Come ottenere ai clienti "Mi piace" di più sui social media

Le aziende stanno cadendo da sole per ottenere i social media. Non c'è dubbio che essere presenti su tutti i principali canali di social media porti a una migliore credibilità e al miglioramento del richiamo del marchio nelle menti dei segmenti di consumatori target.

Tuttavia, le aziende non riescono coerentemente a rendersi conto che un Like o un Follow non conducono al patrocinio o all'impegno. I consumatori sono capricciosi, l'imbarazzo della scelta, perennemente distratto e, a meno che il tuo ristorante non cucini la migliore pasta cremosa del mondo, è probabile che a loro piacciano i tuoi post di Facebook in grossi numeri.

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Ma non c'è bisogno di scoraggiarsi. Se mai, prendi questo come promemoria per te per fare sul serio il tuo servizio clienti e investire in modi per convincere i tuoi clienti a farti piacere di più. Mi sono riferito scherzosamente alla pasta prima, tranne che non stavo davvero scherzando.

Sii così bravo che la gente non può fare a meno di essere felice con te e di consigliarti e, naturalmente, continua a tornare da te! Questo è davvero il modo più semplice per ottenere più Mi piace su social e anche crescere costantemente la base di clienti.

Ottieni più Mi piace sui social

Non farti ingannare dal gioco 'Mi piace'

Ecco una domanda per te. Come imprenditore, quante aziende (soprattutto nel tuo settore) ti piacciono e quante ne hai formalmente promosso sulla loro pagina Facebook?

Ecco un paio di modi in cui puoi diffondere la consapevolezza della tua presenza sui social media tra i tuoi clienti:

Link alle tue pagine dei social media tramite il tuo sito web e le newsletter. (Sì, sarà necessario inviare newsletter per questo scopo.)
Promuovi contenuti divertenti e utili attraverso la tua presenza sui social media.

Sì, quelli sono i fondamenti. Qualsiasi altra cosa è solo tattica.

Eseguire il backup della pasta con un eccellente servizio clienti

Sì, importa ciò che vendi.

Ma altrettanto importante è come lo vendi. Lo fai con pazienza, entusiasmo e considerazione per i tuoi clienti? O lo fai solo perché devi, prepararti ogni mattina a trattare con persone insopportabili incessanti nelle loro richieste e inesorabili nelle loro critiche?

Non ci vuole molto per capire che il primo è una strategia affidabile per intrattenere le persone. Assumere le persone del servizio clienti con grande cura. Vuoi che siano calmi, articolati e abili nei rapporti interpersonali.

Dovrebbero essere in grado di valutare i sentimenti dei clienti che stanno trattando. Dovrebbero amare parlare con le persone e aiutarle. Questi sono tutti criteri molto importanti. Le persone irascibili o indifferenti, non importa quanto abili, dovrebbero essere lontane da vicino con i clienti; un cattivo servizio clienti può rovinare un buon prodotto.

Anziché:

Affrontare tutte le richieste dei clienti in modo rapido e cortese, sia al telefono, via email o di persona.
Se ti incasini in qualsiasi momento, scusati rapidamente e offri di sistemare le cose.
Mai e poi mai ignorare un cliente. Questo è il modo più veloce per perderli e creare un cattivo karma aziendale. I clienti che ignori potrebbero trovarti sui social media e pubblicare domande scomode sul tuo muro di Facebook, scappare dal quale sarà praticamente impossibile. Oppure possono scrivere una recensione severa su un sito Web di recensioni, causando danni considerevoli alla tua credibilità. La tua migliore scommessa è di non lasciare che le cose arrivino a un passo così dispiaciuto.

Gestione del servizio clienti tramite social media

Iniziamo con un eccellente esempio di servizio clienti di Waitrose:

I social media sono un'ottima piattaforma per mettere in mostra il tuo servizio clienti e raccogliere elogi a tutto campo. Ma le cose possono diventare complicate qui a causa della natura in tempo reale delle conversazioni e di migliaia di persone (potenziali clienti) in agguato in background.

Il payoff, tuttavia, è enorme.

Per ottenere più like su social, ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a convertire la tua presenza sui social media in un canale che aiuta i tuoi clienti:

Rispondere in tempo. Secondo uno studio, il 42% dei clienti desidera una risposta alla propria query sui social media entro un'ora. Se puoi aiutarlo, non tenere i tuoi clienti in attesa.
Coinvolgi i tuoi follower in vivaci discussioni pubblicando contenuti pertinenti (preferibilmente prodotti da te) o incoraggiandoli a condividere le loro esperienze con te.
Accetta il feedback dei clienti con garbo. Se implementi uno dei loro suggerimenti, riconoscilo pubblicamente.
Sii proattivo che reattivo. Offri di aiutare i tuoi clienti in ogni modo possibile. Chiedi loro cosa gli piace di più della tua attività. Tienili aggiornati sui nuovi sviluppi alla tua estremità.
È inutile non sfruttare l'ampia varietà di strumenti CRM disponibili. LiveChat per risposte tempestive e tempestive e Wrike per la collaborazione tra i team di marketing e di assistenza clienti sono solo un paio di esempi che vengono in mente.

I clienti devono sapere che sono stati valutati e quanto sopra mostrerà loro che ti interessa. Più la gente pensa che tu ti prenda cura di loro, più loro ti apprezzeranno.

In conclusione

Se vuoi ottenere più Mi piace sui social media dai clienti, richiede un approccio olistico da parte tua.

Se vuoi che più persone ti apprezzino e che diventino clienti fedeli, dovrai fare del servizio clienti eccellente una priorità. Dovrai assumere le persone migliori che puoi trovare e padroneggiare le strategie che sono garantite per conquistarti un maggior numero di fan e conseguentemente un maggiore vantaggio competitivo.

Come foto tramite Shutterstock