A cosa pensi quando senti il termine responsabilità sociale delle imprese (CSR)? C'è un sacco di rumore intorno a questa opportunità di business, ma molti proprietari di aziende lo considerano una moda passeggera o una pressione esterna non necessaria. Tuttavia, la verità è che è molto importante per la salute generale della tua organizzazione, specialmente da una prospettiva di marketing e di branding.
Marketing CSR
Il collegamento tra CSR e Brand Equity
Quando fai apparire l'idea di CSR in una stanza piena di uomini d'affari, sei destinato ad avere una varietà di risposte. Alcuni riveleranno che in realtà ne sanno molto poco, mentre altri parleranno di tutte le cose meravigliose che la loro compagnia sta facendo per migliorare la società. Avrai anche coloro che sono scettici riguardo al ritorno sull'investimento in CSR.
$config[code] not foundSecondo una definizione, "La responsabilità sociale delle imprese è un concetto di gestione etica in cui le aziende mirano a integrare le preoccupazioni sociali, economiche e ambientali insieme alla considerazione dei diritti umani nelle loro operazioni commerciali".
Questa definizione è particolarmente rilevante perché tocca quanto può essere vasto un programma di CSR. Non si tratta solo di collaborare con un NPO o sponsorizzare un ente di beneficenza locale. Si tratta di creare cambiamenti tangibili - socialmente, economicamente e ambientalmente.
Mentre lo scopo alla base della RSI è di promuovere una causa specifica a vantaggio della società, non lasciarti ingannare nel pensare che non possa avere un impatto positivo sulla tua stessa azienda. Un programma di CSR strategicamente sviluppato e correttamente implementato può migliorare direttamente la capacità di un marchio di creare e mantenere un'immagine positiva nel mercato dei consumatori.
Non sentirti male se hai profitti nella tua mente ogni volta che ti avvicini all'argomento CSR - non sei solo. "Uno dei motivi principali per cui le aziende si impegnano in comportamenti socialmente responsabili è il possibile vantaggio finanziario che può derivare da esso", spiega l'esperto di gestione Timothy Creel. "Studi recenti mostrano che le aziende impegnate in comportamenti socialmente responsabili tendono a mostrare guadagni finanziari a lungo termine e aumenti di valore".
La CSR è comunque un gioco a lungo termine. Le aziende tendono a mostrare perdite finanziarie nei primi tre anni. Non sono trascorsi 36 o 48 mesi prima che i benefici inizino a farsi sentire. Ma quando lo fanno, l'impatto può essere determinante in termini di marketing e branding.
Il motivo per cui CSR costruisce il valore del marchio è in gran parte psicologico. Come osserva Creel, "I sentimenti positivi sono legati all'approvazione sociale e al rispetto di sé. I marchi che suscitano sentimenti positivi fanno sentire meglio i clienti su se stessi. "Ricorda che la maggior parte degli acquisti non riguarda la soddisfazione di un bisogno. Certo, ci sono casi in cui i clienti hanno bisogno di prodotti per sopravvivere, ma la maggior parte degli acquisti è radicata in vuole. Quando un'azienda è in grado di legare un acquisto che è altrimenti considerato non essenziale per qualcosa di più grande del prodotto, i clienti hanno un tempo più semplice per convalidare l'acquisto nelle loro menti.
Un altro vantaggio legato al marchio della RSI è il senso di comunità che crea. Creel sottolinea come Lowe's dona materiali e offre ore di volontariato a Habitat for Humanity, che consente all'azienda di formare connessioni nelle comunità locali. Queste connessioni alimentano l'immagine del marchio e si traducono in una migliore connettività.
In definitiva, l'impegno nel servire gli altri ha un impatto sulle vendite. Secondo un'indagine di Better Business Journey, l'88% dei clienti afferma che è più probabile che acquisti da un'azienda che supporta e svolge attività che migliorano la società.
Tre società che hanno diritto alla CSR
Lowe's è già stato menzionato, ma quali altre società stanno ottenendo il CSR giusto?
1. I re della cucina
La sostenibilità ambientale è un grande obiettivo in questo momento e Kitchen Cabinet Kings sta facendo un lavoro fenomenale per posizionare il suo marchio per il futuro allineando le vendite dell'azienda con la campagna Plant a Tree. Per ogni cucina completa acquistata, l'azienda pianta un albero in una delle 155 foreste nazionali negli Stati Uniti.
"Pensiamo che la piantumazione di alberi sia un ottimo modo per ringraziarti per il tuo business mentre restituisci al nostro pianeta", spiega la compagnia. "La nostra speranza è che man mano che questo albero cresce, cresce anche il nostro rapporto".
Potrebbe sembrare una cosa da poco, ma quando si tratta di scegliere tra Kitchen Cabinet Kings e un concorrente, qualcosa di semplice come sostenere la sostenibilità può fare una grande differenza.
2. Kroger
La famosa catena di supermercati Kroger è stata a lungo coinvolta nei programmi di CSR. Come spiega la società, "Abbiamo costruito una solida base basata sull'impegno dei nostri soci a servire ogni singolo cliente ogni giorno e la nostra promessa di essere buoni amministratori delle nostre comunità e del nostro pianeta. Sappiamo che la fiducia è guadagnata e non diamo mai per scontata la fiducia e la fiducia dei nostri associati, clienti, fornitori, comunità e altre parti interessate ".
In particolare, Kroger collabora con aziende e gruppi che combattono la fame nel mondo, sostengono la salute delle donne e forniscono personale militare e le loro famiglie. Hanno anche iniziative in atto che riguardano l'ambiente, la catena di approvvigionamento e le economie locali.
3. Delta Airlines
In un settore in cui le aziende vengono spesso colpite da clienti frustrati, Delta sembra fare qualcosa di giusto sul fronte CSR. L'obiettivo dei programmi CSR di Delta, incentrato sulla riduzione delle emissioni di carbonio e sulla promozione della sostenibilità ambientale, è il miglioramento della trasparenza.
Delta chiede anche a molti dei suoi dipendenti, che sono pesantemente coinvolti in Delta Force per Global Good. Il fatto che anche i dipendenti di Delta si impegnino a raggiungere gli obiettivi di CSR dell'azienda è qualcosa che attrae molti clienti.
Dare al tuo marchio un impulso con CSR
I benefici della CSR sono abbondanti. Mentre un programma CSR dovrebbe avere un'influenza positiva sulle persone, i gruppi o le comunità direttamente interessati dalle azioni, sta anche diventando abbondantemente chiaro che la RSI è un gioco di marketing e di branding.
Se il tuo marchio è alla ricerca di una spinta, la RSI potrebbe essere la risposta.
Foto di uomini d'affari via Shutterstock
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