Sia che tu abbia un ristorante o un negozio di ceramiche, i clienti avranno domande sulla tua attività. E quelle risposte non saranno disponibili sul tuo sito, non importa quanto tu sia approfondito. Questo è solo un dato di fatto. La nuova funzione Domande e risposte di Yelp (NYSE: YELP) offre ai tuoi clienti le risposte di cui hanno bisogno sulla tua attività da clienti reali o da te.
Nuova funzionalità Domande e Risposte di Yelp
Questa discussione Q & A di un ristorante chiamato Le Pigeon è un esempio comune del tipo di domande inaspettate che i clienti possono chiedere. Ma la risposta fornisce dettagli da un'esperienza personale che potrebbe non essere catturata in una sezione FAQ del sito, se ne ha uno.
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Domande e risposte sono iniziate come parte del progetto hackathon di Yelp, un evento di due giorni in cui gli ingegneri della compagnia possono scatenarsi creando progetti fantasiosi e utili fuori dal coro. Il Q & A porta i 115 milioni di recensori e proprietari di imprese coinvolti nella piattaforma, in modo che i clienti possano rispondere alle loro domande con esperienze del mondo reale.
L'aspetto migliore di questo Q & A è che avrai più risposte, anche a domande che potresti non aver pensato di chiedere. Una semplice domanda "Quanto dura la gente?" Per il Kennedy Space Center ha portato a sette risposte, inclusa una per i tour VIP di cui le persone potrebbero non essere a conoscenza.
Proprio come le altre piattaforme di social media, su Yelp una domanda può essere up-votata o down-votata a seconda di quanto utile sia, e può avere più risposte. E gli utenti possono ricevere una notifica quando le loro domande o quelle di altri membri della comunità ricevono risposta.
Yelp aggiunge nuove funzionalità alla sua piattaforma, comprese le analisi per dare alle piccole imprese più strumenti per interagire con i propri clienti. Questi tipi di impegni forniscono dati preziosi che ti aiuteranno a rispondere alla domanda dei clienti e ad essere più proattivi nell'introdurre nuovi prodotti e servizi basati sulle conversazioni che stanno avendo sulla tua azienda.
Domande e risposte è disponibile negli Stati Uniti su piattaforme Android, iOS e desktop.
Foto di Yelp tramite Shutterstock
