Quanto segue esamina ciò che serve per essere un business sociale. Mentre prosegui, pensa a quanto è maturo (o meno) il tuo business quando si tratta di social media.
$config[code] not foundVi presentiamo una delle sessioni più discusse durante la Social Biz Atlanta Conference di quest'anno. Di seguito è riportata una trascrizione del testo, insieme al video completo della sessione alla fine. La sessione ha caratterizzato:
- Teresa Caro, SVP di Social and Content Marketing, Engauge (nella foto, in basso a destra)
- Bert Dumars, Vicepresidente, Analista principale che serve CMO alla Forrester Research (nella foto, in basso a sinistra)
- Adam Naide, Social Media Leader e Digital Marketing presso Cox Communications (nella foto, in alto a sinistra)
- Art Hall, Director presso Alvarez & Marsal (Moderatore) (nella foto, in alto a destra)
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Sala d'arte: Introduzioni Burt era con Newell Rubbermaid e ha lavorato in un ruolo di marketing e in eCommerce quando ha supervisionato tutto il marchio di Newell e ora ha assunto un lavoro presso Forrester Research. Burt parlerà della maturità dei social media aziendali.
Teresa parlerà di come Enguage ha adottato il modello di Forrester in alcune ulteriori categorie per aiutarci a capire come le aziende possono evolvere fino a diventare un'azienda sociale. E, ultimo ma non meno importante, lo consegneremo ad Adam Naide di Cox Communications.
Bert DuMars: Abbiamo chiamato questa un'epoca di post-digitale. Il digitale non è più un silo, né è sociale, né è e-commerce - fa tutto parte del marketing.
I CMO che precedono il gioco sono alti dirigenti di marketing che … stanno portando esperti digitali, scienziati di analisi. Stanno portando esperti di email marketing; stanno introducendo tutti questi ruoli diversi e li stanno introducendo nell'organizzazione del mercato.
C'è anche questa altra grande tendenza in corso e si chiama interruzione digitale. … Salesforce.com è un disrupter digitale per Oracle e SAP. Sono venuti da sotto e hanno costruito, e hanno costruito, e hanno costruito da zero e ora sono uno dei principali concorrenti di queste aziende di software multimilionarie provenienti dal nulla.
Questo sta accadendo in tutti i tipi di industrie. Guarda cosa sta facendo Netflix, guarda la sua nuova serie, House of Cards. House of Cards sta facendo un lavoro straordinario che sta sconvolgendo digitalmente l'intero mondo dei media in questo momento, anche mentre parliamo.
Abbiamo tutti questi diversi cambiamenti in corso e quello che succederà con il social è che si farà parte delle organizzazioni che stanno distruggendo attraverso il social, attraverso il digitale, attraverso l'e-commerce, attraverso lo sviluppo del prodotto, attraverso l'esperienza del cliente - o stai per … correre il più velocemente possibile per stare al passo con i disgregatori.
Con ciò ho intenzione di consegnarlo a Teeresa in modo che lei possa approfondire il modello di maturità e ciò che Enguage sta facendo.
Teresa Caro: Una delle cose che facciamo con i nostri clienti è la loro maturità sociale. Ci piace davvero come Forrester ci guardi: usiamo le loro cinque fasi che sono uscite nel 2011 e poi le applichiamo ai diversi aspetti della loro organizzazione.
$config[code] not foundGuardiamo al loro stato attuale e guardiamo dove vogliono essere da una prospettiva statale desiderata, e abbiamo messo insieme una road map. Ora, ciò che è interessante è se si guardano i diversi aspetti dell'organizzazione, si guarda a come un'organizzazione definisce il loro marchio, o come governano il sociale, o come l'innovazione arriva, o il contenuto. Osservi tutti questi diversi aspetti e ci sono circa 7 o 8 diverse categorie. Se guardiamo a questo attraverso un'organizzazione, e il loro stato attuale forse, in alcuni casi in una vera fase di test; o forse una fase di collaborazione; o forse anche più avanti - ma sarà tutto sulla lavagna perché il social è solo una di quelle cose.
È stato provato nel dipartimento di pubbliche relazioni o nel dipartimento pubblicitario. Sappiamo che avevamo bisogno di una pagina di Facebook, "Oh hey, Twitter è davvero eccezionale nel far uscire i comunicati stampa." Poi si evolve nel tempo e nei termini dell'organizzazione e in base alle dimensioni, e quanto frammentata quell'organizzazione è in primo luogo, che racconta come il sociale si è evoluto. E così veniamo e cerchiamo di ottenere l'allineamento e in tutti questi pezzi.
Prendiamo la governance, per esempio. Quindi, se guardi alla tua attività, alla tua organizzazione e al modo in cui gestisci il social, molte volte inizia come gratuito per tutti. Una presa di terra … di "mia sociale, no è mia, no è mia".
È così che iniziano molte organizzazioni. Le PR pensano che sia la loro, la pubblicità pensa che sia la loro, le risorse umane pensano che sia un incubo completo, perché i loro dipendenti sono lì a parlare di cose, il servizio clienti pensa che sia loro. Bene, a tutti gli effetti tutti sono lì.
Usiamo Dell come esempio. A tutti piace usare Dell, ma sono stati quelli che hanno promosso le loro evoluzioni da sei anni più di qualsiasi altra azienda. Andarono da "Dell Hell", dove erano tipo, "Oh mio Dio, cos'è questa cosa sociale. Tutti parlano dei loro computer che esplodono. "Per ora, negli ultimi due anni, hanno spinto il resto dell'organizzazione e tutti lo possiedono. Tutti sono passati attraverso il loro processo di certificazione, tutti sono sulla stessa pagina - quindi la governance è un modo davvero affascinante di guardare la vostra organizzazione e la maturità sociale.
Un altro divertente è il content marketing. Se guardi i contenuti in generale da un punto di vista della maturità, inizia quando non stai facendo nulla in ambito sociale e stai semplicemente facendo pubblicità push, senza alcuna estensione nello spazio sociale. Quanti di voi ricordano per diversi anni fa Ford aveva questa pubblicità davvero fantastica con Kermit la Rana in esso e ha dimenticato di comprare parole chiave per Kermit, o per "verde", o per una di quelle cose? Penso che i loro concorrenti abbiano finito per comprarli ed è stata un'occasione mancata.
È la stessa cosa per il sociale. Ci sono così tante volte che gli inserzionisti stanno creando queste grandi campagne e dimenticano di fare le estensioni social, ma per quelli che ricordano le estensioni social è enorme.
Red Bull, un altro grande esempio: hanno fatto un ottimo lavoro con il loro contenuto, ora lo vendono. Il fantastico esempio che molti di noi non potranno mai raggiungere … ma è sicuramente qualcosa di fantastico a cui aspirare.
Adam Naide: Sono stato a Cox per un anno e mezzo ora, e in precedenza stavo conducendo i social media alla CNN … quando il social è decollato. In realtà sono davvero contento di essere venuto da quell'esperienza di contenuti perché quando si pensa a ciò che le persone si impegnano maggiormente nel sociale, di cosa stanno parlando? Stanno parlando delle notizie, stanno condividendo contenuti, stanno parlando di quello che è il refrigeratore d'acqua, giusto?
Iniziando con il marchio di notizie come la CNN, mi ha davvero aiutato a capire come viene utilizzato il contenuto. Ora sono a Cox, dove abbiamo accesso a tutti i migliori contenuti. Solo per darti un esempio dal punto di vista dei consumatori, l'anno scorso abbiamo contenuto i social media partnership con alcuni dei migliori contenuti che probabilmente potresti trovare, Walking Dead su AMC, True Brides, Game of Thrones, Dexter, Homeland le Olimpiadi.
Pensi a dove si trova l'intrattenimento e dove la passione delle persone è … e così tanto di intrattenimento. È sexy, è divertente. Ammettiamolo, la maggior parte delle persone odia la loro compagnia via cavo, lo fanno semplicemente. È un dato di fatto. Ma la buona notizia è che ho tutti i migliori giocattoli con cui giocare, quindi posso usare questi giocattoli e posso sfruttare queste grandi partnership che abbiamo con i nostri programmatori e i nostri partner per i contenuti, per portarti più vicino al contenuto che ami.
I social media iniziano con passione. Se non sei appassionato della tua attività e di quello che fai, a nessun altro interesserà. Non posso dirti quante volte quando incontro le persone, e potrebbero essere in transizione, o 'hey guarda il mio curriculum', e io dico, 'Non capisco cosa stai facendo?' devi essere appassionato, devi raccontare la tua storia. Non mi importa se sei una grande azienda, una piccola azienda, B2B o B2C - devi avere la passione.
In secondo luogo, le persone pensano davvero a questa cosa. I tuoi marchi devono essere umani. Dobbiamo agire come gli umani. Come ha detto Teresa, operiamo davvero come una partnership tra customer care, public affairs e marketing. Il mio lavoro ogni giorno è di tenerci radicati.
Nessuno vuole parlare con un comunicato stampa. Vogliamo parlare alla gente. Quindi, per cominciare, 'Hey sono seduto, e Art e io stiamo avendo una conversazione e che cosa voglio dirti?' Ecco dove penso che i social media mostrino davvero il potere, si tratta di marchi come umani, marchi come narratori di storie.
Sala d'arte: Per quanto riguarda il B2B, devi scoprire dove si trova il tuo pubblico. Il tuo pubblico potrebbe non essere su Twitter, probabilmente non sarà sicuramente su Facebook. Il tuo pubblico è probabilmente seduto su LinkedIn. Il tuo pubblico è probabilmente seduto su forum e community. Il tuo pubblico potrebbe essere locale o iper locale, a seconda delle dimensioni della tua attività e di chi stai cercando di raggiungere.
Potresti avere un aspetto fisico nel tuo business: in altre parole, le riunioni faccia a faccia con le persone sono fondamentali per condurre gli affari. Devi capire come integrarlo. Devi capire come integrare ciò che social si adatta e funziona bene per te con una presenza fisica e come lavorano insieme.
Ci sono molti esempi di grandi corporazioni che stanno cercando disperatamente di capirlo in questo momento. Guarda Audi. C'era un intero articolo su Audi, perché la loro presenza fisica non corrispondeva all'esperienza del marchio prevista. Quindi stanno ridisegnando tutti i loro show room negli Stati Uniti proprio ora, a causa del loro fisico che non corrisponde al social, o al digitale o al marchio. Quindi devi pensarci come un giocatore B2B o un giocatore B2C.
Nota del redattore: la trascrizione precedente è stata modificata per la leggibilità e le parti piccole sono state tralasciate. Per l'intera sessione, guarda il video qui sotto.
Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
