Preoccupato per le recensioni online della tua attività? Tu dovresti essere.
Quasi 3 clienti su 5 affermano di trovare recensioni online degne di fiducia come recensioni di amici.
I consumatori si fidano delle recensioni online
Quindi, se un potenziale cliente sta considerando la tua attività o i tuoi prodotti e non chiedono a un amico, è probabile che decidano in base alle tue recensioni. Questi sono i risultati di un sondaggio di ReportLinker sull'affidabilità delle recensioni online.
$config[code] not foundSecondo i dati, il 59% dei 535 intervistati online afferma che le recensioni online sono affidabili come una raccomandazione personale. In effetti, il 7% ha affermato che le recensioni online sono in realtà più affidabili di una recensione di un amico. Viceversa, il 34% di quella stessa piscina afferma che le recensioni online sono meno affidabili di quelle che otterrebbero da un amico.
Anche dalle tue abitudini di acquisto, sai di non fare affidamento sulla raccomandazione di un amico per ogni acquisto effettuato online o in un negozio. E questi numeri suggeriscono che i consumatori, se possibile, controllerebbero entrambi con un amico e con una recensione online prima di effettuare un acquisto.
Cosa c'è in una buona recensione online?
È più probabile che i consumatori si fidino delle recensioni online della tua attività o negozio se le recensioni hanno una certa sostanza. Emoticon incandescente e superficiale e punti esclamativi non conquisteranno la persona che succede solo sul tuo sito o attività commerciale.
ReportLinker ha identificato ciò che gli intervistati vogliono vedere in una buona recensione online:
- Il 62 percento afferma di valutare il contenuto di una recensione. Ma gli intervistati credono anche che una combinazione di recensioni positive e negative crei credibilità.
- Il 58% afferma che il numero di recensioni è importante. Il 32% afferma che 30 o più recensioni online creano credibilità.
Per quanto i consumatori si fidino dei loro amici, in realtà non sembrano aver bisogno di sapere molto sui revisori online quando valutano l'affidabilità, comunque. Solo il 26% degli intervistati ha dichiarato che la credibilità complessiva dell'autore di una recensione online è importante per loro.
Regole del passaparola
I dati di ReportLinker mostrano sicuramente il valore crescente nelle recensioni online. Ma pochi clienti lasceranno effettivamente una recensione della tua attività. E quando lo fanno, è generalmente positivo.
Secondo un rapporto che accompagna i dati, "si scopre che un'esperienza negativa spinge molte meno persone a scrivere una recensione che la saggezza convenzionale sembra implicare. Quasi la metà degli intervistati afferma che un'esperienza molto soddisfacente li incoraggerà a fornire una raccomandazione, mentre solo il 34% afferma che un'esperienza molto insoddisfacente genera la necessità di rivedere il prodotto o il servizio.
Il rapporto mostra anche che l'89% di coloro che sono stati interrogati si fidano ancora di un amico su una recensione online, se presentati con entrambi.
Donna alla foto del portatile tramite Shutterstock
Altro in: Articoli popolari 4 Commenti ▼
