Se possiedi un'attività di vendita al dettaglio e pensi di poterti rilassare dopo le vacanze, ripensateci. Con il denaro in contanti un regalo perenne e le carte regalo che guadagnano popolarità, è probabile che ci siano così tante persone che colpiscono il tuo negozio dopo Natale cercando di spendere i loro soldi come prima delle vacanze alla ricerca dei regali perfetti. Poi ci sono i clienti che cercano di restituire quel dono non così perfetto e di regalarsi qualcosa che a loro piace davvero.
$config[code] not foundCome puoi sfruttare al massimo la stagione post-festiva e mantenere il tuo equilibrio (e profitti)?
Come trarre profitto dalla Post-Holiday Retail Rush
Essere preparato
I dipendenti potrebbero perdere tempo dopo il periodo di vacanza, ma assicurati di aver programmato uno staff adeguato per gestire gli acquisti e i resi. Prendi in considerazione l'offerta di tempo per i dipendenti più tardi a gennaio, o qualche altro tipo di ricompensa, in cambio di prendere i cambiamenti meno desiderabili.
Rendilo divertente
Lo shopping post-vacanza può diventare pazzesco, ma senza la festosa sensazione di acquisto di regali natalizi, a volte gli animi possono divampare. Mantieni l'atmosfera nel tuo negozio luminoso con la musica. Offri rinfreschi per lenire gli assetati assetati e affamati. Se è possibile, ridipingere con un arredamento fresco che metterà le persone di buon umore, in modo che non guardino l'agrifoglio e l'orpello e si sentano tristi che le vacanze siano finite.
Accelerare i tempi di attesa
Per rendere il processo di reso più facile a tutti, prendi in considerazione la possibilità di creare punti vendita separati per i resi, gli scambi e gli acquisti. Niente diventa più scontroso degli acquirenti che mettersi in coda dietro a qualcuno che scarica una intera busta di prodotti senza una ricevuta quando stanno solo aspettando di comprare una cosa.
Impegnarsi e upsell
Quando i clienti restituiscono un acquisto, fai sempre del tuo meglio per trasformare un ritorno in uno scambio. I venditori non dovrebbero mai accettare un reso, ma chiedere sempre in modo amichevole se il cliente desidera scambiare il prodotto. Offri diverse opzioni, ad esempio indicando articoli simili in diversi colori o notando le vendite speciali in corso che potrebbero aiutare la persona a ottenere più valore per i loro soldi rispetto alla semplice restituzione dell'articolo.
Ottenere cellulare
Se si utilizzano tecnologie di point-of-sale mobili come lettori di schede con smartphone o tablet, si hanno più opzioni. Ad esempio, i venditori possono ottenere ritorni in qualsiasi punto del negozio, o possono portare i clienti a mostrare loro altri elementi per i quali potrebbero voler scambiare il loro reso e quindi telefonare sul dispositivo mobile.
Sconto, ma non impazzire
I clienti che spendono soldi regalo o carte regalo sono spesso più liberi con i loro acquisti del solito perché ci si sente come "denaro gratuito". Sì, potrebbe essere necessario scartare alcuni articoli (ed è un ottimo modo per sbarazzarsi della merce stagionale per il nuovo anno), ma richiamalo dalle offerte che potresti aver offerto durante la stagione dello shopping natalizio.
Va bene essere egoisti
Con i clienti che sentono la necessità di premiare se stessi dopo aver passato le vacanze, ora è il momento per i tuoi messaggi di marketing per incoraggiarli ad essere egoisti. "Ricompensa te stesso", "Tratta te stesso", "Regalati il regalo che volevi davvero": tutte queste tattiche sono efficaci per i clienti che hanno un po 'di soldi da bruciare.
Allontanati
Porta i clienti nel tuo negozio contattandoli via email marketing e social media. I clienti premio che hanno acquistato da te durante le vacanze inviando loro e-mail con offerte speciali a tempo limitato. Tieni un concorso sui social media chiedendo ai clienti di pubblicare le foto del miglior regalo che hanno ricevuto. Fondamentalmente, fai tutto il possibile per ricordare ai clienti che sei qui e coinvolgerli con il tuo negozio.
Immagine di borse della spesa tramite Shutterstock
Consulta la nostra Guida alla promozione del regalo aziendale per ulteriori suggerimenti sulle tendenze delle vacanze.
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