Come con qualsiasi cosa, ci sono fasi per i proprietari di piccole imprese che decidono di essere coinvolti con i social media. La maestria non arriva tutto in una volta. Iniziamo in fondo, impariamo nuovi strumenti e trucchi nel tempo, e alla fine lavoriamo attraverso problemi comuni proprio come gli altri hanno prima di noi.
Nella mia esperienza, educando i clienti sui social media e parlando agli altri del loro coinvolgimento, ho scoperto che ci sono sei fasi fondamentali che tutti dobbiamo superare quando si tratta di coinvolgersi con i social media. Di seguito sono riportati i sei stadi che vedo più comunemente. Fammi sapere se ne hai visti altri.
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Fase 1: Non ho bisogno di social media
Il primo stadio dei social media è il risentimento totale e totale. È qui che si guardano i social media come un fastidio e dove si desidera che tutti smettano di parlarne o raccomandino di registrarsi per un account Twitter. Perché mai avresti bisogno di un account Twitter per parlare con i tuoi clienti? Parli con i tuoi clienti ogni giorno quando entrano nel tuo negozio. Facebook non ti aiuterà a diventare un marketer migliore. Facebook è per le persone con troppo tempo a disposizione. Non sei interessato a guardare le foto degli altri dei loro figli. Per favore!
Fase 2: Bene, forse mi limiterò a provare …
Il secondo stadio dei social media è dove hai finalmente deciso di abbassare un po 'la guardia. Decidi che darai un colpo; crei quell'account Twitter e ottieni la tua azienda elencata su Facebook. Non ancora completamente impegnato, si twittano solo quando ci si ricorda (in genere un paio di volte al mese) e si è sincronizzato il proprio blog con Facebook in modo che pubblichi contenuti lì senza che si debba fare nulla. Speri che ora che ti unisci alla rivoluzione dei social media, i clienti vadano a volare attraverso la tua porta e tu possa sederti e rotolare i premi. Voglio dire, questo è quello di cui tutti stavano parlando quando ti hanno detto di essere coinvolti, giusto?
Fase 3: questo non funziona
Nella Fase 3, inizi a diventare pazzo. Hai avuto i tuoi account sui social media per diversi mesi ma sono ancora bloccati nella fase di sperimentazione. Stai ancora twittando solo quando ne hai voglia, a volte ti stai impegnando su Facebook, e stai promuovendo molto leggermente gli account quando parli con i clienti. Il risultato di essere bloccati nella fase di sperimentazione è che non stai vedendo molti risultati.
In realtà, non stai vedendo qualunque risultati. I social media non funzionano. E tu sei pazzo.
Il rivestimento d'argento qui è che la rabbia ti fa rivalutare quello che stai facendo e la Fase 3 termina con una risoluzione per dare alle cose un'altra prova più umana. Si interrompe l'automazione cieca e si avvia il tempo di pianificazione per effettuare il check-in con i social media e trovare le persone con cui parlare. Diventa parte della tua giornata, il modo in cui i social media dovrebbero essere.
Fase 4: le cose si sentono a proprio agio
Dalla Fase 4, stai iniziando a capire come stanno le cose. Hai colpito un solco. Partecipando in modo coerente e pianificando i social media nella tua giornata (come fai tu per il resto dei tuoi compiti), trovi il tempo di interagire con il tuo pubblico, rispondere alle domande e generalmente essere un buon cittadino dei social media. La cosa più eccitante è che stai iniziando a vedere i risultati! Hai notato un maggiore coinvolgimento sul tuo blog, la tua pagina di Facebook sta vedendo numeri migliori e più persone ti dicono che stanno cercando la tua attività attraverso il passaparola sociale. Le cose stanno iniziando a fluire e ti senti abbastanza sicuro dicendo che sei "a tuo agio" a dondolare tutta questa faccenda dei social media. Huzzah!
Fase 5: OMG, strumenti!
Ora che sei a tuo agio, decidi che è ora di fare sul serio. Hai visto gli effetti positivi che i social media possono avere sul tuo business semplicemente coinvolgendo in modo coerente e con uno scopo. Ora è il momento di portare le cose al livello successivo utilizzando gli strumenti dei social media per offrire alcune nuove informazioni. Stai utilizzando Klout e SproutSocial per aiutarti a misurare l'influenza e hai un account Trackur che ti aiuta a trovare e rispondere alle menzioni del tuo marchio più velocemente che mai. Armato di questi strumenti, sei in grado di illuminare il tuo uso dei social media e trovare nuovi modi per connetterti, coinvolgere e aumentare i tuoi profitti.
Fase 6: Evangelista dei social media
Dalla Fase 6 non hai solo visto la luce dei social media ma stai anche predicando i benefici a tutti quelli che conosci. Quando incappi in qualcuno ancora nella fase 1 dei social media, devi resistere all'impulso di scuoterli e contare su tutti i modi in cui i social media hanno aiutato la tua azienda. Invece, ti basta inviare loro una lista dei tuoi strumenti e casi di studio preferiti, fiduciosi che con un po 'di guida vedranno la luce. Per fortuna, di solito lo fanno.
Ecco come mi sembrano le sei fasi dell'adozione dei social media. Sei d'accordo? In quale fase ti classificheresti?
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