4 passaggi per evitare una crisi di reputazione online nella tua piccola impresa

Come proprietario di una piccola impresa, sai che ci vogliono mesi - e persino anni - per guadagnare la fiducia dei tuoi clienti. Perdere la credibilità, tuttavia, richiede pochissimo tempo - e il suo impatto è molto maggiore.

Recensioni online negative: un rischio maggiore per le piccole imprese

Una recensione severa pubblicata online è spesso sufficiente a danneggiare la tua azienda in crescita. Potrebbe essere una recensione negativa sulla tua pagina Facebook o una recensione di Google che i potenziali clienti vedono quando ti vedono. Questo è quanto suggeriscono i dati della società di gestione reputazione ReputationManagement.com.

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La ricerca mostra che le aziende rischiano di perdere il 22% della loro attività quando i potenziali clienti trovano un solo articolo negativo nella prima pagina dei risultati di ricerca. Inutile dire che i commenti negativi sono qualcosa che le aziende in generale e le piccole imprese in particolare non possono prendere alla leggera.

Passi per evitare una crisi di reputazione online

Fortunatamente, ci sono alcune cose semplici che le piccole imprese possono fare per mitigare il danno delle recensioni negative.

Tenere sotto controllo

Il primo passo per evitare la perdita aziendale causata da recensioni negative è monitorare ciò che i clienti dicono della tua attività. È necessario prestare particolare attenzione ai siti di recensioni di nicchia come Yelp e Trip Advisor dove i feedback negativi hanno maggiori ramificazioni.

Sii proattivo

Hai un team di esperti di social media per prendersi cura della tua impronta digitale? In caso contrario, è probabilmente una buona idea assumere alcuni specialisti ora.

Esperti di social media possono aiutarti a monitorare la tua reputazione online e creare piani completi per ottenere un'immagine di marca più positiva.

Agire

È importante rispondere alle recensioni online, indipendentemente dal fatto che raccomandino o meno il tuo marchio. Quando si risponde, sii paziente e pieno di tatto per coinvolgere i clienti.

Rivedi e impara

La costante valutazione delle recensioni ricevute online può aiutarti ad analizzare l'efficacia del tuo piano. Può anche aiutarti a recuperare l'opinione pubblica.

Per saperne di più, controlla l'infografica qui sotto: