Raggiungere il successo come impresa è difficile senza fissare obiettivi e traguardi. Una formula comune seguita in azienda quando si impostano questi parametri è il programma SMART. Adattato da George Doran nel 1981, questo sistema suggerisce di creare obiettivi specifici, misurabili, realizzabili, pertinenti e legati al tempo per raggiungere gli obiettivi. Per fissare obiettivi, formulare obiettivi che corrispondano ai valori dell'azienda, dettagliati e realistici. Questi obiettivi dovrebbero anche avere una scadenza e poter essere tracciati in termini di progresso e successo.
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Stabilire obiettivi e obiettivi a livello manageriale implica promuovere la missione dell'azienda e un obiettivo da perseguire è la soddisfazione lavorativa tra i dipendenti. Un obiettivo misurabile che può essere impostato con la gestione è il monitoraggio del turnover dei dipendenti. Una società può incoraggiare il team di gestione a monitorare i tassi di rotazione del proprio dipartimento per un anno. In questo periodo, possono tenere seminari che educano i dipendenti sui valori dell'azienda e si incontrano in prima persona con i lavoratori per valutare la soddisfazione sul lavoro.
Tra colleghi di lavoro
Promuovere il lavoro di squadra è un valore che contribuisce al successo di un'azienda. Un obiettivo che può essere impostato tra i colleghi è la creazione di un'atmosfera di lavoro più coesa. Un esempio di un obiettivo correlato al team a livello di dipendenti sta avendo più opportunità di team building. Ad esempio, se l'azienda desidera aumentare la consapevolezza dei problemi di sicurezza sul lavoro, può suddividere ciascun dipartimento in gruppi separati che monitorano diversi aspetti di sicurezza all'interno dell'azienda. A questi team possono quindi essere assegnati ulteriori obiettivi misurabili, come la riduzione degli incidenti sul posto di lavoro.
Video del giorno
Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingCon i clienti
Se la società ha individuato un punto debole nel lavorare con i propri clienti, migliorare questo aspetto del servizio clienti è un obiettivo solido. Ad esempio, se i clienti si lamentano che il call centre non è sufficientemente istruito su uno dei suoi prodotti, l'azienda può fissare un obiettivo misurabile per migliorare tale soddisfazione di una certa percentuale. L'azienda può mettere insieme programmi educativi sui propri prodotti e servizi per i rappresentanti dei call center e quindi misurare la soddisfazione del cliente dopo un determinato periodo di tempo.
Per quanto riguarda il prodotto o il servizio di un'azienda
Migliorare su un prodotto o servizio che la società crea è un altro obiettivo da impostare. Un obiettivo misurabile che si allinea alla missione di un'azienda di computer è quello di rimanere aggiornato sulle ultime tecnologie. Fare in modo che la nuova versione di un software sia sul mercato entro una scadenza e competere con la concorrenza è un obiettivo per molte aziende legate al computer. Altri esempi di settori che possono monitorare vari aspetti dei servizi delle loro imprese sono i sistemi educativi e le aziende di fast food.
