Se la tua azienda vende prodotti online, è probabile che tu abbia ricevuto recensioni negative anonime. Le recensioni online hanno lo scopo di informare meglio i consumatori sui rivenditori online (e possono dare feedback alle aziende), ma può essere quasi impossibile piacere a tutti.
Sfortunatamente per le aziende, non si può fare molto per le recensioni negative, oltre a migliorare i prodotti o i servizi. I tribunali hanno affermato che le aziende devono dimostrare che le recensioni sono diffamatorie per poterle rimuovere. Ma nel caso di recensioni anonime, consentite su molti siti, tra cui Amazon, per le aziende è praticamente impossibile provare qualsiasi cosa.
$config[code] not foundÈ il caso di Ubervita, produttore di integratori alimentari. La società ha affermato che almeno dieci utenti di Amazon hanno pubblicato recensioni negative anonimi e deliberatamente dannose dei propri prodotti.
Un giudice federale nello stato di Washington ha recentemente dichiarato che Ubervita può richiedere informazioni su tali utenti da Amazon. Il giudice distrettuale degli Stati Uniti Marsha Pechman ha scritto:
"Ubervita potrebbe servire a comparizioni su Amazon, Inc. (o altra entità Amazon appropriata) e Craiglist, Inc. (o altra entità di Craigslist) intese a conoscere le identità degli imputati di John Doe, compresi i loro nomi, indirizzi, numeri di telefono, e-mail indirizzi, indirizzi IP, host Web, informazioni sulla carta di credito, informazioni sul conto bancario e qualsiasi altra informazione identificativa. "
Ciò che la sentenza non fa, tuttavia, rimuove automaticamente quelle recensioni da Amazon. Ubervita dovrebbe ancora dimostrare che le affermazioni sono diffamatorie per riuscirci. Ma provare che una persona identificata ha fatto dichiarazioni diffamatorie sembra certamente più facile che provare che una persona non identificata abbia fatto affermazioni diffamatorie.
Quindi, ciò che questo fa, in sostanza, è dare a Ubervita la possibilità di dimostrare che esiste davvero una cospirazione per dare alla società una cattiva reputazione online. Questo potrebbe essere un obiettivo elevato. Ma almeno la sentenza darà a Ubervita, e presumibilmente ad altre aziende, l'opportunità di indagare su revisori che potrebbero avere un motivo ulteriore o malizioso.
Resta da vedere se le recensioni saranno rimosse. In questo caso, Ubervita ha affermato che gli utenti hanno preso parte a una vasta gamma di comportamenti di trolling e di disturbo online. Quindi ci possono essere più coinvolti rispetto a dimostrare semplicemente che le informazioni nelle recensioni online sono diffamatorie.
Ma per gli altri imprenditori, la sentenza potrebbe significare una migliore possibilità di gestire la propria reputazione online andando avanti. Le recensioni online hanno uno scopo importante. Quindi le aziende non dovrebbero essere in grado di dettare ciò che i consumatori dicono di loro.
Ma l'ultima sentenza darà almeno una possibilità migliore di gestire revisioni false e diffamatorie se ci sono davvero persone che cercano di danneggiare la loro reputazione online.
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