Una delle più grandi domande nell'era del web 2.0 interattivo è:
"Data la nuova tecnologia a portata di mano, come faccio a utilizzare questi strumenti per migliorare l'esperienza del cliente?"
Certamente, ci sono abbastanza widget, applicazioni, pulsanti social e simili per consentire ai tuoi clienti di interagire con la tua attività in molti modi. Tuttavia, alcune aziende commettono l'errore di gettare tutto e il lavello della cucina in un sito con l'intento di formare una comunità straordinaria che nessuno vorrà mai lasciare.
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Che cosa potrebbe andare storto?
Per cominciare, tale approccio non è originale e rappresenta un fallimento nel guardare sotto la superficie per determinare ciò che un cliente desidera effettivamente da un sito. Quello che ottieni invece è una presenza sul web che offre troppo mentre ne soddisfa troppo pochi.
Tuttavia, è facile per me sedermi qui e dire che devi rinnovare il contenuto del tuo sito per adattarlo perfettamente a ciò che vogliono i tuoi clienti. Ovviamente, è impossibile. Interessi e gusti sono troppo vari per scegliere l'immagine, il testo, il tipo di carattere o il contenuto perfetto per tutti.
La verità è che non devi avere quelle cose. Le aziende hanno l'abitudine di sovraccaricare i loro clienti (e i loro siti) con lanugine. Fluff può essere definito come le cose che sono importanti per te, ma ai tuoi clienti interessa poco.
Oltre a non essere interessante, Fluff è anche statico. Le persone sono alla ricerca di esperienze dinamiche e le interazioni umane sono così dinamiche. C'è un motivo per cui le persone giocano sui social media tutto il giorno.
Uno dei modi migliori per facilitare l'interazione è quello di ospitare un blog per avviare lo scambio di idee e commenti. Quando si parla di blog, il contenuto è l'attrazione iniziale, ma la conversazione è ciò che fa tornare la gente. Un'altra caratteristica tristemente sottoutilizzata è il forum. Certo, molti siti li hanno, ma sono stupito dal numero di aziende che li hanno istituiti e quindi non li rivedono mai.
Ovviamente, l'integrazione di questi contribuisce a una forte presenza sociale. Se riesci ad ascoltare anche meglio di quanto tu possa parlare, avrai un vantaggio sul 90% delle attività commerciali.
Questa è la chiave, davvero. Quando tutti hanno un gigantesco megafono alla bocca, il business con un orecchio a terra, prestando attenzione a ciò che i loro clienti hanno da dire, uscirà in cima.
Smetti di parlare, ascolta foto tramite Shutterstock
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