Prendi una pagina da Starbucks con questa semplice strategia (Guarda)

Il gigante del caffè ha appena annunciato che aggiungerebbe latte di mandorle alla sua selezione di opzioni di latte non caseario dopo aver ricevuto tonnellate di richieste sulla sua piattaforma di crowdsourcing per clienti e dipendenti. La società ha anche citato un rapporto del consumatore in cui si afferma che il 58% degli adulti beve latte in polvere.

Questi numeri sono difficili da ignorare per le aziende. Pertanto, anche se l'aggiunta di un'opzione aggiuntiva per i consumatori potrebbe presentare alcuni costi in anticipo, il vantaggio per i consumatori e Starbucks è chiaro. (Starbucks offre già latte di soia e cocco come opzioni non casearie).

La differenza tra udito e ascolto

La decisione di raccogliere feedback crea una grande risorsa per le imprese grandi e piccole. Ma devi prendere sul serio queste richieste seriamente se hai intenzione di migliorare la tua attività e migliorare le tue offerte.

Pensaci. Se tutte quelle persone che hanno suggerito a Starbucks di aggiungere latte di mandorle come opzione non casearia fosse lasciata a desiderare, probabilmente troverebbero un altro bar che in realtà ascolta i suoi clienti e vi si recano per il loro latte mattutino. Ma poiché Starbucks sta prendendo sul serio queste richieste, i suoi clienti continueranno probabilmente a tornare.

Può essere lo stesso per la tua piccola impresa. Raccogli solo feedback (Udito) e mostra ai tuoi clienti che ti interessi regolando di conseguenza i tuoi prodotti e servizi (ascoltando).

Foto Starbucks tramite Shutterstock