Hai mai pensato di implementare un programma di fidelizzazione dei clienti per incrementare il numero di attività ripetute? E che ne pensi dell'offerta di buoni regalo da acquistare ai tuoi clienti?
I clienti adorano questo tipo di programmi. Inoltre, fatto bene ottengono reali benefici finanziari. Ad esempio, uno studio dell'Università di Chicago ha rilevato che i programmi di fidelizzazione aumentano gli acquisti del 20%.
$config[code] not foundAlcuni mesi fa, il nostro team di Small Business Trends ha fatto visita all'Innovation Lab presso la sede di First Data ad Atlanta. Il nostro intervistatore, Brent Leary, si è seduto con Jim Allen, Vicepresidente senior Product Delivery di First Data, prodotti per le piccole imprese.
Il video qui sopra è una parte della nostra intervista esclusiva. (Vedi la parte 1 dell'intervista qui.)
First Data è noto, ovviamente, per la sua linea di sistemi punto vendita (POS) Clover. Ma come sottolinea Jim Allen nell'intervista, Clover è in realtà una piattaforma con app mobili associate ed è molto più di un POS. Le sue offerte includono un programma di fidelizzazione per piccoli commercianti e un programma di carte regalo.
Suggerimenti su come scegliere un programma fedeltà
Sulla base dell'intervista e di altre idee, abbiamo trovato cinque suggerimenti su cosa cercare quando scegli un programma di fidelizzazione del cliente. Alcuni dei suggerimenti si applicano anche alla scelta di un programma di carte regalo. Cerca questi attributi quando scegli un programma di fidelizzazione e / o un programma di carte regalo:
1. Facile da usare
Il tempo è denaro. Quindi, se un programma di fidelizzazione richiede un sacco di tempo manuale per l'installazione e la manutenzione, si mancherà di tutti i profitti o sarà presto abbandonato o sostituito.
Cerca programmi semplici da utilizzare. Il fornitore fornisce materiali per aiutare a visualizzare e commercializzare i tuoi programmi in negozio o in digitale, oppure è qualcosa che devi creare?
Inoltre, cerca la tecnologia che ti automatizza e ti fa risparmiare tempo. Ad esempio, il programma di fidelizzazione si integra con il tuo sistema di punti vendita o dovrai assumere un consulente da integrare appositamente?
E se i clienti volessero gestire un saldo regalo o avere domande: il programma ha la tecnologia per aiutare?
2. Personalizzabile per il TUO Business
Considera quale tipo di programma di fidelizzazione vuoi offrire:
- Ti senti più a tuo agio con a programma di schede perforate, dove i clienti guadagnano per ogni tazza di caffè, ordine di lavaggio a secco o altro acquisto che fanno? Questo tipo di programma di fidelizzazione è semplice, ma non ha un ciclo di feedback di marketing. Quindi non puoi usarlo per raccogliere dati per modellare il tuo futuro marketing, come puoi con una soluzione orientata alla tecnologia.
- O forse i tuoi clienti preferirebbero un programma di fidelizzazione accumula punti. Se i tuoi clienti sono esperti di tecnologia, potrebbero apprezzare un sistema di punti con un'app mobile.
Analogamente a un programma di carte regalo, considera in che modo i tuoi clienti potrebbero voler acquistarli e inviarli. Le carte regalo in plastica sono ben note. Ma sempre più clienti desiderano poter acquistare carte digitali online o su un dispositivo mobile e inviarle elettronicamente ai destinatari.
3. Ciclo di feedback sul marketing
La migliore razza di programmi fedeltà e programmi di carte regalo di oggi ti dà qualcosa in cambio. Cerca un programma basato sulla tecnologia, in modo che possa aiutare a tirare fuori i "big data" per informarti su come commercializzare meglio.
Controllate anche per vedere quanto sia difficile o facile analizzare e utilizzare tali dati. Cerca programmi con analisi integrata per scoprire facilmente le abitudini di acquisto che potresti non aver notato. In questo modo puoi identificare vantaggi speciali e quando offrirli ai tuoi clienti più fedeli, incoraggiare le opportunità di cross-sale o accelerare le vendite ripetute.
4. Idee per le migliori pratiche
Una delle maggiori sfide in una piccola impresa è che spesso non abbiamo un reparto marketing. Un buon venditore può aiutare a sopperire a questa mancanza.
Cerca una soluzione che ti aiuti imparare così come fare. La soluzione del fornitore ti guida automaticamente a sviluppare le migliori pratiche? Genera idee su come ottenere il massimo da un programma di fidelizzazione, come come e quando rimanere in contatto con i clienti?
E quando si tratta di carte regalo, si desidera che i materiali attirino i clienti per comprarli, ad esempio nella segnaletica del negozio.
5. Costo di implementazione modesto
Ultimo ma certamente non meno importante, guarda il costo.
Cerca programmi orientati ai piccoli commercianti. Un'offerta adatta per Walmart non sarà necessariamente adatta alla tua attività e potrebbe essere troppo costosa. Verifica se il sito web del venditore ha una sezione denominata "soluzioni per le piccole imprese" o utilizza frequentemente le parole "piccola impresa".
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