I proprietari delle aziende conoscono l'importanza di mantenere buoni rapporti con i clienti. Ecco perché quando le aziende turbano intenzionalmente la loro base di clienti, è il momento di dare un'occhiata più da vicino alle dinamiche coinvolte. Google ha creato la sua polemica domenica scorsa - domenica di Pasqua - onorando l'icona del lavoro messicano-americano Cesar Chavez nello scarabocchio di Google Pasqua.
Un "doodle di Google" è quando Google sostituisce temporaneamente il suo logo con simboli per riflettere una festività o qualcos'altro di nota che si è verificato in quella data. Normalmente, gli scarabocchi di Google che appaiono nella home page del motore di ricerca non suscitano tanto scalpore, ma la decisione di onorare Chavez anziché la festività ha alcuni utenti che esprimono il loro oltraggio, di breve durata o meno. Nel doodle, la seconda "O" di Google viene sostituita con un ritaglio del profilo del defunto laburista (vedere l'immagine sopra dello screenshot della home page di Google.com nella domenica di Pasqua).
$config[code] not foundGoogle ha scelto il 31 marzo come momento appropriato per onorare Chavez, il co-fondatore dell'Associazione nazionale dei lavoratori agricoli, ora nota come United Farm Workers Union. La decisione ha infuriato alcuni cristiani e altri che ritengono che Google abbia ignorato la festività, ma alcuni hanno celebrato l'onore conferito a Chavez. Il 31 marzo è stato proclamato Cesar Chavez Day dal presidente Barack Obama nel 2011.
La United Farm Workers Union è chiaramente soddisfatta della decisione di onorare Chavez:
controlla google.com. Google sta marcando Cesar Chavez Day rendendo Cesar il google doodle! fb.me/1CCmV5klJ
- United Farm Workers (@UFWupdates) 31 marzo 2013
Altri non così tanto:
RT e chiama Google ora @ 202-346-1100 se accetti che Cristo è più importante di Cesar Chavez! dld.bz/cuxuX twitter.com/ForAmerica/sta…
- ForAmerica (@ForAmerica), 1 aprile 2013
Altri sembravano confusi su cui Chavez Google stava onorando. Buzzfeed.com ha trovato 15 persone (e ce ne sono molte altre) che pensavano che Google stesse onorando il defunto presidente venezuelano, Hugo Chavez, con il suo doodle.
Nel frattempo, il più vicino rivale di Google, Bing, ha scelto un percorso molto più tradizionale, selezionando uno sfondo di uova di Pasqua dipinte su un leader del lavoro e dei diritti civili per la sua pagina di destinazione nel giorno di Pasqua.
$config[code] not foundAlcuni credono che le azioni di Google dicano molto sulla sua posizione nel proprio settore.
In un post per Slate.com, il corrispondente commerciale ed economico della pubblicazione online Matthew Yglesias ha scritto:
I doodle sono, ovviamente, non significativi in sé e per sé. Ma la capacità di Google di soddisfare i capricci del proprio personale piuttosto che soddisfare l'opinione di massa su di loro è un indicatore molto visibile della sua posizione di mercato estremamente forte. Lo stesso fenomeno è il motivo per cui è in grado di generare surplus operativi correlati alla ricerca in iniziative speculative, da Android a Glass, fino a vetture autonome.
Forse era solo l'attenzione che Google stava cercando con il doodle e la società non crede che il suo disegno effimero inciderà sul suo business, ma è sempre una buona idea dare per scontati i sentimenti dei tuoi clienti?
D'altra parte, altri hanno suggerito che Google potrebbe semplicemente avere una più solida comprensione dei dati demografici in evoluzione della propria base di clienti, il motivo del suo continuo dominio sul mercato.
Si dice che la California, il Texas e il Colorado abbiano celebrato ufficialmente ieri il giorno di Cesar Chavez.
Stephen A. Nuño della NBC ha scritto a Pasqua che la decisione di Google dovrebbe essere vista come un riconoscimento di quel cambiamento.
Qualunque cosa tu creda sui dati demografici, è chiaro che le aziende di successo devono conoscere i loro clienti per sopravvivere. Non è il miglior approccio sfogarti il naso.
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