Per i consumatori, la stagione dello shopping natalizio potrebbe sembrare uno sprint (specialmente quest'anno, quando è così breve). Ma per i rivenditori e i loro dipendenti, è più simile a una maratona.
A partire dall'estate, quando inizi a pianificare la tua strategia e ordini il tuo inventario, attraverso il Black Friday, quando la stagione inizia ufficialmente, i piccoli imprenditori e le loro squadre lavorano senza sosta per far sì che la stagione degli acquisti natalizi sia ripagata.
$config[code] not foundOra, la fine della maratona è molto vicina, ma i tuoi dipendenti possono davvero arrivare al traguardo?
Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti per aiutare a stimolare i dipendenti a gestire la corsa verso la fine della stagione.
Come energizzare i dipendenti per le festività natalizie
Sii consapevole
Sì, sappiamo che sei pazzo di te stesso, ma è particolarmente importante essere presenti nel negozio in questo periodo dell'anno. Non essere un proprietario assente: assicurati di essere attivo sia in prima linea che nel magazzino, in modo da poter tenere d'occhio cosa sta succedendo.
L'obiettivo non è quello di impantanarsi in attività che qualcun altro può fare, come passare l'intera giornata a squillare ordini, ma concentrarsi sulla "grande immagine" e risolvere i problemi per far funzionare tutto senza intoppi.
Pensa come un manager, non un commesso, e assicurati che i tuoi impiegati abbiano ciò di cui hanno bisogno per svolgere il loro lavoro.
Rompilo
Fornire frequenti interruzioni brevi può aiutare gli impiegati a rienergizzarsi. Assicurati che la tua squadra abbia le pause programmate e i pasti. Tuttavia, puoi anche rienergizzare i lavoratori tra le loro interruzioni ufficiali. Passare semplicemente da un compito all'altro è spesso sufficiente per ricaricare le batterie di qualcuno.
Ad esempio, se un lavoratore è stato sul registro per un'ora occupandosi di una serie infinita di clienti impazienti, prova a passare a raddrizzare il magazzino o un'altra attività dietro le quinte in modo da ottenere un certo tempo libero dall'interazione umana.
Back Itm Up
A proposito di clienti difficili, so che il cliente ha sempre ragione, ma è importante avere le spalle dei dipendenti. Consenti al tuo team di prendere le proprie decisioni su come soddisfare i clienti, pur essendo sicuri di conoscere i parametri entro i quali possono operare. Tuttavia, se un cliente è irragionevole e il tuo dipendente viene abusato, è quando è necessario intervenire e prendere in carico.
Non negare mai le azioni dei tuoi dipendenti o criticarli di fronte agli altri - questo demoralizzerà i lavoratori che stanno già lavorando sodo. Semplicemente rimuoverli dalla situazione in modo educato, ma fermo, in modo da poter gestire il problema del cliente.
Rendilo divertente
Ci sono tutti i modi in cui puoi rendere più divertente il posto di lavoro e aiutare la tua squadra a sfogarsi. Portare ciambelle o prelibatezze per le vacanze, avere giorni di abbigliamenti da dipendenti o creare sciocchi contest per i dipendenti come se le persone portassero le loro foto con Babbo Natale e vedessero se riuscite a identificare tutti. Bonus: un posto di lavoro divertente si riversa sui clienti, rendendo il tuo negozio un posto divertente anche per loro.
Premiare il loro lavoro
Quando possibile, sii flessibile con gli orari delle vacanze e i tuoi dipendenti ti ringrazieranno. Se non c'è spazio per giorni (o anche pomeriggi) di riposo, un'ora qui o là può fare miracoli per premiare un dipendente.
Considera gli impiegati premianti che lavorano i turni più difficili con qualcosa in più (oltre la paga di ferie). Dare un premio per "impiegato del giorno" o per andare al di sopra e al di là. Oppure distribuisci piccoli premi casuali, come le carte regalo, quando vedi gli impiegati fare qualcosa di extra-speciale (potresti persino essere in grado di scambiare carte regalo con altre imprese locali).
Non fermarti troppo presto
Ricorda, la stagione dello shopping natalizio non si conclude con il Natale. Preparati per l'afflusso post-vacanza di ritorni, scambi e clienti con carte regalo in mano pronte da spendere.
Mantieni i dipendenti in subbuglio per mantenere l'energia anche durante la prima settimana di gennaio.
Celebrare
Quando tutto è finito, assicurati di ringraziare la tua squadra con un meritato pranzo festivo, una cena fuori o un party aziendale per festeggiare il nuovo anno e la fine della frenesia delle vacanze.
Foto degli impiegati dei pneumatici tramite Shutterstock
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