Questo è un altro della nostra serie di post sul Forum delle Nuove Comunicazioni "Blog Università" tenuto questa settimana a Napa, in California.
Andy Lark ha tenuto un discorso generoso.Ha parlato di come il blog sta cambiando il modo in cui le aziende comunicano sulle loro attività e in relazione ai loro clienti.
Andy è un dirigente con Sun Microsystems (anche se presto se ne andrà). Il suo pedigree è importante perché dà un'idea dell'enfasi posta da un'azienda della rivista Fortune 500 sui blog.
Ha iniziato mostrando una presentazione in Flash intitolata "EPIC 2014" che mostrava una visione del futuro dei media. Se non hai visto questa presentazione di 8 minuti, prenditi il tempo per dare un'occhiata in questo momento. La premessa: in futuro, ognuno di noi avrà un ruolo nella creazione di notizie e contenuti, e i computer cuciranno insieme le notizie in storie personalizzate per noi. È una roba selvaggia, certo, ma siamo più vicini a quello che potresti pensare.
Adottando il tono con quel video di apertura, il discorso di Andy era a ruota libera, lungimirante e stimolante. Ha coperto una grande quantità di terreno, ma ho solo spazio per evidenziare alcuni dei tanti grandi punti che ha fatto:
- La capacità dei professionisti delle pubbliche relazioni di controllare il messaggio di un'azienda e la percezione pubblica sta calando. Il potere si sta spostando verso l'individuo, in particolare i singoli blogger. Molte altre persone scriveranno sulle aziende e i loro prodotti, e ancora più persone leggeranno questi messaggi. Questi messaggi non provengono dai professionisti delle comunicazioni che lavorano per la tua azienda, ma dai cittadini medi rispetto ai quali non hai alcun controllo.
- I comunicati stampa come metodo per ottenere il messaggio di un'azienda sono in declino. Tuttavia, i flauti PR non sono morti. Il loro ruolo sta semplicemente cambiando. Piuttosto che creare comunicazioni in scatola, è necessario dedicare una parte maggiore del loro tempo al monitoraggio dei messaggi del blog sulle loro aziende e clienti. Le campagne di marketing virali porteranno a una maggiore quantità di budget di marketing. I professionisti delle comunicazioni di marketing e delle pubbliche relazioni devono sapere come utilizzare i feed di notizie e nutrire i lettori per tenere traccia di ciò che viene detto sulle loro aziende. Dice che devi essere a conoscenza dei primi 8 blog nel tuo settore, devi leggerli e devi coinvolgerli e fare commenti su di essi.
- I professionisti delle pubbliche relazioni devono anche trovare modi più autentici di relazionarsi con i clienti, come creare blog aziendali ufficiali e aiutare i dirigenti aziendali a comunicare con il pubblico con le proprie voci. Dice che alcuni CEO blogger hanno coach di scrittura che correggono i loro errori di battitura e aiutano con lo stile (lo sospettavate, giusto?). Andy avverte che le aziende devono stare attente per assicurarsi che questi blog siano voci autentiche - l'autenticità conta.
- Sembrava suggerire che la trasparenza al 100% quando si scrive un blog non è sempre realistica o desiderabile. Se sei troppo aperto e rivela troppo puoi perdere il tuo vantaggio competitivo. Ha anche notato che nelle società quotate in borsa, quanto può essere aperto dipende dalla posizione della persona che scrive un blog. Ad esempio, un Robert Scoble può essere più trasparente perché non è un ufficiale "insider" legalmente designato che è vincolato da severe leggi SEC. Tuttavia, il vicepresidente di General Motors non può permettersi di essere così aperto nel suo blog di Fastlane, perché prende tutte le decisioni che, se casualmente rivelate, potrebbero influenzare il prezzo delle azioni e avere serie conseguenze legali per lui, la società e il suo azionisti.
Un sacco di grandi cose da Andy - avrei potuto ascoltarlo per molto più tempo. Leggi di più sul blog di Andy. NOTA: la foto è stata scattata dopo la conferenza, quando Andy ha impiegato alcuni minuti a socializzare prima di uscire. È coinvolgente e come la maggior parte degli australiani, i piedi per terra.
(AGGIORNAMENTO: Un lettore mi invia un'email per dirmi che Andy Larkis era originario della Nuova Zelanda, non dell'Australia. Oh bene, almeno ero nell'emisfero giusto.)
