I sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) hanno un costo elevato e risultati a volte deludenti. Forrester Research afferma che le grandi aziende in genere possono spendere tra US $ 15 e US $ 30 milioni all'anno su complessi sistemi CRM. Il Gruppo Meta stima che dal 55 al 70 percento dei progetti di CRM non riescono a raggiungere i propri obiettivi.
Con numeri come quelli, è improbabile che le piccole imprese investano in CRM. Tuttavia, il sito web Strategy + Business di Booz Allen Hamilton offre un approccio di buon senso al CRM. Indicano la buona vecchia fattura come ripostiglio di molti dati che possono essere analizzati e manipolati in un approccio CRM. Il loro suggerimento è di estrarre i dati dalle fatture e caricarli in software di database comuni come Microsoft Access.
$config[code] not foundPer la maggior parte delle aziende più piccole, questo sistema CRM homegrown è solo il biglietto. Riconosciamo che potrebbe essere laborioso all'inizio e richiedere una raccolta di dati in corso disciplinata. Ma i risultati potrebbero essere sorprendenti. E la fattura è solo l'inizio. Pensa a cosa potresti fare con le informazioni nelle teste dei venditori e i dati acquisiti dall'interazione del servizio clienti.
Se vendi servizi di consulenza a piccole imprese, pensa a cosa potresti fare con un sistema di servizio clienti rudimentale come quello descritto da Strategy + Business.
