Mantenere i clienti felici e tornare è più importante che mai.
L'ambiente di business competitivo di oggi significa che le aziende devono assicurarsi di soddisfare i propri clienti ovunque si trovino. Ha senso pensare a ciò che conta per i clienti quando gestiscono un call center.
È stato detto che ciò che i clienti infelici vogliono di più è essere ascoltati. Questo è dove un call center può essere più efficace.
$config[code] not foundMolti call center sono progettati per seguire un sistema, un modello con l'obiettivo di porre fine alla situazione nel modo migliore per l'azienda. E, alla fine, questo ha senso. La domanda diventa, qual è il modo migliore per arrivare a una buona conclusione.
Ci sono tre aspetti di un call center efficace che costruiscono e incoraggiano la fidelizzazione dei clienti.
Problema risolto
Lo scenario migliore si verifica quando il problema del cliente viene risolto. Ciò richiede acuta capacità di ascolto.
Il personale del call center deve essere sicuro che stia davvero ascoltando ciò che dice il cliente. La maggior parte delle persone è ragionevole e capisce cosa è possibile. Quando i membri del personale del call center partono dal desiderio di risolvere i problemi, sono più inclini ad ascoltare veramente ciò che il cliente sta dicendo.
Possono quindi rispondere alla preoccupazione in modo tale da fornire al cliente la convinzione di essere assistiti.
I clienti stanno con un'azienda quando credono che i loro bisogni siano stati soddisfatti e che l'azienda si preoccupi della loro esperienza. La maggior parte dei problemi può essere risolta rapidamente e senza un investimento enorme. Responsabilizzare il personale del call center con la capacità di risolvere questi problemi è molto importante per incoraggiare la fedeltà dei clienti con i loro clienti.
Instaurare relazioni
Un altro aspetto della cura del cliente è la costruzione di relazioni con questi clienti. Il personale del call center è posizionato in modo univoco per aiutare in questo processo. Quando qualcuno chiama un'azienda con un reclamo o una preoccupazione, la persona all'altro capo della chiamata può diventare il suo migliore amico o il suo peggior nemico.
Quando i dipendenti dei call center si avvicinano ai clienti con una mentalità di costruzione delle relazioni, proiettano un reale interesse nell'assicurare che il cliente sia curato. Il cliente si sente valutato oltre la transazione. È davvero importante per i clienti e produce risultati a lungo termine.
Rilassa lo script
C'è un reale valore nell'avere un processo per affrontare i problemi dei clienti. Tuttavia, spesso le volte la sceneggiatura può intralciare il modo in cui i clienti si sentono come se fossero ascoltati.
Il modo migliore per garantire che i dipendenti dei call centre adottino una politica di risoluzione dei problemi e di creazione di relazioni è incoraggiarli a rilassare gli script forniti. Quando riescono a pensare in piedi e comunicare oltre la sceneggiatura, si connettono in modo più efficace con i clienti.
I clienti vogliono sentirsi apprezzati e ascoltati. I call center hanno un posto unico in questo processo.
Quando qualcuno chiama un'azienda preoccupata, sta presentando alla società l'opportunità di dimostrare quanto apprezzano un rapporto continuo con quel cliente. Rilassare la sceneggiatura al fine di risolvere i problemi e quindi costruire relazioni con i clienti è una lunga strada per incoraggiare la fedeltà dei clienti.
Call Center Team Photo tramite Shutterstock
1 commento ▼
