Needham, Massachusetts (COMUNICATO STAMPA - 1 novembre 2009) - Secondo un recente sondaggio di RatePoint, fornitore leader di servizi di feedback dei clienti e di gestione della reputazione online, metà dei dettaglianti di piccole imprese che competono con i maggiori rivenditori affermano che il servizio clienti differenzia le loro attività dai loro concorrenti più grandi.
Analogamente, uno studio del febbraio 2009 di Forrester Research mostra che la recessione ha rafforzato la correlazione tra l'esperienza del cliente e la fedeltà del cliente. Secondo il sondaggio di RatePoint, un terzo di queste piccole imprese (PMI) ha dichiarato che i budget di marketing erano il vantaggio n. 1 che i grandi rivenditori hanno rispetto alle aziende più piccole.
$config[code] not found"I rivenditori di piccole imprese vivono e respirano un servizio clienti di qualità e hanno imparato che è uno dei migliori strumenti di marketing che hanno a disposizione", ha dichiarato Neal Creighton, CEO di RatePoint. "Un ottimo servizio clienti crea clienti soddisfatti che diventano fedeli campioni del marchio. La chiave è che le piccole imprese raccolgano efficacemente e mettano in contatto questi clienti soddisfatti per aiutare a portare nuovi clienti in questa stagione di vacanze ".
Le piccole imprese stanno vedendo i risultati dei loro sforzi, in quanto il 40% ha riportato una misura di successo nei loro sforzi in competizione con i grandi rivenditori durante le festività natalizie.
Oltre a sentirsi fiduciosi nei confronti dei principali rivenditori, anche le piccole imprese si sentono meglio riguardo alle prospettive per il 2010. Anche se il 51% delle PMI ha registrato un calo delle vendite a causa dell'attuale clima economico, il 58% prevede una crescita nel 2010.
"Tempi economici difficili aiutano le piccole imprese a rafforzarsi e ad imparare dove essere più efficienti con il loro investimento di tempo, risorse ed energia", ha detto Creighton. "Armati di queste lezioni, le PMI si sentono energizzate nel 2010 e sono pronte a crescere".
Informazioni su RatePoint:
RatePoint, Inc., il principale fornitore di servizi di customer feedback e di gestione della reputazione online, aiuta le aziende a proteggere e costruire la propria reputazione online, consentendo alle aziende di sfruttare il potere di feedback dei clienti credibili e sfruttarle in un asset di vendita, marketing e servizio clienti.
I servizi di comunicazione basati su Web di RatePoint, facili da usare, comprendono strumenti di feedback dei clienti per raccogliere recensioni di aziende e prodotti, e-mail marketing, sondaggi e risoluzione delle controversie per fornire alle piccole e medie imprese la possibilità di raccogliere, gestire e promuovere il cliente feedback direttamente dal loro sito Web. Per ulteriori informazioni, contattaci al numero: 888-777-1636 o visita: www.ratepoint.com.
