Siti di raccomandazione come Yelp, Travel Advisor e altri sono diventati una grande influenza su ciò che le persone finiscono per comprare quando cercano beni e servizi. E mentre i risultati sono molto utili, le raccomandazioni su questi siti non sono personalizzate per il contesto specifico delle circostanze di un individuo unico. Il modello "una revisione adatta a tutti" funziona bene, ma Foursquare sta cercando di fornire più contesto ai suggerimenti per personalizzare le raccomandazioni che gli utenti delle loro app riescono a rendere più significative per ogni persona.
$config[code] not foundNina Yiamsamatha, membro del team di marketing di piccole imprese di Foursquare, discute dell'importanza di raccomandazioni personalizzate locali per aiutare le piccole imprese a essere più efficienti ed efficaci nella costruzione di relazioni durature con i consumatori di oggi e in che modo il loro approccio differisce dall'approccio più tradizionale al servizio raccomandazioni. (Questa trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Per ascoltare l'audio dell'intervista completa, fai clic sul lettore audio alla fine di questo articolo.)
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Tendenze delle piccole imprese: puoi dirci un po 'del tuo background personale?
Nina Yiamsamatha: Sono stato a Foursquare per quasi quattro anni, lavorando principalmente sul marketing sia dal lato consumer che da quello business, oltre a supportare la nostra community globale.
Tendenze delle piccole imprese: quali sono stati alcuni dei più grandi sviluppi di Foursquare negli ultimi due anni nel settore delle piccole imprese?
Nina Yiamsamatha: Abbiamo avuto proprietari di attività commerciali locali che rivendicano la loro attività su Foursquare. Sostenere sostanzialmente significa prendere il controllo del tuo annuncio e assicurarti che le informazioni siano aggiornate e coinvolgere i clienti che utilizzano Foursquare nella tua azienda. Quindi è sempre stato lì.
Gli sviluppi più interessanti sono stati probabilmente nell'agosto dello scorso anno.Abbiamo lanciato la nostra piattaforma pubblicitaria self-service per le attività commerciali locali e ora disponiamo di inserzionisti self-service. Aziende locali che pubblicizzano in oltre 80 paesi in tutto il mondo, ed è stato molto, molto eccitante.
Tendenze per le piccole imprese: voi ragazzi avete reso davvero popolare il "check-in" e avete avuto l'app Foursquare originale. Parlaci della nuova app e in che modo si adatta a quello che stavi facendo in precedenza e a cosa stai facendo ora.
Nina Yiamsamatha: In realtà, tutto si adatta perfettamente alla visione dell'azienda. Dennis, il nostro CEO, ha creato Foursquare per supportare le comunità locali e aiutare le imprese locali e le piccole imprese a distinguersi. Quindi il concetto di check-in è stato sia sociale, ma anche di persone che collegano i luoghi che amano in tutto il mondo. Questo è sempre lo stesso obiettivo.
I check-in non fanno parte della nuova app Foursquare. Si tratta di cercare e scoprire posti davvero fantastici. Quindi stai ancora collegando le persone con i luoghi, ma non tutti vogliono registrarti. Ciò che abbiamo fatto è rendere ancora più facile per le persone trovare e scoprire luoghi, renderli più personali, focalizzati sulla personalizzazione, non solo trovare il stessi risultati indipendentemente da dove ti trovi.
Se io e te fossimo tutti alla ricerca di un hamburger, otterremmo gli stessi risultati. Ma in effetti, forse Foursquare sa che mi piacciono gli hamburger con uova fritte, o mi piacciono i tipi specifici di hamburger vegetariani, e ti piacciono gli occhi a coste. Questo è il tipo di risultati che saranno diversi per noi due.
Tendenze delle piccole imprese: non si usa solo la posizione, ma si sa anche che, come hai detto tu, mi piacerebbe un hamburger in un certo modo. O forse gli amici che ho condiviso le loro esperienze, per essere in grado di personalizzare queste notifiche in base a una serie di cose.
Nina Yiamsamatha: Assolutamente. Come azienda, stiamo risolvendo il problema con gli strumenti di ricerca globali. Tutti ottengono gli stessi risultati, giusto? Quindi se io sono vegetariano e tu sei un carnivoro, o un mangiatore di bistecche, non dovremmo ottenere gli stessi risultati e questo è solo rotto. Quindi, per personalizzare i risultati, abbiamo tutti questi grandi dati degli ultimi cinque anni, come hai detto tu, in cui le persone sono andate, dove sono andati i loro amici.
Tendenze delle piccole imprese: quando molte persone pensano alle raccomandazioni, pensano a Yelp o a un numero qualsiasi di siti. In che modo è diverso dai siti di raccomandazione più tradizionali?
Nina Yiamsamatha: Pensiamo che il futuro della ricerca globale sia personalizzato. Non tutti hanno la stessa cosa. Quindi quando vai su Amazon, le innovazioni dei segnalibri che ottieni sono molto diverse da quelle che otterrei. Lo stesso con Netflix. Impara davvero quali film e generi che ami, e in base a ciò, ti daranno consigli in modo da avere un'esperienza di intrattenimento migliore.
Quindi è la stessa cosa, ma per i posti in cui vai, e il mondo reale, e le attività commerciali che frequenti e che vuoi essere un cliente fedele inevitabilmente.
Tendenze delle piccole imprese: ci sono risultati tangibili che i clienti, dal punto di vista del business, stanno iniziando a prendere partecipando a questo?
Nina Yiamsamatha: Assolutamente. Non solo ottenere nuovi clienti nella porta, ma come interagire con loro, perché sappiamo quando le persone hanno trovato la tua attività attraverso la nostra app.
La prima cosa è rivendicare la tua attività o assumere il controllo della tua inserzione. Speriamo sia ancora più semplice iniziare e quello che ottieni con una commissione una tantum da $ 20,00 è la possibilità di controllare le tue informazioni e aggiornare vari dettagli sulla tua attività, ad esempio se accetti le prenotazioni, se hai posti a sedere extra o Wi-Fi.
Hai anche accesso all'analisi. In questo modo puoi conoscere i tuoi nuovi clienti, i tuoi migliori clienti e la distribuzione nel tempo di chi arriva. Sono informazioni preziose che altrimenti non avresti.
Tendenze delle piccole imprese: puoi dire alle persone dove possono andare per saperne di più?
Nina Yiamsamatha: Sì, puoi andare su Business.Foursquare.com.
Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
