Come donna proprietario di una piccola impresa, sono rimasto piuttosto sorpreso da molti dei risultati. Lo studio ha rilevato che dopo la recessione, gli imprenditori delle donne si concentrano sul servizio clienti. L'84% degli intervistati ha affermato che le relazioni con i clienti sono il fulcro della loro attività, confidando nel vecchio detto che costa di più guadagnare un nuovo cliente piuttosto che mantenerne uno vecchio. Penseresti, quindi, che troveremmo le donne proprietari di piccole imprese su tutti i social media. Che avrebbero usato strumenti come blog, Twitter e Facebook per aumentare il coinvolgimento e rimanere al passo con i problemi dei clienti, i loro desideri, i loro bisogni, ecc.
Tuttavia, non è questo il caso.
Secondo lo studio, oltre il 60% degli intervistati ha ammesso di NON tracciare i social media per scoprire cosa dicevano i clienti su di loro, con meno del 10% che si intrometteva per coinvolgere le persone. Ripartito per piattaforma, il numero di donne titolari di piccole imprese che utilizzano i social media per tenere traccia delle conversazioni è simile a questo:
- LinkedIn: 37 percento
- Facebook - 27 percento
- Twitter - 17 percento
- Blogging: 16 percento
Il 24% degli intervistati ha dichiarato di non utilizzare alcun tipo di social media. Ahia.
Quando si tratta di fidelizzazione dei clienti, potrebbe essere nella mente delle donne, ma non si riflette nella loro strategia aziendale. Solo il 18 percento degli intervistati ha dichiarato di avere una strategia di servizio clienti dedicata (il 27 percento ha ammesso di non averne nessuno), il 55 percento ha affermato di rivolgersi invece all'assistenza clienti caso per caso. L'ho trovato piuttosto sorprendente, sapendo quanto il tempo invasivo debba continuamente fare "richieste di giudizio" invece di creare un processo semplificato.
Ancora più spaventoso: Il 25% degli intervistati ha dichiarato di non avere un sito Web.
Sono stato davvero sorpreso di vedere la riluttanza delle piccole imprenditrici a essere coinvolte nei social media e, invece, attenersi a forme di impegno più antiche e più classiche. Le donne sono famose per la loro capacità di creare relazioni e di essere umane, e in nessun luogo è più efficace o utile rispetto ai social media. Una donna intervistata ha risposto di non essere coinvolta nei social media perché non era per "imprese come la sua" e invece si è impegnata distribuendo biglietti da visita durante gli eventi locali e inserendo annunci in una rubrica telefonica. Con sempre più elenchi telefonici che vanno via e diventano fermaporta, questo mi spaventa dal punto di vista del business.
Se sei un piccolo imprenditore NON impegnato nei social media, ti consiglio di iniziare a farti coinvolgere. Il coinvolgimento nei social media ti consente di scoprire più rapidamente i problemi in modo da poter reagire più velocemente. Ti aiuta a tenere traccia delle interazioni e vedere ciò che le persone dicono di te. Puoi scoprire direttamente da loro ciò che vogliono nel tuo negozio, ciò di cui non hanno bisogno e la loro esperienza complessiva. Sembra strano che qualcuno ignorerebbe questi canali. Se i clienti sono il cuore della tua attività, la tua strategia sui social media è come misurare la sua salute.
Stai costruendo una strategia intorno agli elementi di business che sono importanti per te o stai semplicemente attaccando a "ciò che ha sempre funzionato" e sperando che continui a farlo?
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