I servizi di risposta vengono respinti dai proprietari di attività commerciali a causa del costo iniziale. Tuttavia, la partnership con uno è un investimento che si ripagherà ripetutamente.
Un enorme vantaggio dei servizi di risposta: forniscono a tutti i tuoi clienti una persona dal vivo per ogni chiamata. Ma c'è di più.
Gli agenti di servizio di risposta aiutano con compiti come la registrazione degli eventi, l'elaborazione degli ordini e la programmazione degli appuntamenti.
$config[code] not foundLa parte migliore: offrono tutti questi incredibili benefici mentre ti fanno risparmiare denaro in diversi modi. Ecco sette modi in cui un servizio di risposta riporterà più soldi in tasca.
1. Ridurre (o eliminare) i costi di allenamento
Un sacco di aziende assumono un addetto alla reception per gestire la maggior parte delle chiamate in arrivo. Questi impiegati richiedono una quantità significativa di formazione.
Questo richiede molto tempo e costa una grossa fetta di denaro: il costo medio della formazione di un dipendente è stimato tra i $ 1200- $ 1800 per le piccole imprese.
Assumere un servizio di risposta ti consente di dimenticare il tempo e i soldi che avresti speso per reclutare, intervistare e assumere una nuova receptionist.
2. Aiuta a ridurre i costi del servizio clienti
Il servizio clienti può essere ridimensionato, in quanto i servizi di risposta gestiscono molte esigenze di base dei clienti, tra cui la prenotazione degli appuntamenti, il supporto dell'help desk e l'assistenza alle emergenze dei clienti.
Man mano che la tua attività cresce, è naturale che aumentino le tue esigenze di maggiore assistenza ai clienti. Con un servizio di risposta, il tuo team rimane delle stesse dimensioni, soddisfacendo senza sforzo tutte le esigenze dei tuoi clienti.
3. Accessibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza clienti mancanti
Grazie a Internet e alla mobilità avanzata, i clienti non solo si aspettano, ma richiedono immediatezza.
I servizi di risposta forniscono ai clienti accessibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, alla tua azienda, permettendoti di soddisfare tutte le tue esigenze a qualsiasi ora.
Questa costante accessibilità significa che non perderai mai una sola telefonata. Avrai maggiori probabilità di ottenere affari da nuovi clienti e di migliorare i tassi di fidelizzazione dei tuoi clienti.
4. Esegui la tua concorrenza
La professionalità di un servizio di risposta di alta qualità conferisce alla tua azienda il compito di far risaltare la tua attività, guadagnandoti più affari.
I servizi di risposta non prendono solo i messaggi, dopotutto; elaborano gli ordini e raccolgono le informazioni di piombo. Ecco un altro fatto divertente: i servizi di risposta rispondono velocemente alle chiamate.
E quando diciamo veloce, intendiamo: il 90 percento delle chiamate che arrivano a PATLive hanno una risposta in 20 secondi o meno.
5. Non pagare mai le ore di straordinario o le ferie
Non stavamo scherzando quando abbiamo detto "ogni ora di ogni giorno". I nostri servizi di risposta sono disponibili per il vostro business ogni secondo dell'anno, inclusi orari di chiusura e festività.
Ciò non significa solo che puoi dedicare il tempo libero ai tuoi dipendenti, significa che non devi mai preoccuparti di pagare il tempo e mezzo per gli straordinari o le ferie, almeno non per tenere qualcuno in ufficio a rispondere alle chiamate.
I servizi di risposta si prendono cura di questo per te, senza costi aggiuntivi.
6. Riduce i costi di tecnologia e attrezzature
Quando si esternalizzano le chiamate in entrata ai servizi di risposta, si riducono significativamente i costi della tecnologia e delle apparecchiature.
Ciò significa che non dovrai pagare per nuovi sistemi telefonici o sistemi per archiviare, registrare e distribuire messaggi al tuo team.
I grandi servizi di risposta si integrano con gli strumenti di business e il software che già utilizzi, come il tuo CRM preferito o il software di elaborazione dei pagamenti.
7. Migliora la produttività dei dipendenti
Quante volte vieni interrotto da domande che i clienti potrebbero trovare sul tuo sito web, come le tue politiche di reso o le domande di base sul prodotto?
Quando il nostro flusso di lavoro viene bloccato, possono essere necessari in media 23 minuti e 15 secondi per tornare all'oscillazione delle cose.
I servizi di risposta tamponano le chiamate, passano a qualcuno solo quando è necessario, riducendo le interruzioni per il team durante la giornata lavorativa, migliorando al tempo stesso la concentrazione e la produttività.
Trovare il giusto servizio di risposta per te
Prima di investire in un servizio di risposta, è necessario trovare quello giusto per la propria attività. Le migliori caratteristiche che dovrebbero includere tutti i servizi di risposta alla qualità sono:
- Personalizzazione. I migliori servizi di risposta offrono script personalizzati per garantire che i loro agenti rappresentino sempre il tuo marchio e la tua attività in modo trasparente.
- Integrazione con il software di tua scelta. Cerca un servizio di risposta che si integri con gli strumenti e il software che stai già utilizzando; ti farà risparmiare denaro e non dovrai imparare nulla di nuovo.
- Servizi espansivi. Più servizi e funzionalità offre un servizio di risposta, meglio è. Possono trasferire chiamate ai dipendenti, inoltrare messaggi, elaborare ordini e pianificare appuntamenti? Acquisiranno le informazioni sul lead o sul chiamante per te? Più il tuo servizio di risposta può fare, più ti aiuteranno.
- Estremamente reattivo. Cerca un servizio che valuti i tempi di risposta rapidi per garantire che la tua azienda non perda mai una chiamata o un potenziale cliente. Il servizio che noleggi dovrebbe contenere dati specifici del sito in merito alle loro politiche sul tempo di risposta.
- Consulenti di sceneggiatura sul personale. I migliori servizi di risposta hanno a disposizione consulenti di sceneggiatura per aiutarti a creare uno script di chiamata perfetto che possa elevare il tuo business al suo potenziale ottimale.
- Facile configurazione Siamo orgogliosi di rendere il processo praticamente indolore; in molti casi, iniziamo a rispondere alle chiamate entro 24 ore da un contratto firmato. Sei pronto per iniziare a risparmiare denaro e superare la concorrenza? Contattaci programmare una demo o inizia oggi la tua prova gratuita !
Foto del servizio di risposta via Shutterstock
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