I rappresentanti del servizio clienti lavorano in molte aziende, compresa l'industria assicurativa. Il rappresentante dell'assistenza clienti dell'assicurazione fornisce un collegamento tra i clienti assicurativi e le società che forniscono le polizze. I rappresentanti rispondono alle domande e ai reclami presentati dai clienti in merito alla loro politica. Il rappresentante dell'assistenza clienti fornisce informazioni a potenziali nuovi clienti che hanno domande in merito a servizi, copertura e costi.
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Il rappresentante risponde alle chiamate o alla corrispondenza del cliente in merito ai prodotti della compagnia assicurativa. Le domande possono riguardare nuove politiche e costi o politiche dei clienti esistenti. Il ruolo del rappresentante del servizio clienti è verificare che i problemi del cliente siano risolti in modo soddisfacente.
Un rappresentante del servizio ha la possibilità di rivedere la politica del cliente per rispondere a domande riguardanti la copertura e le richieste. Il rappresentante del servizio clienti potrebbe non essere un agente autorizzato, ma può fornire informazioni sulle politiche che possono aiutare a vendere una politica a un cliente. La chiamata è diretta a un agente di vendita per completare la transazione.
Le domande a cui il rappresentante del servizio clienti non può rispondere sono rivolte a agenti, specialisti di reclami e investigatori che possono fornire risposte. I rappresentanti del servizio clienti assicurativo possono gestire i cambiamenti delle politiche e i rinnovi, secondo il Bureau of Labor Statistics.
Abilità
I rappresentanti del servizio clienti assicurativo devono essere in grado di gestire le telefonate dei clienti difficili. I clienti possono chiamare con reclami sulla copertura assicurativa e politica. Il rappresentante assicurativo deve avere capacità di comunicazione verbale per fornire informazioni ai clienti. Sono necessarie capacità di comunicazione scritta per documentare le chiamate di servizio. I rappresentanti assicurativi devono possedere buone capacità di battitura e competenze informatiche di base.
Video del giorno
Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingIstruzione e qualifiche
I rappresentanti del servizio clienti assicurativo possono richiedere un diploma di socio o di laurea, anche se alcune aziende richiedono solo un'istruzione superiore. La formazione viene fornita sul lavoro e di solito si concentra sui prodotti dell'azienda, secondo il Bureau of Labor Statistics.
Stipendio
Lo stipendio medio per un rappresentante del servizio clienti assicurativo è di $ 39.000 a partire da giugno 2010, secondo Indeed.com. I rappresentanti del servizio clienti delle compagnie assicurative possono inoltrare altre posizioni all'interno dell'azienda come supervisore o manager.
Job Outlook
Si prevede che le prospettive di lavoro per coloro che operano nel settore dei servizi alla clientela aumenteranno del 18% tra il 2008 e il 2018, secondo il Bureau of Labor Statistics.
