Vorremmo tutti coltivare più imprese sociali. Dopo aver sentito degli effetti positivi che i social media possono avere sul nostro business, in termini di nuovi clienti, migliore passaparola e percezione del marchio, siamo stati convinti dell'idea. Ma ciò non significa che sappiamo cosa comporta veramente la crescita di un'azienda sociale. Certo, c'è l'account Twitter dell'azienda, ma cosa significa "essere social" significa per le operazioni di tutti i giorni? Che aspetto ha a livello interno e che cosa è necessario spostare all'interno dell'organizzazione per aumentare il senso di socialità con i clienti e i dipendenti?
$config[code] not foundSe stai ancora cercando di capire come la tua azienda o il tuo marchio possono "socializzare", di seguito sono riportati alcuni schemi su cui riflettere e come iniziare a farlo accadere.
Identifica cosa è "social" sulla tua attività: Pensa alla tua attività e annota tutte le azioni che tu o i tuoi clienti prendete che sono intrinsecamente sociali. Forse è il contenuto che crei sempre. Oppure è l'unico modo in cui si utilizza il feedback dei clienti. O come i clienti condividono naturalmente i tuoi prodotti nella loro rete. Ogni azienda ha quei punti di contatto sociali organici. È tuo compito identificarli e vedere come puoi sfruttarli.
Inizia sempre a fare brainstorming su come puoi creare ancora più punti di contatto sociali estendendo ciò che stai già facendo. Ad esempio, forse sta semplificando e incoraggiando i clienti a condividere le recensioni che stanno lasciando sul tuo sito Web. O forse sta trasformando la lezione che insegni nel tuo negozio in un webinar interattivo. Quando i social media saranno completamente integrati nella tua attività, vedrai un pagamento molto maggiore con tutti coloro che lavorano allo stesso ritmo.
Avere un piano per questo: La mia ipotesi è che non si acquisterebbe una nuova macchina da $ 5.000 per la propria PMI senza sapere esattamente come avrebbe potuto aiutare la vostra azienda. Probabilmente avresti le metriche, i grafici e i modi per valutare come tutto ha funzionato prima di portarlo a casa. Quindi non fare un investimento sui social media senza identificare le stesse metriche. L'account Twitter o Facebook potrebbe essere gratuito, ma paghi con il tempo che stai investendo. Sviluppa un piano.
- Quali sono i tuoi obiettivi per i social media?
- In quali siti investirai? Come saranno utilizzati ciascuno?
- Chi è la persona di riferimento per tutte le attività?
- Quali metriche verranno tracciate per giudicare il ROI?
- Quali strumenti sono necessari per automatizzare determinate attività e / o renderle più efficienti?
Queste sono solo alcune delle domande a cui vorresti pensare prima di buttarti nelle acque dei social media. Se non sai cosa stai facendo lì, non sai se hai raggiunto il tuo obiettivo. O se stai solo buttando via il tuo investimento.
Rimuovere le barriere all'ingresso dei social media: Affinché la tua attività sia social, la tua squadra deve essere social. Ciò significa che tutti, dal tuo amministratore delegato al tuo nuovo addetto alla reception, sono saliti sul treno dei social media. Come li porti li? Rimuovendo gli ostacoli all'ingresso dei social media.
Un ostacolo ai social media potrebbe essere la mancanza di educazione sugli strumenti disponibili o potrebbe essere la paura che si accompagna all'apprendimento di una nuova piattaforma. Creando risorse educative aiuti a calmare le loro paure e rimuovere quella barriera. Un'altra barriera potrebbe essere che ci si aspetta che i dipendenti twittino al di fuori dell'orario di lavoro anziché durante il lavoro. Ciò può comportare la riassegnazione di compiti per liberare tempo o altre cose per aiutare a risolverli. Ma i tuoi affari non saranno mai sociali senza abbattere quei muri.
Fai sociale tutti i lavori: Così potente come abbiamo sentito i social media, non funziona quando lo si blocca in un armadio e ne fanno il lavoro di Marketing. O IT's. O il lavoro di quel nuovo stagista che hai appena assunto. I social media sono il lavoro di tutti, perché tutti nella tua organizzazione stanno toccando i tuoi clienti in un modo o nell'altro. Forse stanno rispondendo alla linea di servizio quando chiamano. Oppure stanno scrivendo contenuti per coinvolgerli sul tuo sito Web. Oppure li stanno incontrando faccia a faccia per eseguire un servizio. Integrando le attività dei social media nella giornata dei dipendenti, rendi la tua azienda più responsabile di ciò che fornisce ai tuoi clienti e più consapevole. Una società che è costantemente coinvolgente è un'azienda con la quale il consumatore di oggi vuole essere associato.
Premiare il comportamento: Unisciti a qualcuno che è l'ambasciatore dei social media della tua azienda e fa in modo che evidenzi il ruolo dei dipendenti che utilizzano i social media all'interno dell'organizzazione. Forse è un caso in cui sono stati rapidamente in grado di risolvere un problema del servizio clienti tramite Twitter o un'idea di gara pulita che avevano per la pagina Facebook del marchio. Illuminando una luce su questi risultati, crei una cultura basata su questo livello di coinvolgimento. E questo è qualcosa di cui l'intera organizzazione e il marchio potranno beneficiare.
Se stai cercando di diventare una società più attenta ai social media, non si tratta solo di capire su quali siti si desidera sviluppare una presenza. Si tratta di capire come rendere il tuo marchio sociale dal di dentro e mettere in atto le giuste procedure.
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