Yelp (NYSE: YELP), un sito web e app per dispositivi mobili che pubblica recensioni di crowdsourcing per mettere in contatto persone con grandi aziende locali, sostiene di avere oltre 120 milioni di recensioni di aziende in tutto il mondo. Con un numero così elevato di recensioni e l'influenza che tali revisioni hanno sulle decisioni di acquisto dei consumatori, Yelp ha la sua parte di intrusioni con individui e piccole imprese che scrivono recensioni online false.
Ma, la società di recensioni online con sede in California ha una politica di tolleranza zero quando si tratta di comportamenti aziendali loschi sulla sua piattaforma. Come parte della sua più ampia iniziativa per la tutela dei consumatori, Yelp ha un programma di allerta dei consumatori meno pubblicizzato che punisce le aziende catturate manipolando recensioni e valutazioni.
$config[code] not foundProgramma di avvisi dei consumatori di Yelp
Il programma di avviso ai consumatori di Yelp inserisce un chiaro messaggio di avviso sulla pagina del profilo di un'azienda sul sito quando determina che l'azienda ha compiuto sforzi significativi per indurre in errore i consumatori con recensioni false. Gli avvisi sui consumatori di Yelp informano le persone che la società di revisione online ha rilevato tentativi estremi di acquistare recensioni false o di manipolare valutazioni per determinate attività commerciali. E il team del programma di "investigatori" aggiunge un link a prove rilevanti.
Avviso del consumatore in una pagina aziendale su Yelp.
"Yelp è diventato così influente nel processo decisionale dei consumatori che alcune aziende faranno di tutto per rafforzare le loro recensioni", ha detto Eric Singley, vice presidente di prodotti di consumo e mobile, Yelp, in un comunicato stampa che annuncia il lancio del programma in Ottobre 2012. "Mentre il nostro filtro fa già un ottimo lavoro per mettere in risalto i contenuti più utili, pensiamo che i consumatori abbiano il diritto di sapere quando qualcuno sta facendo di tutto per ingannarli."
In passato, il team del programma Yelp Consumer Alerts afferma di aver allertato i consumatori per comportamenti disonesti da centri medici, strutture di assistenza urgente, dentisti, medici e altro ancora - esattamente i tipi di attività che i consumatori non dovrebbero dover indovinare. In alcuni di questi casi, Yelp è andato avanti e ha citato in giudizio le aziende accusate di aver manipolato le recensioni, tra cui citare in giudizio uno studio legale (non meno) per falsificare le proprie recensioni.
Plight of Business contrassegnato per la revisione manipolazione
Un business contrassegnato per recensioni fasulle in questo modo può subire danni irreparabili alla sua reputazione e centinaia, se non migliaia, di dollari in entrate perse. Una società di SEO è stata arrestata per aver pubblicato oltre 800 recensioni false online tra il 2014 e il 2015 nel Regno Unito, con la sua reputazione seriamente danneggiata. E negli Stati Uniti, 19 aziende identificate dall'ufficio del procuratore generale dello stato di New York come manipolatori di siti di recensioni diversi tra cui Yelp sono stati costretti a pagare più di 350.000 dollari di multe.
Anche le piccole imprese che minacciano di citare in giudizio i clienti che pubblicano recensioni negative possono trovarsi nei guai. Yelp inserisce anche i cosiddetti avvisi sui consumatori sulle pagine di recensioni di Yelp di aziende che costituiscono minacce legali contro i clienti che pubblicano recensioni sul sito.
L'anno scorso, Prestigious Pets, un servizio pet-sitting di Dallas, ha intentato una causa legale contro una coppia che ha scritto una recensione negativa criticando il business che chiedeva risarcimenti compresi tra $ 200.000 e $ 1 milione. Di conseguenza, Yelp ha inserito la sempre più infame opinione del consumatore sulla pagina di Yelp di animali domestici di prestigio.
Pagina di avviso dei consumatori sulla pagina di Yelp di animali domestici di prestigio.
"I consumatori hanno il diritto di condividere le loro opinioni sulle loro esperienze con le imprese, ma ci sarà sempre una piccola manciata di aziende che erroneamente pensano che sia una buona idea minacciare i consumatori che esercitano i loro diritti di libertà di parola", spiega Yelp sul suo blog ufficiale dell'azienda.
Nel frattempo, al Congresso sono state introdotte due proposte di legge volte a proteggere la parola dei consumatori: SPEAK FREE Act e Consumer Review Fairness Act, noto anche come "Diritto a Yelp Bill".
Foto di Yelp tramite Shutterstock
1
