Quando lavori in un settore di servizi B2B, hai relazioni con i clienti lunghe. Ho clienti con cui ho lavorato per anni e quelli che amo. Poi ci sono quelli, beh, che richiedono un po 'più di pazienza. Affrontare i clienti difficili è una sfida, tuttavia, sono fortunato che raramente ho questo tipo di cliente. Ma quando lo faccio, cerco di affrontarli nel modo appropriato.
Di seguito ho identificato i tipi più comuni di clienti difficili e come gestirli. Guarda quali ti sembrano familiari.
$config[code] not foundTrattare con i clienti difficili
1. Il client Ultra-Hands-On
Tu conosci uno: chiamano il secondo in cui ti mandano una mail per assicurarti di averlo capito. Seguono prima della scadenza di un progetto per assicurarsi che sia sulla buona strada.
In ufficio, sono conosciuti come il Micro-manager. Ma dal momento che sei un consulente, è un po 'strano che provino a essere così coinvolti. Dopo tutto, ti stanno pagando per fare ciò che sai fare meglio, giusto?
La soluzione
Il mio consiglio qui è di stabilire i confini.
Ho avuto un cliente ultra-pratico chiamarmi durante il fine settimana - sì, il fine settimana. Faccio sapere loro che sarei disponibile alle 8 di lunedì per discutere dell'emergenza di marketing non urgente che pensavano di avere. Puoi anche concederti un po 'di respiro nelle scadenze in modo da poterli incontrare prima che il cliente abbia la possibilità di controllarti.
Se dici che completerai un progetto venerdì e saprai che chiameranno giovedì, finirlo di mercoledì per evitare che ti espiri il collo. Ma sii astuto, altrimenti inizieranno a chiamarti martedì.
2. Il client non affidabile
Questo è quello che non è del tutto sicuro di essere in grado di gestire l'attività o di capire la propria azienda come fanno.
Hanno ragione di essere un po 'territoriali. Ma è il tuo lavoro rassicurarli sul fatto che sei abile in quello che fai e convincerli a lasciare andare la loro salda presa sulle cose.
La soluzione
Un sacco di volte, si tratta di controllo in questa situazione. E non puoi combattere la volontà di qualcuno per avere il controllo (basta chiedere a mio marito).
A tal fine, includi il tuo cliente nel processo. Chiedi un feedback e ottieni la loro opinione - a meno che tu non abbia la sensazione di pensare che lo stai facendo perché non sei sicuro di te stesso. In tal caso, dimostra estrema fiducia in ciò che fai. Se è presto nella tua relazione, indirizzali ad altri clienti che possono darti una raccomandazione brillante.
3. Il client "I Can Do It Better Myself"
Se il tuo cliente non era così impegnato a gestire la propria attività, scrivere, progettare e / o programmare qualsiasi cosa tu faccia.
Hanno fatto un corso di sondaggio in quel campo al college 10 anni fa, quindi sanno cosa stanno facendo. (Ma lo fanno davvero ??) Quindi cercano di comunicare la loro opinione su tutto ciò che fai. Sta ostacolando il lavoro di qualità, e a volte le loro opinioni … come possiamo dire, non sono condivise dal grande pubblico.
La soluzione
Falli sentire come se fossi lì per alleggerire il loro carico. Sottolinea l'importanza di concentrarsi su ciò che sanno fare meglio (dirigere la loro azienda) mentre fai il lavoro sciocco e noioso che ti hanno assunto.
Quando licenziare un cliente
Puoi provare tutte queste strategie per cercare di rendere un cliente più facile da gestire, ma a volte non vale lo stress. In tal caso, potrebbe essere più saggio licenziare il cliente. Se una qualsiasi di queste situazioni di seguito si presenta regolarmente, considera di lasciare andare il cliente:
$config[code] not found- I progetti richiedono più tempo di quanto dovrebbero a causa del costante coinvolgimento del cliente.
- Dovete rivedere il lavoro frequentemente e non vieni pagato per questo.
- La portata dei progetti diventa più grande ma il cliente non è disposto a pagare per più lavoro.
- Non hai tempo per concentrarti correttamente sugli altri tuoi clienti.
Meglio puoi trovare modi di successo quando hai a che fare con clienti difficili, più il tuo lavoro sarà snello. Si tratta di determinare la migliore strategia per gestire ogni cliente.
Foto frustrata tramite Shutterstock
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