CustomInk è un negozio di T-shirt da $ 70 milioni che stampa magliette personalizzate per riunioni di famiglia ed eventi di gruppo e aziendali. Poiché le persone reali su CustomInk riesaminano personalmente ogni singolo ordine, sanno a quali eventi vengono stampati i loro prodotti. L'azienda ha visto così tante magliette create per beneficenza che hanno deciso di investire personalmente in queste cause.
Quindi, ogni volta che una T-shirt viene stampata da CustomInk per un evento di beneficenza, l'azienda invia anche una donazione. Inizialmente, questo è iniziato come un gesto casuale di Lori Mayfield, un analista di ordini CustomInk. Ora, dice Mayfield, "Cerchiamo di donare ad ogni evento di beneficenza che i nostri clienti tengono vicino ai loro cuori."
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Restituire alla causa del cliente
CustomInk non si sentiva in diritto di stampare T-shirt per un'organizzazione benefica senza restituire a loro causa. Con questo un gesto loro fai sapere ai loro clienti che sono tornati i loro sforzi. Ciò che è più importante su questo gesto è che CustomInk fatto non prendere questa azione come un marketing sforzo. È iniziato come un fatto personale espressione di un analista dell'ordine che volevo restituire alle aziende quel fidato CustomInk.
Alla fine, come molte altre nobili decisioni, fare qualcosa di buono ritorna al mittente. CustomInk di gesto genuino per contribuire a a cosa interessano i loro clienti li separa da altre magliette fornitori. Attira i clienti fare affari con un'azienda che pensa in questo modo.
Business in crescita collegando con i clienti
CustomInk ha consegnato oltre 15 milioni di camicie, con il 98,9 percento dei loro clienti che dichiara che acquisteranno nuovamente dalla società. Anche se la loro donazione ai clienti di beneficenza è di piccole dimensioni (fino a $ 30), questo gesto connette personalmente la società a ciò che interessa ai propri clienti. E mostra ai clienti che il servizio di CustomInk non consiste solo nel ricevere e riempire gli ordini.
Con questo gesto, CustomInk estrae figurativamente la mano dalla scatola di spedizione e abbraccia calorosamente i clienti. E i clienti adottano CustomInk in cambio. Dice uno:
"Sicuramente non mi aspettavo un'e-mail che chiedesse se CustomInk potesse dare una donazione alla nostra organizzazione. Questo mi rende orgoglioso di aver scelto questa azienda per fare la nostra stampa per noi. "
E come puoi vedere dall'aumento della crescita di CustomInk nelle donazioni, le associazioni di beneficenza stanno premiando CustomInk perché a loro importa. La percentuale delle donazioni di beneficenza di CustomInk è direttamente correlata al tasso di crescita che stanno vivendo in beneficenza che si riversano su di loro.
Come ti connetti in quel modo personale con i tuoi clienti? Quali atti disinteressati dicono ai tuoi clienti e dipendenti su ciò che conta per te a livello personale?
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