Non importa quanto sia armonioso il posto di lavoro, a un certo punto un dipendente cercherà aiuto per risolvere un reclamo. La tua risposta iniziale determina in che modo viene risolto il problema, quindi è importante rispondere prontamente e raccogliere tutti i fatti rilevanti. Idealmente, un dipendente danneggiato dovrebbe lasciare il suo incontro iniziale con una chiara comprensione di come la società risponderà e quali misure prenderà per evitare che il problema si ripresenti.
$config[code] not foundAccetta i dettagli
Arrivare a un accordo sui dettagli della denuncia di un dipendente è un primo passo importante. Separare i fatti dalle opinioni dovrebbe essere la priorità del manager in ogni riunione. Solo allora il supervisore può sapere come risolvere il problema. Se necessario, riformulare la descrizione del problema del dipendente con parole tue. Chiedi se la tua comprensione è corretta. Se il dipendente è d'accordo, ringrazialo per aver condiviso le sue preoccupazioni.
Sii reattivo
Troppo spesso, i dipendenti si lamentano del fatto che i dirigenti che hanno ascoltato le loro denunce iniziali sono sembrati comprensivi, ma non li hanno presi sul serio. Se non puoi parlare immediatamente, offri di incontrare il dipendente entro 24 ore. Se è richiesta un'autorità di un diverso responsabile, assistere il dipendente chiamando tale persona per organizzare una riunione e confermare che la riunione si verifica.
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Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingConcentrarsi sugli aspetti specifici
Imparare l'esatta natura del reclamo di un dipendente è una delle parti più complicate ma più critiche di un'indagine sui reclami. Per accuse di cattiva condotta che coinvolgono più di un dipendente, il manager deve porre più domande per stabilire i fatti. Se un dipendente sembra vago, cerca "chi, cosa, quando, dove e perché" di ogni incidente. Avvisalo che il suo problema è più difficile da risolvere senza quei dettagli.
Ascolta e rispondi
Ascolta attivamente come un dipendente parla, ma evita i giudizi prematuri o secondo indovinare ciò che dice fino a quando non senti tutti i fatti. Prendi appunti, quindi non stai facendo affidamento sulla memoria e non aver paura di porre domande di follow-up per chiarire i punti non chiari. Ricorda al dipendente che manterrai il suo reclamo il più riservato possibile, ma fagli sapere che sei obbligato a coinvolgerne altri.
Risolvi una soluzione
A volte, la descrizione del dipendente suggerisce una soluzione. Altre volte è necessaria una ricerca dettagliata dettagliata, come il controllo delle politiche aziendali o il linguaggio del contratto precedente. Descrivi eventuali azioni proposte in termini chiari e semplici. Tuttavia, prima di impegnarsi in una soluzione, spiega al dipendente cosa puoi o non puoi fare. Altrimenti, rischi di aggravare la situazione promettendo qualcosa che non puoi consegnare.
Pianificare le riunioni successive
Quando si affrontano i reclami dei dipendenti, i manager devono adottare lo stesso approccio che usano per soddisfare un cliente infelice, suggerisce il consulente John Treace. Scrivendo per il sito Web di Inc., Treace consiglia di pianificare una riunione per spiegare i passaggi che hai seguito e come impedire che la situazione si ripresenti. Ringrazia il dipendente per aver sollevato il problema e chiedigli di informarti se eventuali problemi si ripresentano.
