Le grandi società continuano a crescere in misura sempre maggiore, ma i piccoli rivenditori sembrano trovare modi per competere con loro in qualche modo. Una tendenza che vediamo è che le piccole imprese stanno semplicemente ottenendo più savio a fornire una grande esperienza di acquisto e un servizio clienti senza pari.
Il Wall Street Journal conteneva un interessante articolo di Jeffrey A. Trachtenberg (richiesto l'abbonamento) che offre un esempio di questo in un settore, la vendita di libri. L'articolo descrive un gruppo principale di rivenditori indipendenti che competono con successo contro i grandi rivenditori di libri. Molti dei loro negozi offrono ristoranti a servizio completo e vendono articoli diversi dai libri e dai media digitali.
$config[code] not foundJames Surowiecki sul blog di Marginal Revolution aggiunge le sue idee sul perché queste librerie hanno successo:
Quello che fanno i negozi indipendenti di successo è unire il consumatore in termini di design, spazio e servizi con il tipo di personale esperto e dedicato che è tradizionalmente considerato come caratteristico degli indipendenti. Penso che ci sia un argomento plausibile secondo cui i negozi indipendenti hanno sottovalutato inizialmente quanto fosse importante l'esperienza dello shopping per i clienti.
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Questi negozi si avvalgono inoltre di una vera opportunità di mercato essendo intermediari attivi tra i loro clienti e gli editori di libri. (Amazon lo fa tramite il filtro collaborativo, mentre il mattone e il mortaio si basano sui membri dello staff.) La vera sfida per i lettori di oggi è capire quale delle decine di migliaia (o più) di libri pubblicati ogni anno vale il loro tempo.
Penso che questi punti siano giusti. Negli Stati Uniti oggi lo shopping può essere travolgente e portare a sovraccarico sensoriale. Come consumatori vogliamo una scelta, ma siamo anche sopraffatti da troppe scelte. I rivenditori che si prendono un po 'di stress dallo shopping e che ci aiutano a scegliere tra una vasta gamma di scelte, aggiungono valore reale alle nostre vite.
E diciamocelo Noi americani siamo una cultura del consumo. Lo shopping è meno bisogno di circa volere. Cerchiamo lo shopping per farci sentire bene e persino offrire intrattenimento per noi.
I piccoli rivenditori esperti hanno sempre compreso il valore di un ottimo servizio clienti e alcuni hanno persino compreso il valore di creare un'esperienza di shopping divertente e piacevole. In questa era di catene di negozi in ogni angolo e infinite opzioni per la compravendita dei prezzi, assistiamo a una tendenza verso questi due fattori: un servizio clienti superiore e una grande esperienza di acquisto, sempre più necessari per il successo. Senza di loro, i piccoli rivenditori potrebbero trovare difficoltà a competere con i grandi.
