Il supervisore dell'hotel, o supervisore del front office, supervisiona le operazioni di front office, aiutando a coordinare gli arrivi e le partenze degli ospiti. Mentre il gestore dell'hotel gestisce le richieste più complesse per gli ospiti e le esigenze speciali, il supervisore si avvicina agli ospiti per assicurarsi che si godano il loro soggiorno e si assicura che qualsiasi reclamo o richiesta degli ospiti venga gestita immediatamente dal personale del front office, della pulizia o della sala da pranzo. Il supervisore sovrintende e conferisce anche a tutti gli altri agenti del servizio clienti, come il portiere e il fattorino.
$config[code] not foundDoveri generali
Il supervisore assiste e controlla il check-in e il check-out degli ospiti dell'hotel.Il supervisore garantisce che tutti i dipendenti della reception si impegnino educatamente e attentamente con gli ospiti in arrivo e in partenza. Assiste con le funzioni di cassiere, tra cui l'assunzione di ingenti somme di denaro e la gestione delle fatture per gruppi e grandi feste.
Il supervisore assiste anche il team del front office nell'effettuare prenotazioni e risponde alle chiamate telefoniche in arrivo. Altre funzioni includono l'assistenza agli ospiti con richieste speciali. Quando il responsabile della reception si prende una pausa o è fuori per la giornata, il supervisore può generalmente assistere gli ospiti come il gestore di turno.
Servizi per gli ospiti
Sempre attento e compassionevole alle richieste e ai reclami degli ospiti, il supervisore è una delle prime persone - oltre al responsabile in servizio - a rispondere alle richieste degli ospiti. Il supervisore segue le richieste degli ospiti e riporta le esigenze più complesse - come negoziare i prezzi e le camere - alla direzione dell'hotel. Il supervisore inoltre indirizza gli ospiti verso le aree dell'hotel e offre servizi come tour di hotel e ristoranti e prenotazioni di prenotazioni.
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Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingTitoli di studio
Secondo il rapporto U.S. Bureau of Labor Statistics 2010-11, le grandi catene alberghiere di alto livello richiedono quasi sempre una laurea o un master, preferibilmente in gestione alberghiera o alberghiera, per posizioni dirigenziali e di supervisione. L'esperienza di lavoro in un hotel da almeno due anni impressiona anche i responsabili delle assunzioni e la precedente esperienza di supervisione è un vantaggio.
Abilità richieste
Poiché un supervisore lavora nel front office, un candidato per la posizione ha bisogno di eccellenti competenze informatiche e di scrittura. Un supervisore dell'hotel ha anche bisogno di utili capacità di servizio alla clientela, un atteggiamento sinceramente amichevole e la capacità di rimanere calmo e raccolto al momento della prenotazione e gli eventi degli hotel diventano frenetici. La conoscenza della città o della città dell'hotel è un ulteriore vantaggio, così come lo sono le competenze in lingua straniera.
Ore e paga
I direttori di hotel, i supervisori e gli impiegati della reception lavorano tutte le lunghe ore, comprese le notti ei fine settimana. I supervisori potrebbero lavorare più di 40 ore settimanali e sono spesso di guardia, ma non lavorano tanto quanto il manager, che supervisiona tutte le operazioni degli hotel. Secondo il BLS, a partire da maggio 2008, lo stipendio medio per impiegati di hotel, motel e resort era $ 19.480 all'anno e $ 450000 per i gestori di alloggi.
Job Outlook
Il rapporto BLS 2010-11 rileva che l'occupazione nel settore alberghiero crescerà più lentamente della media, mentre le industrie passano a costruire hotel con servizi più limitati e meno proprietà a servizio completo. I cercatori di lavoro di ospitalità devono affrontare una concorrenza intensa da candidati già formati e con esperienza nel servizio di ospitalità.
