L'automazione è come il mitico re Midas, il cui tocco potrebbe trasformare tutto in oro. Tutte le industrie che hanno adottato l'automazione sono cambiate oltre il riconoscimento. Nel settore del commercio al dettaglio, le modifiche sono visibili.
L'automazione sta portando nuove tendenze al settore retail e ha un impatto sui punti di contatto al dettaglio e sulla tecnologia di vendita al dettaglio. I consumatori ne traggono beneficio e così anche le piccole imprese.
La storia della crescita
I fattori chiave che guidano la crescita dell'automazione al dettaglio sono:
$config[code] not found- Necessità di ridurre i costi;
- Richiesta da parte dei clienti per migliorare la qualità; e
- Apprezzamento per l'automazione nella vendita al dettaglio.
Vediamo ora le principali tendenze e i take-away utilizzabili che un piccolo imprenditore può ricavare da loro:
Esperienza del cliente
È improbabile che i clienti che trovano l'esperienza di acquisto banale restino fedeli. L'automazione può migliorare l'esperienza del cliente. Westfield London, il gigante dello shopping lo ha splendidamente realizzato. Il loro sistema di smart card basato sulla tecnologia RFID ha permesso ai clienti di parcheggiare le loro auto senza bisogno di un biglietto.
L'app Order & Pay di Starbucks è un altro esempio di automazione fatta bene. Utilizzando l'app, un cliente può preordinare gli articoli e ritirarli dal suo punto vendita più vicino, senza dover stare in fila.
Il sistema di valutazione dei clienti è un ottimo esempio di come i marchi possono lavorare sull'esperienza del cliente. Il sistema di punteggio individua i clienti insoddisfatti, in modo che i brand possano interagire con loro e lucidare la propria immagine.
Una piccola impresa ha lezioni importanti da imparare da questi esempi. Le lezioni sono:
In primo luogo, un'azienda deve utilizzare l'automazione per connettersi ai clienti per avere un'idea della percezione del cliente nei confronti dell'immagine del marchio.
E in secondo luogo, un'azienda non deve automatizzare ogni singolo aspetto del proprio flusso di lavoro. Ha bisogno di trovare idee per migliorare l'esperienza del cliente e automatizzare la loro esecuzione, tutto qui.
In che modo l'automazione può sfruttare queste lezioni? Questo ci porta al nostro prossimo punto, che è:
Automazione dell'ingaggio
Il coinvolgimento dei consumatori, pensato per essere un processo creativo, può essere automatizzato. È un processo di sezione, ottenuto da:
#Gli acquisti giustificativi: Questo tipo di automazione cerca di eliminare gli acquisti d'impulso e di fare acquisti interamente guidati dal contesto. La raccomandazione sul prodotto contestuale è ora passata. L'ultimo approccio è la razionalizzazione dello shopping ai clienti. Un marchio di convenienza chiamato 7-Eleven offre ai clienti promozioni in base alla posizione e alle condizioni meteorologiche. Questo approccio dipende in gran parte dall'automazione.
#Usare sondaggi: I sondaggi con i clienti non solo recuperano intuizioni utilizzabili, ma fungono anche da supporto per interagire con i clienti. Tuttavia, hai bisogno di automazione per questo.
La maggior parte delle piattaforme di sondaggio automatizzate ha:
- Modelli di sondaggio personalizzati
- Metriche proprietarie per misurare la soddisfazione
Gli strumenti all'avanguardia consentono ai clienti di scoprire un modello nei loro livelli di soddisfazione e di parametrizzarlo. Le indagini automatizzate sui consumatori, in base all'efficienza dello strumento utilizzato, possono portare i clienti ai pulsanti CTA.
#Grip campagna di e-mail: L'email è un ottimo modo per interagire con i clienti. Una campagna di gocciolamento automatizza l'email marketing. Dal suggerire il titolo dell'email al tracciamento delle e-mail e dei tassi di risposta, una campagna di flebo gestisce tutto. L'automazione nell'e-mail marketing personalizza il contenuto dell'email.
La funzione di risposta automatica può rispondere a domande e richieste dei clienti. Un semplice "benvenuto" o "Grazie" può accendere i clienti. L'automazione delle e-mail invia i desideri di compleanno ai clienti, li informa su offerte speciali e sconti e, soprattutto, utilizza informazioni demografiche quali età, nazionalità, ecc. Del cliente per una connessione personalizzata.
L'automazione del coinvolgimento del cliente non è discriminatoria; a vantaggio sia delle grandi aziende sia delle piccole imprese. Mentre le grandi aziende osservano vendite migliori, i piccoli operatori del settore retail mirano a costruire la reputazione.
Responsive PoS
PoS è il più importante tra tutti gli aspetti della vendita al dettaglio. Le ragioni sono:
- La stima 2013 del punto vendita al dettaglio (PoS) era oltre il 92% del volume totale del dollaro al dettaglio negli Stati Uniti.
- Gli EMV Liability Shifts attribuiscono l'onere di una frode elettronica ai commercianti anziché ai clienti.
In poche parole, trasparenza e convenienza spingono i rivenditori ad aggiornare i loro sistemi PoS. Le app Mobile PoS garantiscono entrambe. Le piccole imprese possono sfruttare tali app, in gran parte perché ottimizzare l'esperienza di vendita al dettaglio per loro è conveniente.
I sistemi PoS reattivi sono ancora meglio. mCommerce sta crescendo ma molti consumatori continuano a fare acquisti usando i loro dispositivi desktop. Responsive PoS include quei consumatori. La maggior parte dei sistemi PoS all'avanguardia sono reattivi. Vengono anche con caratteristiche uniche.
Prendi Shopify per esempio. È più di un semplice CMS eCommerce. Il suo linguaggio dei modelli è unico. Così è la rete di altri designer Shopify. Vend ti offre una piattaforma consolidata, dalla quale puoi gestire il tuo inventario e il profilo del cliente. BigCommerce è fatto su misura per soddisfare le esigenze delle piccole e medie imprese. Offre una miriade di funzionalità e soluzioni per la mobilità a un prezzo conveniente.
Quindi, i sistemi PoS reattivi sono un must per le piccole imprese.
Automazione UGC
I marchi ora consentono ai clienti di parlare. Il contenuto generato dall'utente (UGC) crea fiducia, crea fedeltà alla marca ed è una sorta di pubblicità gratuita. L'automazione rende UGC più efficace.
Facciamo riferimento al sondaggio di Yotpo su mCommerce che mostra come UGC automatizzato avvantaggia i marchi al dettaglio che vendono prodotti di moda e accessori. La produttività del ciclo di feedback aumenta quando l'UGC è automatizzato. Questo perché l'UGC automatizzato proviene da segmenti di consumatori mirati dopo aver misurato il livello di soddisfazione dei clienti e offre sempre informazioni utili. Funziona come un fascino per il tasso di conversione.
UGC automatizzato può essere battuto con iniziative a pagamento. Vedi il contenuto dell'annuncio qui sotto:
L'annuncio presenta valutazioni di un cliente. Proprio come UGC può essere automatizzato, così anche gli annunci. La pubblicità programmatica automatizza tutti gli aspetti della pubblicità. Non troppi marchi al dettaglio stanno unendo la pubblicità con UGC. Se lo avessero fatto, avremmo visto una manciata di strumenti automatici per questo. Ma in futuro, tali strumenti colpiranno il mercato in massa, portando l'automazione a un nuovo livello e offrendo ai rivenditori una buona notte di sonno.
Internet delle cose
L'industria eRetail dà il benvenuto a Internet of Things (IoT). Secondo le fonti, le componenti dell'IoT nel mercato al dettaglio valevano $ 14 miliardi nel 2015 e nel 2020 si prevede che valgano $ 35 miliardi con un tasso CAG del 20%.
Quando si tratta dell'adozione dell'IoT, le piccole imprese al dettaglio sono in anticipo rispetto alle loro controparti più grandi. Guarda l'infografica qui sotto:
fonte
Le tre società di livello superiore nell'infografica sopra sono tipiche piccole imprese e sono ricettive all'IoT.
Le tecnologie IoT utilizzate nel segmento retail includono
- Dispositivi intelligenti
- Dispositivi non intelligenti con sensori
- RFID
- Controllo remoto del dispositivo
- NFC
- Bluetooth e WiFi
Ecco un elenco di aree funzionali in cui viene utilizzato IoT
- Sicurezza
- PoS
- Distributore automatico
- Gestione delle scorte
- Pubblicità
- analitica
In breve, le piccole imprese al dettaglio, con o senza punti vendita fisici, utilizzano l'IoT per quasi tutto. Chiaramente, l'automazione è in pieno svolgimento. In futuro, i dispositivi IoT avranno nuove funzionalità come la ricerca e il checkout dei prodotti e l'adozione dell'automazione diventerà la norma. I rivenditori intelligenti sono quelli che lo stanno già facendo.
Conclusione
Gli acquirenti stanno cambiando. Le loro prospettive nei confronti dei marchi stanno cambiando e le loro abitudini d'acquisto stanno cambiando. Non rispondono più ai contenuti di marca o ai contenuti promozionali. L'automazione monitora questo cambiamento e suggerisce ai marchi di vendita al dettaglio la migliore linea di azione per aumentare le vendite. Per piccoli punti vendita, l'automazione è la necessità dell'ora.
Foto di automazione del commercio al dettaglio tramite Shutterstock
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