Sai che le recensioni online dei clienti sono importanti per il tuo business locale, ma lo sapevi appena quanto sono importanti? Secondo l'ultimo sondaggio di Consumer Consumer Review di BrightLocal, anche se il tuo sito web si trova in cima ai risultati di ricerca, le recensioni possono effettivamente essere il fattore decisivo per decidere se i clienti fanno clic su di te o sul tuo concorrente. Ecco cosa devi sapere.
I consumatori leggono le recensioni più che mai
Più della metà (53%) dei consumatori cerca online le attività commerciali locali almeno una volta al mese (rispetto al 43% nel 2015). Dopo aver trovato le imprese online, sempre più consumatori stanno leggendo recensioni su di loro. Un incredibile 91 percento dei consumatori legge le recensioni online almeno occasionalmente e il 50 percento le legge regolarmente. Solo il 9% dei consumatori mai leggi le recensioni.
$config[code] not foundI consumatori formulano opinioni su un business più veloce che mai
Non ci vuole molto tempo prima che i consumatori formino un'opinione sulla tua attività in base alle recensioni online. Più di due terzi (68%) di persone hanno un'opinione dopo aver letto da una a sei recensioni. Solo il 10% dei consumatori leggerà più di 10 recensioni prima di decidere un business.
Cosa i consumatori si preoccupano di recensioni online
Quali aspetti di una revisione influenzano le decisioni dei consumatori? Il fattore più importante che i consumatori considerano nel valutare un'azienda è la sua valutazione a stelle complessiva; Il 58% dei consumatori presta maggiore attenzione a questo. Le valutazioni a stelle sono importanti perché spesso vengono visualizzate nei risultati di ricerca, quindi sono facili da vedere a colpo d'occhio senza nemmeno passare per le recensioni effettive.
Tuttavia, ciò non significa che i consumatori non si preoccupino di leggere le recensioni. Il "sentimento" delle recensioni è il secondo fattore più importante, citato dal 47% degli intervistati.
Infine, ma non meno importante, il 41% degli intervistati afferma che le recensioni relative alle recensioni sono passate e il 73% afferma che le recensioni più vecchie di 3 mesi non sono rilevanti.
Cosa significa per il tuo business locale?
Poiché la maggior parte delle persone inizia con le recensioni più recenti e quasi nessuno legge più di 10 recensioni, la qualità delle tue recensioni recenti è estremamente importante. Anche se la tua valutazione complessiva è di quattro stelle, se le ultime 10 recensioni sono tutte una o due stelle, i consumatori potrebbero pensare che il tuo business sia andato in discesa e non preoccuparti di scorrere fino a quelle gloriose recensioni a cinque stelle dello scorso anno.
Google ha iniziato a porre maggiormente l'accento sulle recensioni online. Le valutazioni a stelle vengono ora visualizzate nei risultati di ricerca di 3-Pack di Google Local (le tre attività che vedrai evidenziate nella parte superiore della pagina dei risultati di ricerca sotto una mappa) e le recensioni online sono anche un fattore determinante per stabilire se la tua attività entra nel locale 3-Pack a tutti.
In uno studio correlato, BrightLocal ha rilevato che una valutazione di tre o più stelle ha influenzato positivamente i tassi di clic delle aziende nel Local 3-Pack. Più alta è la valutazione a stelle, maggiore è il numero di clic ricevuti dall'elenco. In effetti, passare da una valutazione a tre stelle a una a cinque stelle genera fino al 25% di clic in più!
Le cattive notizie: una scarsa valutazione a stelle può annullare gli effetti positivi dell'essere nel Pack 3 locale del tutto. Lo stesso studio riporta che le aziende elencate nel Local 3-Pack che avevano valutazioni a una o due stelle ottenevano meno clic rispetto alle aziende prive di rating. Immagina di fare tutto l'ottimizzazione dei motori di ricerca per ottenere il massimo nei risultati di ricerca, solo per avere una scarsa valutazione a stelle rende tutto insignificante.
Come migliorare le tue recensioni di esercizi commerciali online
BrightLocal raccomanda diversi passaggi per mantenere forti le tue recensioni di attività commerciali locali online.
- Monitora regolarmente le tue recensioni online e rispondi a quelle negative.
- Chiedi ai clienti le recensioni in modo da avere un flusso costante di recensioni recenti. (Assicurati di non essere in conflitto con le regole del sito di recensioni Leggi questo post su cosa non fare con le recensioni di Yelp).
- Mirare a generare recensioni positive in modo che le recensioni negative vengano ulteriormente ridotte nell'elenco e che sia meno probabile che vengano lette.
- Ricevi recensioni online su una varietà di siti di recensioni, come Yelp, TripAdvisor e qualsiasi altro pertinente al tuo settore o alla base clienti.
- Incoraggia le recensioni sulle piattaforme di social media, come Facebook. Possono aumentare le probabilità di essere visualizzati in alto nei risultati di ricerca e anche rafforzare le valutazioni complessive.
Foto di recensioni online via Shutterstock
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