I risultati del "Hospitality Sector Report" di TripAdvisor 2018 rivelano che il coinvolgimento digitale e mobile è diventato sempre più importante.
L'importanza del marketing digitale per le imprese di ospitalità
Hotel, ristoranti, esperienze, tour e attrazioni, così come altre destinazioni elencate su TripAdvisor, stanno ponendo maggiore attenzione alla loro presenza digitale. Queste attività si concentrano sul marketing mobile, sulla gestione della reputazione online e sull'implementazione dei loro sforzi di marketing sulla giusta piattaforma digitale.
$config[code] not foundCon i proprietari di piccole imprese che compongono la maggior parte di questi ristoranti, hotel e destinazioni, il rapporto fornisce approfondimenti sulle tendenze digitali nel mercato. Per i proprietari, significa guardare i dati e determinare cosa funziona e non funziona per prendere una decisione informata.
Martin Verdon-Roe, vicepresidente del prodotto business-to-business di TripAdvisor, ha dichiarato in un comunicato stampa che il risultato del sondaggio mostra un "Raro sguardo al mercato dei viaggi digitali in continua evoluzione".
Verdon-Roe prosegue dicendo: "Ciò che è chiaro è che la stragrande maggioranza dei proprietari e degli operatori è preoccupata della loro presenza online e di come stanno utilizzando le piattaforme mobili e social per attirare i consumatori giusti".
La crescita dell'impegno digitale
Più di 4 su 5 o l'87% degli intervistati ha dichiarato che avere un sito Web abilitato ai dispositivi mobili è importante, con un altro 71% che aggiunge che la prenotazione online è importante. Questo va di pari passo con l'aumento del numero di consumatori che utilizzano il proprio dispositivo mobile per accedere a Internet.
Una volta online, il 97% degli intervistati ha dichiarato che la gestione della reputazione online è importante per la propria attività, con un altro 98 e 92% che afferma anche che le recensioni online e la presenza sociale sono importanti.
Oltre a monitorare e gestire la propria reputazione online, le aziende devono scegliere il canale di marketing giusto. A seconda del mercato, dei dati demografici e della posizione, le diverse piattaforme offrono prestazioni migliori.
Sapere quale piattaforma è più adatta alla propria base di clienti è la chiave per garantire che gli sforzi e le spese di marketing non vengano sprecati. Il sondaggio rivela che la maggior parte degli intervistati è consapevole delle differenze.
L'80% degli intervistati ha affermato che lavorare con il giusto servizio di marketing online è importante e l'89% ha fatto eco all'idea di tenere il passo con il marketing online.
Il sondaggio ha anche evidenziato altre tendenze chiave nel settore dei viaggi nel 2018.
Per quanto riguarda dove dovrebbero concentrarsi, il 27% ha dichiarato il servizio clienti e la fidelizzazione, il 25% di personale e altri 20% di marketing.
Quando si tratta di forze che si aspettano avranno il massimo impatto, il 43% ha dichiarato di assumere il personale migliore seguito da un'economia globale del 30% e il 29% ha dichiarato di affrontare le sfide del turismo eccessivo.
L'indagine sottolinea che l'impegno digitale è la chiave per acquisire e fidelizzare i clienti. E questo vale per praticamente tutti i settori nell'ecosistema digitale di oggi, non solo per il segmento dell'ospitalità.
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