L'email marketing è un'esigenza continua che la maggior parte delle piccole imprese si trova ad affrontare, quindi è con piacere che portiamo uno dei migliori esperti del settore. Vorremmo presentare Tyler Garns, VP of Marketing di Infusionsoft, come uno dei più recenti contributi di Small Business Trends a questa importante area del marketing di piccole imprese.
Ho intervistato Tyler al Small Business Summit di New York poche settimane fa e ho incluso una parte dell'intervista qui.
Ho preso 7 domande dalla mia improvvisata intervista sul Small Business Summit e le ho inserite in una nuova funzione che faremo di volta in volta, chiamata "7 domande". Nella serie vi presenterò le risposte a 7 domande che pongo a un piccolo imprenditore, imprenditore o dirigente d'azienda: un'intervista rapida.
Senza ulteriori indugi, ecco qui "7 domande con Tyler Garns":
Domanda 1: Tyler, da quanti anni sei in Infusionsoft?
Tyler: Sono stato con Infusionsoft per quasi 3 anni.
Domanda 2: E stai diventando molto più un volto pubblico per Infusionsoft. Hai una grande promozione non molto tempo fa. E il tuo titolo attuale è?
Tyler: Sono ora il vicepresidente del marketing. Ho iniziato come l'Internet Marketing Manager fondamentalmente solo cercando di capire come ottenere più traffico sul nostro sito Web e come acquisire alcuni lead online. La società aveva fatto tutto il loro marketing attraverso i partner prima di quello. Non avevano speso un centesimo per il marketing su Internet, anche se erano un business basato su Internet. E così, quello era il mio lavoro, iniziare a far crescere quella parte del business. È andato bene, così sono finito nel posto in cui mi trovo ora.
Domanda 3: Siamo qui al Vertice Small Business 2010 a New York City. Ma ho anche partecipato a InfusionCon 2010, che è l'enorme conferenza utente di Infusionsoft. Una delle cose che mi ha colpito è stata la passione per gli utenti di Infusionsoft. Voglio dire, le persone adorano Infusionsoft - sono entusiaste. Ho cercato di capirlo. Perché sono così appassionati?
Tyler: Penso che tutto ciò derivi dal nostro sogno. Il nostro sogno è rivoluzionare il modo in cui le piccole imprese crescono. Il nostro scopo è quello di liberare e responsabilizzare i proprietari di piccole imprese in modo che possano godere di fare affari e servire meglio le loro famiglie e comunità. Abbiamo grandi striscioni enormi di quelle parole dentro l'ufficio. Guidiamo duramente questa filosofia ogni giorno ed esce nel software che forniamo.
Infusionsoft automatizza quotidianamente un gran numero di proprietari di piccole imprese, nonché il lavoro dei propri dipendenti. E penso che sia il motivo per cui gli piace così tanto. Arrivano al punto in cui si rendono conto che non potrebbero vivere senza di esso perché sta automatizzando tutte queste cose che erano soliti fare manualmente. Sta davvero crescendo i loro affari. Quindi ne trovano la libertà perché automatizza le loro cose e aumenta i loro guadagni. Cosa c'è da non amare su questo?
Domanda 4: quando dici "automatizzare", fornisci alcuni esempi di ciò che automatizza esattamente?
Tyler: L'automazione del marketing è fondamentale per Infusionsoft. Facciamo l'email marketing, così come lo incorporiamo con voce, fax e direct mail. La cosa bella è che abbiamo incorporato questa funzionalità di marketing con un database clienti, con CRM. Combinando i due, si ottiene la possibilità di commercializzare automaticamente le persone in base ai loro comportamenti che consentono di ottenere un messaggio mirato alle persone.
Quindi c'è l'automazione che avviene in modo autorisponditore, se hai familiarità con i risponditori automatici di e-mail. È possibile impostare tutta l'automazione all'interno di Infusionsoft. Quindi, ovviamente, può essere intelligente, può prendere decisioni basate su ciò che fa la gente, così puoi assicurarti di ricevere sempre un messaggio mirato.
question5: Automatizza qualcos'altro?
Tyler: L'altra cosa che fa molto bene è l'automazione del flusso di lavoro. Tu, come proprietario di un'azienda e i tuoi dipendenti, fai sempre le stesse cose ogni giorno. Che tu voglia o meno crederci, stai facendo grosso modo le stesse cose. Ricevi gli stessi tipi di richieste, invii lo stesso tipo di email. La tua vita potrebbe essere molto eccitante e ti sembrerà di avere molta adattabilità e un sacco di cambiamenti ogni giorno. Ma è probabile che stai parlando al tuo attuale cliente nello stesso modo in cui hai parlato con l'ultimo cliente. Quello che puoi fare in Infusionsoft è raggruppare queste azioni che fai su base regolare e in pratica renderle accessibili con un paio di combinazioni di tasti.
Fai una chiamata in arrivo, dì che è una chiamata al servizio clienti e ti stanno chiedendo di una determinata funzione o di un determinato prodotto. In genere potresti inviare loro un'email con maggiori dettagli. Potresti assegnare un compito a te stesso da seguire in seguito. Potresti voler inserire alcune note nel record di contatto della persona che hai avuto quella conversazione in modo che se un altro dipendente parla con loro, possono vedere quella storia.
Puoi raggruppare tutto ciò in quelli che chiamiamo modelli di note. Premi un pulsante e tutto è fatto per te. Quindi, invece di dover prendere la stessa chiamata, rispondere allo stesso modo, scrivere la stessa email, fare la stessa nota: basta premere un pulsante e tutto è fatto per te. C'è quel tipo di automazione del flusso di lavoro che rende le vite molto più semplici.
Domanda 6: Quindi che cos'è Infusionsoft che secondo lei lo distingue dalla concorrenza?
Tyler: Il principale elemento di differenziazione è il fatto che combiniamo email e CRM e anche la terza parte dello sgabello è il pezzo di e-commerce. I proprietari di piccole imprese, giustamente, man mano che crescono le loro attività, guardano alla tecnologia e hanno un budget limitato. Così vanno a cercare il carrello più economico, il sito più economico, il sistema di email marketing più economico e cercano di metterli tutti insieme. Direi comunque che è la cosa giusta da fare. Fondamentale per la crescita di una piccola impresa è tagliare o risparmiare sui costi. Devi farlo in quel modo. Devi iniziare il business in questo modo.
Ma una volta che l'azienda si è dimostrata e stai ottenendo entrate stabili, c'è un punto in cui dici "OK, è tempo di fare il nostro gioco. È ora di diventare un po 'più intelligenti sul modo in cui gestiamo il business. Il modo in cui commercializziamo. '
A quel punto, mettete Infusionsoft sul posto e sostituisce tutte e tre le cose in un unico sistema, che è molto più facile da gestire. Questo è in realtà il principale elemento di differenziazione: una soluzione all-in-one che può essere commercializzata in modo intelligente e automatizzata in modo intelligente per te.
Domanda 7: Quindi quello che stai dicendo è che il business deve essere un po 'lungo nella sua traiettoria di crescita. Non stai parlando di un'azienda che è stata una startup la settimana scorsa. Per apprezzare e sfruttare tutte le funzionalità di Infusionsoft, deve trattarsi di un'attività che ha ottenuto alcune di queste cose e ora stanno cercando di ottenere più produttività e automatizzare tutte le cose ripetitive.
Tyler: Assolutamente. In realtà, abbiamo definito il nostro mercato di riferimento come aziende che stanno introducendo, nella fascia più bassa, $ 100.000 di entrate, fino a circa $ 2,5 milioni. Hanno 2-10 dipendenti. Hanno già fatto un po 'di email marketing, hanno iniziato a costruire una lista. Se si adattano a questi criteri, allora sono davvero buoni candidati per Infusionsoft.
Anita Campbell: Grazie mille, Tyler Garns, per aver risposto a queste 7 domande.
Ed ecco la mia breve e dolce intervista con Tyler. Non molto tempo fa, ho anche fatto un'intervista approfondita su Small Business Trends Radio con Tyler Garns Qui. Sentiti libero di ascoltarlo se vuoi saperne di più in generale su come automatizzare la tua attività.
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