Chiedi a qualsiasi piccola impresa che cosa è importante per la crescita e probabilmente ti diranno che si sta connettendo con i clienti. Ecco perché, alla Dreamforce dello scorso autunno, abbiamo lanciato Sales Cloud Essentials, un'app di vendita intelligente e di facile utilizzo per i team di piccole imprese, costruita sulla piattaforma CRM numero 1 al mondo. Salesforce Essentials consente a tutte le piccole imprese di sfruttare le potenzialità di Salesforce per creare relazioni più solide con le app facili da usare, configurare e gestire.
$config[code] not foundLe aziende di tutto il mondo stanno già adottando Sales Cloud Essentials per gestire le loro vendite e crescere più velocemente. Oggi presentiamo Service Cloud Essentials, una potente app di supporto per i team di supporto alle piccole imprese.
Service Cloud Essentials supporta i team di piccole imprese
Il nuovo Service Cloud Essentials consente ai piccoli team di assistenza di offrire ai clienti un servizio clienti più rapido e personalizzato. Loro possono:
- Inizia veloce e impara facilmente con Trailhead: Il 62% delle piccole imprese1 dire che la formazione li aiuterà a migliorare le loro operazioni, ma sono limitati dal costo e dal tempo che richiede. Trailhead, l'ambiente di apprendimento online interattivo di Salesforce, è gratuito e guida i clienti di Essentials attraverso una configurazione rapida, divertente e facile. Ulteriori informazioni su Service Cloud Essentials con Trailhead.
- Aiuta più clienti in meno tempo: Grazie a potenti strumenti di produttività, le piccole imprese possono aumentare il numero di clienti supportati dai loro team di assistenza snelli. Quando gli agenti ricevono continuamente domande semplici, possono utilizzare macro, che automatizzano molte azioni in uno o due clic, per rispondere alle domande più frequenti con uno sforzo minimo o nullo. Ciò significa meno lavoro per gli agenti e risposte più rapide per i clienti.
- Lavora più velocemente con Lightning: Basato sul framework Salesforce Lightning, Essentials ha un'esperienza simile al consumatore che aiuta gli agenti a essere più produttivi. Gli agenti di servizio hanno una visione unica del cliente in modo che abbiano il contesto necessario per risolvere i problemi, da telefono, e-mail, Twitter o Facebook, più velocemente, con maggiore precisione e da un'unica posizione.
- Scala come crescono con una piattaforma completa: Le piccole imprese spesso prendono decisioni basate sull'acquisto di tecnologie basandosi su ciò di cui hanno bisogno in questo momento, piuttosto che su ciò di cui avranno bisogno in futuro, con conseguente maggiore dispendio di tempo e denaro a lungo termine in termini di aggiornamenti e integrazioni. Con Essentials possono facilmente aggiungere funzionalità più avanzate in modo che non superino mai il loro CRM.
Service Cloud Essentials scala con i migliori partner della categoria
Per offrire un'esperienza utente straordinaria, le aziende devono riunire tutti i dati dei propri clienti in un'unica posizione. Ecco perché semplificiamo ai clienti di Essentials la possibilità di collegare app stupende da AppExchange, il marketplace delle app di Salesforce, alla loro console degli agenti. I partner di lancio di Service Cloud Essentials includono GetFeedback, una soluzione di sondaggio di facile utilizzo progettata per migliorare i tassi di risposta e offrire alle aziende dati più fruibili; e Nicereply, che aiuta le aziende a misurare e migliorare la qualità del loro servizio, rendendo più semplice raccogliere il feedback dei clienti.
Anche la crescente produttività degli agenti è fondamentale, motivo per cui abbiamo anche collaborato con le migliori app di produttività come Dropbox e Slack, rendendo la collaborazione per i team di piccole imprese più facile che mai. Scopri di più sulle nostre soluzioni per i partner nello Small Business Hub.
Salesforce Essentials alimenta la crescita delle piccole imprese
"L'adozione di nuove tecnologie può contribuire alla crescita del fatturato, ma per le aziende più piccole, la creazione di un CRM può sembrare schiacciante", ha dichiarato Rebecca Wettemann, VP Research, Nucleus Research. "Salesforce Essentials aiuterà le piccole imprese ad accelerare il time to value con un CRM di vendita e assistenza immediato che facilita l'avvio rapido e l'acquisizione, la gestione e l'assistenza di più clienti."
Le piccole imprese sono la pietra angolare dell'innovazione e della crescita economica. Ecco perché siamo così entusiasti di Salesforce Essentials e dell'opportunità di aiutare ogni piccola impresa ad affrontare le esigenze e le sfide uniche che dovranno affrontare man mano che crescono. Essentials consente ai piccoli team di attivarsi rapidamente sulla piattaforma Salesforce e aggiungere facilmente nuove funzionalità man mano che crescono. Riteniamo che Essentials sia la via da seguire per la crescita delle piccole imprese e siamo entusiasti del futuro del prodotto e impegnato per il successo di tutte le piccole aziende che crescono con Salesforce.
Ripubblicato con il permesso. Originale qui.
1Salesforce Research, "Rapporto sulle piccole e medie imprese 2017", ottobre 2017.
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