La scelta di un sistema di telefonia cloud è uno dei modi migliori per assicurarti di essere in grado di scalare la tua attività.
Ma quali servizi offre un sistema di telefonia cloud, oltre all'ovvia capacità di aggiungere funzionalità man mano che si cresce e si paga solo per ciò che si utilizza.
Ad esempio, guardando i sistemi di cloud phone come Nextiva, si consideri la capacità dell'azienda di personalizzare la propria tecnologia per qualsiasi attività commerciale. Nextiva dice anche che il suo servizio telefonico può aggiungere funzionalità di coinvolgimento e vendita con un piano ampliato. Con il prossimo pacchetto, questo sistema telefonico cloud può persino integrarsi con il PBX esistente.
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Creazione di Synergy mediante accoppiamento con altri strumenti
Quando acquisti un sistema di telefonia cloud, dovrai anche cercare funzionalità come app mobili, chat, videoconferenze e la possibilità di accedere all'intero sistema online da un portale. Ognuno di questi è importante a modo suo e se utilizzato insieme può contribuire a migliorare l'efficienza del processo di comunicazione.
I migliori sistemi telefonici non dovrebbero consentire ai tuoi clienti di parlare con i rappresentanti. Dovrebbero anche monitorare queste interazioni all'interno del tuo CRM e abbinarle a chat o videoconferenze passate o programmate. In questo modo puoi facilmente fare riferimento alle conversazioni chat precedenti, ad esempio, mentre al telefono con un cliente.
Fortunatamente ci sono strumenti là fuori che riuniscono tutti questi elementi in una piattaforma centralizzata, la piattaforma NextOS di Nextiva ne è un esempio.
In che modo un sistema di Cloud Phone ti aiuta a scalare
Le aziende in crescita hanno almeno una cosa in comune. Tutti hanno bisogno della capacità di "scala", cioè di essere in grado di crescere senza infrastrutture e sistemi che li trattengono. O come dico spesso, devi essere in grado di uscire da te mentre cresci.
Secondo Nextiva, "Un sistema basato su cloud consente un numero illimitato di linee dipendenti dalla tua connessione Internet.
Per le aziende startup che mirano ad espandersi, questo è qualcosa che può aiutarle ad evitare alcuni comuni problemi di crescita. Possono affrontare nuove opportunità mentre si presentano senza dover affrontare costi inutili, seccature e tempi di fermo - e lo fanno mentre sembrano più grandi di quanto non siano sfruttando le molteplici funzionalità VoIP. "
Se ti trattiene da opportunità perché i tuoi sistemi esistenti non sono abbastanza flessibili o costano troppo per espandersi, o ti senti rinchiuso in una tecnologia obsoleta e ingombrante da gestire, la tua azienda ne risentirà.
Le buone notizie nei sistemi telefonici basati su cloud sono che ci sono molte più scelte oggi per le piccole imprese rispetto a 5 anni fa.
Vantaggi di un sistema di telefonia cloud
Quindi quali sono i benefici oggettivi di un sistema di telefonia cloud?
Un sistema di telefonia cloud è dove si utilizza il potere e i vantaggi del cloud per le telecomunicazioni. I sistemi di telefonia cloud offrono una serie di vantaggi:
Evita attrezzature costose
Con un sistema di telefonia aziendale basato su cloud, in genere l'hardware è limitato (oltre ai telefoni stessi). Quindi non è necessario preoccuparsi dell'acquisto, della manutenzione e dell'aggiornamento delle apparecchiature o persino del software, ad esempio per un centralino PBX. Risparmia sulle spese in conto capitale e riduce anche i costi di manutenzione interni.
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Gestione conveniente
Un sistema telefonico cloud offre una console di gestione basata sul Web per configurare funzionalità e utenti. Cerca un sistema il cui dashboard sia facile da capire e da utilizzare - per un professionista non specializzato nelle telecomunicazioni.
Veloce da configurare
Alcuni sistemi telefonici richiedono molto tempo per l'installazione. Ad esempio, un sistema VOIP dedicato nei vostri locali potrebbe richiedere più visite da parte di un team di installazione e sessioni di formazione per apprendere un sistema complesso. Un sistema di telefonia cloud è molto più vicino a "plug and play".
Ottieni più leva con più funzionalità
Per le piccole e medie imprese, è possibile ottenere il tipo di funzionalità che i grandi sistemi telefonici aziendali danno per scontato, ma senza i costi aziendali. È possibile ottenere facilmente funzionalità quali registri delle chiamate, chiamate in conferenza e assistenti automatici per gestire le chiamate in entrata dirette.
E mentre si potrebbero mettere insieme tali caratteristiche da una varietà di fornitori, c'è meno complessità quando li si ottiene attraverso un singolo provider, li si gestisce con una singola interfaccia e si ottiene un'unica fatturazione consolidata.
Facile da capire, fatturazione prevedibile
Nei miei giorni aziendali, ricordo riunioni in cui non abbiamo parlato di nient'altro che dei nostri costi telefonici elevati. Questi costi erano principalmente determinati dall'hardware costoso che avevamo sul posto - come una centralina PBX ingombrante - e da complicati costi aggiuntivi e complicate formule di sconto. In più di un'occasione, abbiamo assunto un consulente per entrare e controllare le nostre bollette telefoniche e aiutarci a ridurle.
In quel momento ho appreso il valore di un sistema di fatturazione facile da capire. Un sistema basato su una tariffa mensile fissa, con eventuali addebiti aggiuntivi chiaramente identificati, consente di risparmiare un sacco di tempo di gestione. Aiuta anche a controllare i costi perché è più prevedibile e puoi budget più accurato.
911 Funzionalità di emergenza
Potresti aver sentito che i sistemi di sistemi cloud non sono in grado di chiamare i servizi di directory 911 o 411. Anche se questa è una voce comune, è tutto. La verità è che puoi chiamare chiunque - ovunque. L'unica limitazione è che questi servizi potrebbero avere difficoltà a individuare la tua posizione da torri cellulari perché stai utilizzando Internet anziché i telefoni fissi in rame.
comunicazioni unificate
Le comunicazioni unificate sono spesso una funzionalità aggiuntiva e, per le organizzazioni che fanno lavoro pesante, possono offrire una notevole efficienza. Comunicazioni unificate significa che puoi utilizzare senza problemi altri dispositivi come i computer per effettuare e ricevere chiamate, ricevere messaggi vocali inviati via email e altre funzionalità integrate. Fa risparmiare tempo agli utenti e consente loro di essere più produttivi. Ad esempio, se stai lavorando sul tuo computer e hai bisogno di effettuare una chiamata, puoi farlo subito dopo dal tuo computer. Se devi controllare i messaggi vocali, puoi andare nella tua casella di posta elettronica e trovare la tua segreteria telefonica insieme ad altri messaggi.
La conclusione è questa: considerare questi tipi di benefici quando si esaminano le esigenze del sistema telefonico. E se non hai rivisto le bollette telefoniche o il sistema telefonico aziendale per un po ', fallo presto. Molto è cambiato negli ultimi cinque anni. Vale la pena di vedere cosa c'è là fuori, e come il giusto sistema di cloud phone può aiutare il tuo business scala, invece di intralciarti.
Foto di sistemi cloud tramite Shutterstock
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