Ricordate, oh, diciamo il 2007, quando il lusso era la parola d'ordine più gettonata nella vendita al dettaglio o nei servizi al consumatore? Dai lussuosi trattamenti termali ai campeggi di lusso (sì, ai campout), agli occhiali da sole pieni e ai letti per cani in visone, gli americani di tutte le età (e quasi tutte le fasce di reddito) non hanno mai avuto abbastanza lusso.
Avanzando rapidamente verso il 2011, i consumatori scioccati dal guscio si allontanano lentamente dalle loro case e ricominciano cautamente a spese, il lusso potrebbe prepararsi a rimbalzare, ma è molto diverso rispetto a pochi anni fa. JWT Intelligence ha recentemente dato un'occhiata al mercato del lusso in un'intervista approfondita con Milton Pedraza, fondatore e presidente di The Luxury Institute. Puoi leggere tutte le sue informazioni sul loro sito, ma ho pensato di mettere in evidenza alcuni qui:
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La tecnologia è il massimo del lusso. Le persone potrebbero essere limitate in altre aree, ma sono disposte a spendere in costosi dispositivi digitali (come gli iPad) perché questa tecnologia non è vista come un oggetto, ma come "porte di accesso", spiega Pedraza. I dispositivi tecnologici sono anche strumenti per condividere con gli altri e per conservare i ricordi. Tutte queste esperienze, condivisione, connessione sono cose che i consumatori hanno privilegiato rispetto ai tradizionali "status symbol" durante la recessione.
Cambio di stato. Ovviamente, ciò non significa che i gadget tecnologici non siano di per sé simboli di status. Oggi, dice Pedraza, trasmettiamo lo stato tramite i dispositivi su cui ci basiamo: un iPhone segnala che sei un tipo alla moda e creativo, mentre un BlackBerry ti mostra come un mover e uno shaker aziendale. (Anche se queste percezioni potrebbero cambiare.)
Valore-aggiungere. Anche nel lusso, i consumatori sono alla ricerca di valore. Se il tuo prodotto o servizio non è orientato alla tecnologia, assicurati che sia la più alta qualità. Duraturo, i prodotti durevoli che possono essere tramandati alle generazioni più giovani hanno più cachet delle mode usa e getta, e servizi che fanno una differenza duratura venderanno.
Questo è intrattenimento. Il gioco e l'intrattenimento aggiungono valore alla vendita al dettaglio di lusso, soprattutto online. I migliori negozi al dettaglio di lusso creano un ambiente unico. Al contrario, sottolinea Pedraza, lo shopping online non è in genere molto eccitante, quindi le aziende intelligenti cercheranno modi per aumentare la posta aggiungendo elementi di gioco che creano valore di intrattenimento.
Going mobile. Cerca combinazioni di marketing mobile, e-commerce e CRM. Pedraza cita il mobile come la tendenza da tenere d'occhio, poiché le aziende più esperte useranno i dispositivi mobili per migliorare le esperienze dei clienti. Ad esempio, quando un cliente abituale arriva nel negozio e fa il check-in su un dispositivo mobile, immagina un addetto alle vendite che viene avvisato e ricorda le preferenze del cliente e gli acquisti precedenti.
Si tratta di relazioni. Per qualsiasi attività commerciale, ma soprattutto per quelle nell'arena del lusso, le relazioni con i clienti sono fondamentali. Pedraza afferma che i rivenditori di lusso si stanno impegnando per migliorare continuamente il loro servizio clienti. È una mossa intelligente anche se non vendi il lusso.
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