul tuo testo dovrebbe aiutarti a progettare pagine di destinazione efficaci.
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