Descrizione del lavoro di un consulente del servizio

Mentre a nessuno piace prendere la sua auto per riparazioni, l'esperienza può essere resa più piacevole da un incontro con un consulente di servizio amichevole. Questi dipendenti lavorano spesso in concessionari auto per assistere i clienti nelle loro decisioni di riparazione e manutenzione nel settore automobilistico.

Doveri

I consulenti del servizio salutano il cliente non appena arrivano nell'area di manutenzione e parlano con lei per scoprire quali servizi desidera o quali problemi ha riscontrato con il suo veicolo. Possono anche rispondere alle chiamate telefoniche in arrivo e pianificare gli appuntamenti di assistenza in anticipo.

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Quando vengono diagnosticati i problemi, l'advisor chiama il cliente per farle sapere quanto costerà il lavoro e ottenere l'approvazione per procedere con le riparazioni. I consulenti controllano i lavori di riparazione per assicurarsi che il veicolo sia pronto quando promesso e contattare il cliente se si prevedono ritardi. Gli advisor documentano le riparazioni nel sistema informatico della società e ispezionano le riparazioni prima che il cliente ritorni. Possono anche prendere il pagamento del cliente quando viene a ritirare il suo veicolo.

I concessionari possono aspettarsi che i consulenti aumentino le vendite della società raccomandando servizi e accessori opzionali ai clienti.

Tratti e conoscenze del lavoro

I datori di lavoro vogliono che i consulenti di servizio siano organizzati. Dal momento che controllano le riparazioni di diverse macchine contemporaneamente, i consulenti devono essere in grado di gestire molteplici priorità. Dovrebbero avere esperienza tecnica nei modelli di automobili dei servizi aziendali e / o essere disposti a partecipare alla formazione sulle linee di prodotto dell'azienda. Ci si aspetta che i consulenti del servizio conoscano le normative locali, statali e federali che si applicano alle riparazioni automobilistiche.

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Abilità interpersonali

Poiché rappresentano il "volto" dell'azienda nei confronti dei propri clienti, i consulenti di servizio devono possedere grandi capacità comunicative e un elevato livello di energia. Hanno anche bisogno della capacità di esercitare la pazienza con i clienti.

Educazione ed esperienza

I datori di lavoro si aspettano che un consulente di servizi abbia un diploma di scuola superiore. Possono anche volere che l'advisor abbia un'esperienza precedente che includa il marchio di auto vendute dalla concessionaria. Gli advisor dovrebbero sapere come usare un computer.

Compensazione e programma

Un consulente di servizi può fare tra $ 35.000 e $ 75.000 all'anno a partire dal 2010; lo stipendio può essere pagato su commissione. Le posizioni sono spesso a tempo pieno.