Come imprenditore, la tua reputazione è tutto, no? Se non si mantiene una reputazione positiva, la tua attività non sopravviverà. Le prospettive non saranno attratte dal tuo marchio e troverai sempre più difficile acquisire più business.
Gestire la tua reputazione è una delle cose più cruciali che devi fare come proprietario di un'azienda. Questo è ancora più cruciale quando si tratta di Internet. Bastano pochi attacchi online per causare gravi danni alla reputazione che hai lavorato così duramente per costruire.
$config[code] not foundSembra scoraggiante, vero?
Ecco le buone notizie: hai il controllo su questo.
Se sei diligente nel gestire il modo in cui il tuo pubblico ti percepisce, sarà molto più facile continuare a far crescere la tua attività. Di seguito, troverai suggerimenti per proteggere la tua reputazione online che ti aiuteranno a mantenere un forte impatto che può respingere quasi ogni attacco.
Proteggi la tua reputazione online di …
Rispondere alle critiche rapidamente
Affrontiamolo. Non puoi piacere a TUTTI. Non puoi realisticamente aspettarti che tutti ti amano.
Da qualche parte lungo la linea, ci saranno clienti che non sono contenti dei tuoi servizi.
$config[code] not foundPotrebbe essere a causa di un errore totalmente comprensibile su un ordine. Potrebbe essere perché il cliente pensa che tu faccia pagare molto per la tua offerta. Potrebbe essere perché il cliente ha bisogno di un sacco da boxe e ti capita di essere lì.
Non importa quale sia la ragione. Se qualcuno si lamenta del tuo marchio online, devi agire immediatamente.
Non puoi controllare ciò che gli altri dicono di te, ma puoi controllare come rispondi ad esso.
Secondo Jonathan Rosenfeld, un noto avvocato di Chicago, gli imprenditori devono monitorare regolarmente i loro profili online e rispondere in modo tempestivo alle critiche."Le persone apprezzano quando un imprenditore risponde a una recensione negativa del cliente in modo costruttivo. Quando il pubblico può vedere che un imprenditore è premuroso e preoccupato, si rende conto che la critica può essere infondata o una circostanza insolita ", ha aggiunto.
Quando qualcuno ti colpisce online, contattaci. Scopri qual è il vero problema. Le probabilità sono, è un problema che puoi risolvere abbastanza facilmente.
Se questo è il caso, allora fai tutto il possibile per rendere il cliente felice. Quando gli altri vedono la tua risposta alla situazione, contribuiranno notevolmente a mitigare il danno che i commenti del cliente potrebbero aver causato. In alcuni casi, il cliente può effettivamente apprezzare i suoi sforzi per risolvere il problema e consentire ad altri online di conoscerlo.
Creare ottimi contenuti
Questo dovrebbe essere ovvio, ma un ottimo contenuto ti consentirà di continuare a costruire una solida reputazione online. È un ottimo modo per posizionare la tua azienda come un'autorità nel tuo settore.
Se vuoi creare una reputazione che è impossibile penetrare, usa i tuoi contenuti online. Quando i potenziali clienti vedono quanto tu sia utile, saranno meno propensi a credere a qualsiasi "odiatore" che potrebbe avere una parola scortese da dire su di te online.
È tutta una questione di percezione.
Il pubblico sta guardando ciò che fai, il che significa che il tuo obiettivo principale dovrebbe essere quello di fornire più valore possibile. Devi mostrare ai tuoi potenziali clienti che sei lì per aiutarli a risolvere i loro problemi, non solo per ottenere i loro soldi. Questo è il contenuto del marketing.
avvincente
Non puoi sviluppare una solida reputazione online se il tuo pubblico non ha la sensazione di essere accessibile. Quando le persone iniziano a credere che la tua attività non è altro che un'entità aziendale, sarà difficile per loro collegarsi con te.
Questo è il motivo per cui è necessario avere una forte presenza sui social media. Devi interagire con le persone usando le giuste piattaforme di social media.
Quando si tratta di social media marketing, devi avere lo stesso obiettivo che hai con la tua strategia di content marketing. Il punto non è solo creare post casuali che proclamino quanto sia grande la tua azienda. Il punto è di essere il più utile possibile al tuo pubblico.
Qui è dove devi essere bravo nell'ascolto sociale. Devi scoprire dove il tuo pubblico trascorre il tempo online e assicurarti di essere presente in quei luoghi. Se vedi che ci sono persone che fanno varie domande, sii tu che rispondi a loro.
Non solo ti colloca come autorità, ma invia il messaggio che sei lì per aiutare, non solo per vendere.
Incarnare il tuo marchio
Infine, è necessario incarnare il tuo marchio. Devi essere chi dici di essere. Quando le tue azioni non si allineano con le tue parole, distrugge ogni fiducia che potresti aver accumulato con il tuo pubblico.
Potresti immaginare cosa succederebbe se Walmart iniziasse a caricare prezzi più alti per i prodotti che vende? Cosa succederebbe se Saks Fifth Avenue iniziasse a vendere abiti scontati?
Non avrebbe alcun senso, vero? Ovviamente no. Lo scopo del marchio Walmart è quello di avere i prezzi più bassi per tutti gli articoli che vende. Saks Fifth Avenue è un marchio di fascia alta che si rivolge ai clienti a reddito più elevato. Entrambe queste aziende incarnano una certa marca.
Devi fare la stessa cosa
Tutto ciò che fai deve essere influenzato dallo scopo del tuo marchio. Ogni decisione commerciale che fai deve essere informata dallo scopo del tuo marchio. Come imprenditore, non puoi prendere decisioni contro il tuo marchio. Fare questo diluirà l'appeal del tuo marchio.
Il tuo messaggio di marca e le tue azioni devono essere allineati. Se ciò non accade, nessuno ti prenderà sul serio. Di conseguenza, la tua reputazione ne risentirà.
La linea di fondo
La tua reputazione online è immensamente importante. Devi lavorare per proteggerlo. È ciò che ti aiuterà a far crescere la tua attività e ad attrarre nuovi clienti. Se segui i suggerimenti forniti in questo articolo, sarai in grado di mantenere il tipo di reputazione che ti serve per continuare ad andare avanti.
5 commenti ▼
